Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами, намагаючись вивести свій виграш у розмірі 500 євро, оскільки казино постійно скасовувало транзакцію. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію про попередні зняття коштів, перевірку KYC і використання бонусів. Однак гравець не відповів на наші запити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Привіт, я намагаюся зняти виграш у розмірі 500 євро, але вони кажуть, що це неможливо, і скасовують транзакцію. Це шахрайство, крадіжка. Дякую тобі.
Шановний Daniel112,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
