Гравець з Норвегії не зміг зняти кошти, оскільки опцію банківського переказу було видалено. Єдиним доступним варіантом була криптовалюта, яка дозволяла виводити лише невелику суму. Після надання необхідної документації та комунікацій питання було вирішено за допомогою. Скаргу було закрито як вирішену.
Вони забрали можливість зняття банківським переказом. І крипто є єдиним вибором. Але прийнято лише невелику суму для переказу. Відпочинок вони постійно припиняють.
Шановний sil28,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яка виникла в онлайн-казино.
Щоб допомогти нам більш ретельно розслідувати вашу справу, надайте таку інформацію:
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Якщо у вас є відповідне повідомлення або додаткові документи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав усі збережені мною транскрипції чату та знімок екрана спроби зняття коштів поштою.
Привіт sil28,
Дякую тобі.
Отже, я надішлю вам листа, щоб пояснити, тому що з часу останнього листа, який ви отримали, сталося багато іншого.
Привіт sil28,
Дякую тобі.
Так, нарешті це вирішено. З певною допомогою.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, sil28, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
