ГоловнаСкаргиBetOnRed Casino - Гравець відчуває невідповідності депозитів.

BetOnRed Casino - Гравець відчуває невідповідності депозитів.

Автоматичний переклад.

Сума: 625 €

BetOnRed Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.05.2024 | Справу закрито : 11.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії заявив, що втратив кілька тисяч євро через невідповідності в системі депозитів Betonred Casino. Гравець постійно виявляв розбіжності між внесеними та розміщеними сумами, з кількома випадками зникнення коштів. Незважаючи на те, що гравець кілька разів звертався до Betonred Casino, гравець не отримав жодного значущого рішення. Команда розгляду скарг дослідила проблему та зв’язалася з казино, яке вручну зарахувало один із відсутніх депозитів. Однак через відсутність подальшої відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Хороший день,

Я програв кілька тисяч євро в Betonred Casino, але найбільше мене непокоїть те, що їх система депозитів постійно обманює мене. Щоразу, коли я вношу велику суму грошей, я завжди виявляю, що на рахунку мого гравця не вистачає 100 або 50 євро. Я змушений вести багатогодинні суперечки з автоматизованим чат-ботом, і все, що я отримую, це порожні обіцянки. Вони запевняють мене, що мої гроші не зникли, але вони все ще обробляються через помилку з їхнього боку. Це трапляється, навіть якщо я, як завжди, роблю негайні депозити (eps), і гроші миттєво знімаються з мого рахунку. Тепер я тиждень чекаю на останні 40 євро, які в мене забрали без жодних пояснень. На сьогодні я не отримав електронного листа, пояснень чи навіть вибачень. На цьому етапі я хотів би вимагати компенсації за всі мої збитки, оскільки я ніколи раніше не стикався з такою нахабністю та шахрайством, як у Betonred Casino. Я ще не отримав жодних відшкодувань за гроші, які не надійшли миттєво на рахунок мого гравця, незважаючи на їх постійні запевнення щодо вирішення проблеми. Я ніколи не отримував відповіді на жодну електронну пошту, а розмови з роботом чату ні до чого не привели. Я прошу вашої допомоги та підтримки в цьому питанні. Сподіваюся на швидку відповідь від вас. З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний daniela27042006,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.

Будь ласка, зрозумійте, що ми не проситимемо від вашого імені жодної компенсації за кошти, які були зіграні та програні.

  • Чи могли б ви пояснити, чи будь-які інші попередні депозити не були зараховані на ваш рахунок казино, або наведіть приклад депозиту, який не був зарахований повністю?

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Томаше

Тож я не здивований, що останні 40 євро раптово були зараховані на мій рахунок гравця, і що в історії більше не зазначено, що очікують на розгляд, а прийнято. Тож я провів тиждень, сперечаючись із роботами чату, і мені завжди казали почекати, і нічого не сталося, поки я не звернувся за допомогою до Гуру. Скільки разів я писав електронні листи і не отримував від вас відповіді? Скільки разів я пояснював, що мій платіжний постачальник не має до цього жодного відношення, оскільки зрозуміло, що гроші були негайно списані з мого рахунку? Скільки разів я надсилав вам докази? На щастя, я відразу зробив скріншоти і зібрав усі докази, щоб ви не могли потім сказати, що це неправда. Тож подивіться на вчорашні скріншоти, де я написав Гуру, що було в моєму профілі гравця в розділі «Історія» (очікує на розгляд), а тепер раптом це прийнято, і на моєму рахунку є 40 євро, з якими можна грати 😡так??? ? Тоді, будь ласка, подивіться на мій профіль, скільки 100, 200 і 50 ще недоотримано (очікує) і з якого часу????? І ніколи нічого не зроблено. Тож мене обдурили. На жаль, тоді я не знав про Guru, але цього разу я шукав у Google відповіді на ваше казино, і тоді я дізнався про Guru. Під час моєї останньої розмови кілька днів тому я навіть сказав у розмові з роботом чату, що зв’яжуся з Гуру, але вони нічого не зробили, мені сказали, що я просто маю почекати. Так???? І ось раптом сталося диво, правда?😡???? Тому, будь ласка, уважно подивіться на мій профіль, скільки грошей ще не вистачає (очікує), 200 євро, кілька 100 євро, кілька 50 євро, і як це ніколи не робилося раніше? Я не можу завантажити всі скріншоти як доказ, але ви можете побачити їх у моєму профілі, але я можу сказати вам лише одне: я збираюся розіграти 40 євро, які я повернув на свій рахунок завдяки нам із Гуру ніколи більше не покладу вам жодного цента. Якщо ви подивіться на мою історію, ви побачите, чому і скільки тисяч євро я втратив на даний момент, а також скільки 100, 200 і 50 євро було вкрадено і досі не виплачено. Тому я раджу всім гравцям ніколи не грати в казино Betonred. З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Я радий, що ваші 40 євро знайшли та зарахували на баланс вашого казино.

Не могли б ви надати більше деталей щодо інших відсутніх депозитів? Поділіться знімками екрана з історією транзакцій у ланцюжку скарг або надішліть їх на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Я чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, daniela27042006, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт daniela27042006,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і хоча я можу погодитися з вами, що очікується, що як тільки ви внесете гроші, вони повинні миттєво відображатися на вашому рахунку в казино, однак, на жаль, це не завжди можливо. BetOn Red є міжнародним казино, тому різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино, і вони повинні використовувати сторонні постачальники платежів. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають значний вплив на це. Отже, хоча деякі способи оплати зазвичай дуже швидкі, інколи обробка платежу може зайняти набагато більше часу через деякі несподівані проблеми, і це не завжди залежить від «казино». Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити BetOnRed Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино BetOnRed!

Чи могли б ви надати деталі, чому не всі депозити гравця відображаються на його рахунку? Чи можете ви підтвердити суму коштів, які ще очікують, і які вже були зараховані?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!

Нам щиро прикро почути, що у вас виникли такі труднощі з депозитами, хоча ми бачимо лише одну ескалацію щодо депозиту, який не був негайно зарахований на ваш ігровий рахунок. Наші спеціалісти дослідили це питання та вручну зарахували ваш депозит у розмірі 40 євро.


Наскільки ми можемо судити, ви не повідомляли про інші випадки, коли кошти не були зараховані на ваш ігровий рахунок. Якщо під час внесення депозиту ви стягнули комісію, це іноді може статися, і ми попереджаємо гравців про це, перш ніж вони зроблять депозит, оскільки комісія може стягуватися постачальником платежів.


Однак, якщо певний платіж не було зараховано на ваш ігровий рахунок, зв’яжіться з нами електронною поштою support@betonred.com , зазначивши в темі «CasinoGuru», і надайте знімок екрана депозиту, який не було зараховано, включно з номером транзакції. Ми з радістю розглянемо це та допоможемо вам.

З найкращими побажаннями,

Команда BetOnRed.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, команда BetOnRed.


Шановна daniela27042006,

Чи можете ви вказати, які платежі, включно з сумами, які були списані з вашого (EPS) рахунку, ще очікують на розгляд?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, daniela27042006,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний daniela27042006,

Хоча здається, що це питання було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого