Гравець з Німеччини мав проблеми з виведенням виграшів з онлайн-казино. Спочатку казино стверджувало, що банк відхилив переказ, але банк це спростував. Тоді казино запропонувало інший метод виведення коштів, але він також був невдалим. Гравець повідомив про нешанобливе спілкування з казино. Після того, як скарга гравця була подана нам, казино виплатило його виграш протягом години. Цю проблему було успішно вирішено.
Хоча вказане вище місцезнаходження вказує на Пуерто-Ріко, насправді я проживаю в Німеччині.
У вівторок я зробив заявку на виведення коштів, яку нібито одразу передали. Проте в середу гроші повернули з поясненням, що «Банк відмовив у переказі». Це не що інше, як нонсенс, оскільки банки не відмовляють у переказах – факт підтвердив запит у моєму банку. Друге відкликання також було надіслано назад із тією ж абсурдною причиною.
Тоді мені повідомили, що для розслідування цієї справи потрібна спеціальна група (це більша нісенітниця, оскільки жодних заходів не було вжито). У понеділок я ще раз запитав, як отримати гроші. Вони порадили мені вийти через Jeton, що я згодом перевірив.
Лише через 10 хвилин з’явилося повідомлення про скасування, у якому зазначено: «Мій оборот не досягнуто», що смішно, враховуючи, що я не грав у жодні ігри, а лише запитував повторну виплату.
Лише через 5 хвилин після цього я знову запитав у чаті, але мені сказали, що "вашу ставку прийнято". Я не поставив жодного цента, тому це була чергова брехня.
Після повторної спроби вивести готівку через Jeton мені сказали, що це буде оброблено щонайпізніше протягом 24 годин. Зараз минуло вже понад 60 годин.
Коли запитують про проблему в чаті, я зустрічаю образи,
Цей заклад є не більш ніж шахрайством. Як він отримав такий високий рейтинг?
Привіт bluezoo,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetOnRed Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я можу почекати ще 6 тижнів... виплати не буде, ви бачите, що в тактиці зволікання, яка там використовується... нібито "спеціальна команда" хоче взятися за цю справу, але вона не навіть 10 днів нічого не відбувалося... до того ж мені не потрібна «спеціальна команда» для абсолютно нормальної виплати фішками.
Рахунок уже був верифікований на момент відкриття, і бонусні кошти не були використані
Ви можете закрити процес... після того, як я надіслав їм знімок екрана, у якому повідомлялося, що ви подбали про це, вони виплатили мені лише через годину. Ви бачите, що ваш сайт має великий вплив... звичайно, я більше не буду там грати...
Дякую за допомогу
Шановний bluezoo,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
