ГоловнаСкаргиBetOnRed Casino - Гравець стикається із затримками виведення через проблеми з перевіркою облікового запису.

BetOnRed Casino - Гравець стикається із затримками виведення через проблеми з перевіркою облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 825 €

BetOnRed Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.09.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

6d 23h 33m 3s

Підсумок випадку

26 хв. тому
Переклад

Гравець із Португалії зіткнувся з проблемами зняття 5825,57 євро з Betonred після того, як їхній обліковий запис, який раніше був підтверджений, раптово стає непідтвердженим. Незважаючи на надання необхідних документів і підтвердження депозиту кілька разів, Betonred продовжує відхиляти подання без пояснення причин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У мене обліковий запис у Betonred з квітня 2023 року. З тих пір я зробив багато депозитів і зняття коштів. Раніше у мене ніколи не було проблем і все функціонувало належним чином. Але останнім часом Бетонред змінився в гіршу сторону.


Мій обліковий запис був перевірений давно. Вони попросили мене надіслати підтвердження адреси та посвідчення особи, які були прийняті. З часу мого останнього успішного зняття коштів у 2023 році я зробив 12 депозитів, усі з яких я програв до останнього, де я фактично виграв 5825,57 євро. Коли я спробував зняти гроші, почалися проблеми. Мій обліковий запис, який давно був верифікованим, раптом став неверифікованим. Відтоді «Бетонред» запитував документи, які отримали відмову, незважаючи на те, що вони саме те, що вони просили. У результаті мій останній депозит і виграш застрягли на сайті. Це причина моєї скарги.


Betonred вимагав, щоб я надіслав селфі, тримаючи в одній руці своє посвідчення особи, а в іншій – поточну дату. Я виконав і надіслав це. Це було прийнято. Після цього мене попросили надіслати підтвердження депозиту. У своєму електронному листі вони попросили мене надіслати знімок екрана мого біткоін-гаманця, який я використав для депозиту. На скріншоті мав бути відображений платіж із txid, датою, часом і сумою. Я надіслав їм два докази. У моєму першому доказі відображалися дата, час, сума, а також адреса біткойн відправника та одержувача. У моєму другому доказі я зробив знімок екрана сторінки, де показано всі можливі деталі транзакції, включаючи txid, хеш і кілька рядків додаткових даних. Мої докази були чіткими та надавали не лише необхідну інформацію про депозит, але й набагато більше даних щодо депозиту. Це було відхилено, і вони надіслали мені електронний лист із запитом точно такої ж інформації, яку я вже надіслав.


Немає жодних причин, щоб Betonred відмовився від мого підтвердження депозиту. Я радий поділитися всіма скріншотами моїх доказів і електронними листами Betonred із Casino Guru приватно, якщо це необхідно. Betonred зловживає своєю системою перевірки. Вони не пояснюють, чому документ відхилено, а просто просять надіслати той самий товар, який я надіслав раніше, без жодного підтвердження того, що вони його вже отримали. Це образливо з двох причин. По-перше, вони не вимагали жодної перевірки, коли Î робив мої останні 11 депозитів на значні суми, які я втратив. По-друге, навіть коли вони отримують саме те, що просили, вони відмовляються без пояснення причин. Якщо казино використовує перевірку лише тоді, коли гравець виграє, це свідчить про те, що це робиться не з міркувань відповідності чи боротьби з відмиванням коштів, а вибірково для відстрочення виведення коштів. Те, що підтверджує зловживання Betonred, полягає в тому, що навіть якщо гравець виконує надмірні запити Betonred і надсилає їм конфіденційну приватну інформацію, яку вони просили, йому все одно відмовляється без пояснення причин. Здається, вони не хочуть, щоб гравець підтверджував свій обліковий запис, якщо на ньому достатньо великий баланс.


Я сподіваюся, що Betonred зможе прочитати та вирішити це. Я грав на веб-сайті протягом тривалого часу, і мені це подобалося. Він мав чудовий вибір ігор і надійну підтримку. Розчаровує те, що Бетонред, здається, так сильно змінився. Я сподіваюся, що воно зміниться на краще і стане чудовим казино, яким воно було раніше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Ліліанакоста,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Казино запитувало у вас певну депозитну транзакцію, яку можна знайти в документах?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я розумію та погоджуюся, що казино має підтверджувати особу своїх клієнтів. У мене немає проблем з казино, які використовують цю процедуру, щоб переконатися, що їхні клієнти ті, за кого вони себе видають. Вони повинні захистити себе та своїх клієнтів. Але бувають випадки, коли казино недобросовісно використовує цю процедуру, щоб виправдати затримки та невиплати. Я вірю, що це один із тих часів.


Так, Betonred справді попросив показати деталі конкретного депозиту. Я надіслав це їм. Я надіслав вам електронною поштою знімок екрана їх електронного листа про відмову, де вони вказують трансакцію, яку потрібно показати. Я також включив докази депозиту, які я надіслав Betonred, і які були відхилені. Ці докази є скріншотами двох різних сторінок, перша показує транзакцію прямо з історії мого криптогаманця, а друга показує детальну розбивку цієї транзакції. Усі деталі, які вони просили, і більше доступні в тих двох доказах, які я їм надіслав. Але документи все одно відхиляють, а потім знову просять надіслати те саме. Я вже підтвердив свою особу кількома способами в цьому казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Ліліанакоста, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Ліліанакоста,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника BetOnRed Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино BetOnRed!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!

Шановна Ліліанакоста, дякуємо, що звернули на це нашу увагу, і ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які ви зазнали.


Ми розуміємо, що верифікація - не найприємніша процедура, вона може зайняти час і, на жаль, іноді більше очікуваного. Під час перевірки вашого облікового запису ми помітили, що запитувано знімок екрана підтвердження депозиту з вашого криптогаманця.


Однак сума платежу в завантаженому документі не відповідає сумі, яку ви внесли, тому ми не можемо ідентифікувати платіж. Не могли б ви пояснити це?

Наперед дякуємо за співпрацю та розуміння.


З повагою,

Команда BetOnRed.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ви кажете, що не можете знайти платіж. Я здивований, що ви сказали б це, коли ви могли використовувати інші критерії, щоб знайти це. Це гроші, які я надіслав вам і які були отримані вашим казино, тому я не розумію, як вам буде важко їх знайти.


Ви бачите, що на знімку екрана мого гаманця написано, що я надіслав 1017,32 євро. Ви запитуєте, чому ця сума не така сама, як 995,57 євро, які надійшли на мій рахунок у казино. Але якщо ви подивіться ще раз, ви побачите, що комісія за транзакцію становила 15,16 євро. Тож у казино було надіслано лише 1002,16 євро. Ці останні 6 євро були з’їдені вашими комісіями за обробку та, можливо, також зменшенням вартості протягом періоду, коли переказ чекав на підтвердження в блокчейні.


Я надіслав тобі все, що ти просив. Ви неодноразово безпідставно відхиляли мої документи. І тепер, коли я подаю скаргу онлайн, ви нарешті визнаєте, що я все-таки надіслав вам підтвердження депозиту. Але через те, що сума дещо відрізняється на моєму знімку екрана, ви стверджуєте, що не змогли знайти її у своїй системі. Це не має сенсу. Я припускаю, що інші люди робили депозити в біткойнах у вашому казино, і ви повинні знати те, що я вже пояснював: що існують комісії за транзакції, періоди очікування та нестабільність. Я не вірю, що BetonRed ще не знає про це.


BetonRed продовжує відволікати проблему, яку я тут підняв, заступницьки мене та розповідаючи про те, що перевірка може бути неприємною та іноді займає деякий час. Це свідчить про те, що я скаржуся на необхідність підтвердити свій обліковий запис. я ні. Казино має перевірити особу свого клієнта з багатьох причин. Я скаржуся на те, що Betonred використовує свою систему перевірки для затримки виплати виграшів.


Тепер я завантажив своє посвідчення особи, виконав розпізнавання обличчя веб-камерою, щоб відповідати посвідченням особи, надіслав підтвердження адреси, потім мене попросили надіслати селфі з моїм посвідченням особи та датою, написаною на ньому. Я зробив усе це. Усе це повинно довести, ким я є для казино, оскільки вони все схвалили. Але тепер, після всього цього, вони витрачають більше часу, щоб я заповнив це безглузде підтвердження депозиту. Я надіслав їм це, і вони ніколи не визнавали цього, поки я не поскаржився на цьому веб-сайті. Якби я не скаржився, у мене немає підстав думати, що це коли-небудь було б визнано. А зараз говорять про те, що розмір вкладу не той. Це ще більше відхилення. Я вважаю, що наведене вище чітко показує, що перевірка використовується не для підтвердження особи гравця, а для відстрочки або уникнення виплати готівки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Ліліанакоста,


Дуже дякуємо за роз’яснення, водночас з нашого боку просимо надати SOW

-документ (або низка документів), що підтверджує походження коштів, використаних для депозиту в нашому казино, наприклад, виписка про зарплату, підтвердження права власності на підприємство, продаж майна, виплата спадщини або угода про розлучення тощо. (за останні 3 місяці)

Дякуємо за розуміння та терпіння!


З повагою,

Команда BetOnRed.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Ліліанакоста,


Чи вдалося вам подати зазначені документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Я це бачив і буду збирати документи.


Але я хотів би додати, що казино прийняло мій попередній документ лише після того, як я відкрив цю скаргу. Зараз це перевірено. Очевидно, причиною цієї затримки було те, що вони не зрозуміли різні суми на скріншоті через комісію за транзакцію BTC. Вони ніколи не питали мене про це, поки я не поскаржився. Чому для перевірки документа потрібна скарга третій стороні. Чому вони ще не знають, що депозити BTC мають комісію за транзакції, яка іноді є високою? Я знаю, що не можу бути першою людиною, яка надішле BTC у це казино.


Тепер мене попросили надати документи про джерело статків. Чому про це не запитували раніше? Їм потрібні місяці, щоб перевірити документ, який я правильно надіслав, лише щоб попросити інший.


Наразі для читача має здатися очевидним, що відповідь на всі мої запитання полягає в тому, що Betonred використовує свій процес перевірки, щоб зробити майже неможливим для гравця виведення своїх коштів. Без цієї скарги мені все одно було б відхилено підтвердження депозиту без будь-яких належних пояснень. Я отримаю документ, який просив Бетонред. Але, попросивши про це зараз, вони підтвердили мою точку зору.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Зараз я завантажив потрібний документ на веб-сайт казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Bet on Red запитав мене про джерело багатства "за останні 3 місяці". Документ, який я завантажив, показав мій єдиний фактичний дохід, отриманий за останні 3 місяці. Це документ, виданий урядом Португалії, датований зазначеним періодом. Він кристально чистий. Було відхилено. Жодних пояснень не було надано. Вони зробили точно так само, як і з документом, що підтверджує депозит: відхилили, а потім попросили надати той самий документ.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Ліліанакоста,


Дякуємо за завантаження документа. Але, як ми бачимо, за останні три місяці ви не вносили жодних вкладів, тому просимо надати документ, що підтверджує ваші доходи за квітень та травень, коли ви внесли значну суму.

Сподіваємось на Ваше розуміння.


З повагою,

Команда BetOnRed.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Це правда. Я не робив жодних депозитів за останні 3 місяці. Але на веб-сайті ви попросили надати документ, який показує звіт про доходи, виданий за останні 3 місяці. Тож на веб-сайті ви просите одне, а тут – інше. Якби я надав вам довідку про доходи старше 3 місяців, її напевно було б відхилено, оскільки це було б не те, що ви просили.


Джерело коштів, внесених у казино, не фінансувалося доходом від роботодавця, уряду, спадщини тощо. Я використовував кошти, які виграв в інших казино. Я можу надіслати вам підтвердження цього. Я можу надіслати скріншоти зняття з історії транзакцій іншого казино разом із скріншотами цих коштів, які надходять у гаманець, який я використовував для внесення коштів у Bet on Red.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Ліліанакоста,


Дякуємо за пояснення. Якщо ви виграли ці кошти на іншому сайті, чи не могли б ви завантажити скріншоти, щоб підтвердити це?

Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.


З повагою,

Команда BetOnRed.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Ліліанакоста,


Не могли б ви підтвердити, чи змогли ви надіслати запитані знімки екрана?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Мірка,


Так, я завантажив скріншоти. Я завантажив підтвердження виграшу з іншого казино. Я надіслав 2 скріншоти. Одна була про мою транзакцію з історії іншого казино, яка показувала зняття. Інший — з історії мого крипто-гаманця, де показано зняті гроші, які надходять на мій рахунок.


BetOnRed бачить, що виведення коштів було здійснено о 15:47 2 травня 2024 року. Ці кошти надходять на мій криптогаманець того ж дня о 17:01. Останній депозит, який я зробив на BetOnRed, був приблизно через 3 тижні після того, як ці кошти були перераховані на мій гаманець.


На даний момент я надав BetOnRed своє посвідчення особи, веб-камеру для перевірки обличчя, ще одне селфі через деякий час із написаною від руки датою, підтвердження адреси, кілька підтвердження депозиту, підтвердження доходу за останні 3 місяці та тепер скріншоти зняття коштів, які я зроблені в іншому казино.


З повагою,


Ліліана

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Проблеми з BetOnRed тривають. У казино мене попросили надіслати документ із зазначенням джерела коштів, датований останніми 3 місяцями. Я надіслав урядову виписку про доходи за останні 3 місяці. У цій скарзі BetOnRed відхилив цей документ через те, що він мав бути старшим за мій останній депозит. Мій останній депозит був понад 3 місяці тому, тому ми одразу бачимо неузгодженість між тим, що запитували на веб-сайті, і тим, що запитували тут. Все завжди відхиляється, і це програшна ситуація для гравця.


Далі я пояснив, що до виведення коштів у мене не було жодного доходу, окрім виграшу в іншому казино, який використовувався для внесення коштів на BetOnRed. Я сказав, що можу надіслати скріншот зняття з історії транзакцій іншого казино та ще один знімок зняття, що надходить у мій крипто-гаманець. BetOnRed підтвердив, що вони хочуть, щоб я надіслав це. Тому я завантажив його на веб-сайт. Тоді я отримав такий електронний лист:


«O seu documento Casino win transaction history.png foi reprovado (ваш документ «Casino win transaction history.png» було відхилено). Мотив: « Будь ласка, завантажте документ (або низку документів), що показує походження коштів, використаних для внесення в нашому казино, наприклад, виписки про заробітну плату, підтвердження права власності на бізнес, продажу нерухомості, виплати спадщини або розлучення тощо (за останні 3 місяці). ".


Але я надіслав їм саме це у своїй урядовій заяві раніше. Його було відхилено, і було зроблено новий запит на скріншоти для цієї скарги. Я надсилаю їм скріншоти, знову ж таки саме те, що просили. Це також відхилено.


BetOnRed неодноразово доводить мою точку зору в цій скарзі: система верифікації спрямована проти гравця, щоб відкласти або повністю уникнути платежу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Ліліанакоста,


Нагадуємо, що запитуваний документ (джерело статків) є частиною верифікації, і ми очікуємо від вас відповідний документ (наприклад, довідку про заробітну плату, підтвердження власності на бізнес, продаж нерухомості, виплату спадщини, або угода про розлучення тощо).


Документ, який ви надали раніше, а саме підтвердження соціальних виплат, субсидованих у червні, нас не цікавить, оскільки для підтвердження походження коштів, використаних для внесення на нашому веб-сайті, вимагається джерело статків. Оскільки Ви не зробили жодного депозиту в червні та наступних місяцях, просимо Вас надати документ за період квітень - травень, де в доходах ми могли б відстежити суму, яку Ви внесли на рахунок.


Крім того, ми детально виклали свою точку зору та надіслали Вам відповідь поштою, додавши анкету, яку ми ще чекаємо на Ваше заповнення.

В анкеті також можна знайти більше варіантів документів, які приймаються як джерело статків.


Сподіваємось на Ваше розуміння.


З повагою,

Команда BetOnRed.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

BetOnRed знову переставив стійки воріт. Ось хронологія подій:


  1. Ви відхиляєте моє підтвердження депозиту, оскільки стверджуєте, що суми не збігаються.
  2. Я пояснюю вам, що суми не збігаються, оскільки в історії мого гаманця додано комісію за біткойн, а в казино – ні. Важко повірити, що ви не знаєте про комісію за біткойн. Ви нарешті приймаєте документи після мого пояснення.
  3. Після кількох місяців повільної подачі мені запитів на документи, ви додаєте ще одну вимогу. Ви не просите все відразу, щоб верифікація була виконана ефективно. Ви витрачаєте дуже багато часу на кожен предмет і зупиняєтеся на деякий час лише для того, щоб попросити щось інше. Ви робите це знову, і після всієї плутанини з підтвердженням депозиту ви просите в мене ще щось.
  4. Заходжу на сайт і бачу, що в розділі перевірки є запит на джерело доходу. Інструкції на вашому веб-сайті дуже чіткі. Ви просите документ про доходи за останні 3 місяці . Я завантажую саме те, що від мене просять.
  5. Ви відхиляєте документ, оскільки він не датований до внесеного мною депозиту. Тільки те, що останній депозит я зробив до останніх 3 місяців. Тому в казино ви просите надати документ, датований протягом останніх 3 місяців. За межами казино ви просите документ, датований раніше цього періоду. Ви не визнаєте протиріччя в цій скарзі.
  6. У цій скарзі я кажу вам, що у мене немає такого документа, датованого до мого депозиту. За цей період я не отримував доходів, не володів бізнесом, не отримував спадщини та розлучення! Я вам прямо кажу, що кошти, використані у вашому казино, були отримані від виграшів в іншому казино. Я запитую вас, чи можу я надіслати знімок екрана моєї історії зняття з казино, у якому я виграв, і знімок екрана тих коштів, які надходять в історію мого криптовалютного гаманця. Ви кажете, що я повинен відправити ті, і це написано в цій скарзі.
  7. Надсилаю вам 2 скріншоти. Одне – моє зняття з іншого казино, а інше – на мій крипто-гаманець. Знову ж таки, саме те, про що ми домовилися в цій скарзі.
  8. Ви надсилаєте мені електронний лист із відхиленням, оскільки воно не належить до вашої категорії прийнятних доказів і не датоване протягом 3 місяців!



У мене немає доходу до цього періоду, який відповідає категоріям, про які ви запитували. Єдине, що я маю, — це мої виграші в іншому казино, підтвердження яких ви зараз маєте. Відсутність угоди про розлучення або нормальної оплачуваної роботи, яка надсилає мені звіт про доходи, не позбавляє мене права на отримання грошей, які я вніс і виграв у вашому казино. Чи заборонено гравцеві вигравати в іншому казино, а потім вносити ці виграші у ваше? Ви хотіли знати, звідки взялися гроші з вашим запитом про джерело доходу. Тепер у вас є. Виграш у казино не приходить із звітом про доходи чи офіційною документацією. Я довів джерело грошей, внесених у ваше казино поза будь-якими розумними сумнівами.


У цій скарзі ви фактично просили мене надіслати скріншоти зняття з іншого казино кілька повідомлень тому. Я надіслав їх, а ти навіть не визнав, що я це зробив. Його систематично відхиляли, оскільки він не був звичайним підтвердженням доходу протягом 3 місяців. Ви все ще говорите про заяву про соціальне страхування, яку ми вже розглядали тут і перейшли. Я запитав, чи хочете ви отримати ці скріншоти моїх виграшів у казино, і ви погодилися. Тепер, коли вони у вас є, ми знову повертаємося назад.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Ліліанакоста,


Скріншоти, які ви надали як підтвердження доходу, а саме скріншоти виграшів з іншого казино, не є для нас інформативними, оскільки про вас немає персональних даних і ми не можемо ідентифікувати платіж, тому просимо надати офіційне підтвердження доходу.


Будь ласка, запевняємо, що документи відхиляються не тому, що дата їх надходження минула більше 3 місяців, а тому, що ми не можемо прийняти цей тип документів. Ми очікуємо від вас підтвердження доходів виключно за квітень-травень, що ми вважаємо логічним, оскільки запитуваний документ має підтверджувати ваші вклади.


Як зазначалося раніше, додатково ми очікуємо заповнену анкету, яку ми надіслали вам 1 жовтня. В анкеті вказано альтернативні документи, які ви можете надати як джерело доходу.


Сподіваємось на Ваше розуміння.

З повагою,

Команда BetOnRed.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мушу повторити втретє. У той період у мене не було доходів. Якщо у мене не було доходів, значить, офіційних документів про доходи бути не може. Я зробив депозит, використовуючи виключно виграші в іншому казино.


Betonred здійснює перевірку джерела статків. У цій скарзі вони заявили, що хочуть знати, звідки взялися гроші, які я вклав у їхнє казино. Як я вже говорив, гроші прийшли від виграшу в іншому казино. Чому вони хочуть знати сторонні аспекти моєї особистої фінансової інформації. Чи може Casino Guru сказати, чи розумно для казино вимагати знати зарплату клієнта? Я ніколи раніше не бачив нічого подібного.


Бетонред, ви сказали, що не можете прийняти скріншот виграшу в казино як доказ, оскільки він не містить жодної моєї особистої інформації. Це я можу зрозуміти. Під час зняття відображається історія транзакцій казино, і ніде на цьому екрані не вказано моє ім’я через макет веб-сайту. Тож сьогодні я увійшов у це казино та зробив знімок екрана сторінки особистих даних. На цій сторінці показано всі мої дані, включаючи моє повне ім’я та адресу. Betonred зможе побачити, що це те саме казино, звідки надійшла історія транзакцій. Скріншот було завантажено в їхнє казино.


Я сподіваюся, що це нарешті спрацює, тому що я не зможу надіслати офіційні документи про зарплату, яку я ніколи не отримував. Це неможливо. Якщо Betonred відмовиться, я нічого не зможу зробити, і мені доведеться погодитися з тим, що вони не виплатять мені мій виграш. У такому випадку я почну суперечку з їхнім регулятором у Кюрасао. Оскільки офіційної документації щодо виграшів у казино не існує, а BetOnRed продовжує говорити, що я повинен надіслати це разом із їхньою анкетою, я не думаю, що щось, що я можу зробити, обійде це. Якщо вони відмовляться від того, що я їм зараз надіслав, я не розумію, як я зможу пройти їх перевірку, і вважаю, що продовження цієї скарги буде марною тратою часу. Якщо вони відмовляться, я дякую Casino Guru за виділений час і з повагою прошу зважити на наступне:


  1. Хіба я не надіслав достатньо доказів того, що згідно з будь-яким розумним стандартом я повинен пройти перевірку та заплатити до цього часу?
  2. Чи розумно, що BetOnRed вимагає знати мій річний заробіток або скільки я витрачаю на рік? Хіба це не приватне?


Дуже дякую







Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Ліліанакоста,


Будь ласка, зрозумійте, що знати свого клієнта (KYC) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Гравці повинні дотримуватися політики KYC казино, в якому вони грають.


Це стандартна практика, коли казино можуть вимагати особисту інформацію та документи від своїх гравців. Що було б проблематично, якби вони вирішили поділитися цим за межами організації без вашої згоди.

Тому я б порадив вам спробувати подати необхідні документи у формі вимог казино. Якщо ви вважаєте, що зробили все відповідно до їхніх запитів, і все ще є проблема із завершенням процесу перевірки, будь ласка, надішліть мені документи на miroslava.d@casino.guru для перегляду.


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я не впевнений, чи Casino Guru мав можливість перевірити підтвердження виграшу, яке я надіслав електронною поштою минулого тижня?


BetOnRed, у вас насправді є список прийнятних доказів джерела доходу, отриманого від виграшів в інших казино. Цей список складається з 3 прийнятних пунктів:


  • Лист від відповідної організації (штаб-квартира лотереї/букмекерська компанія).

магазин/казино)

  • Перевірте
  • Квитанція про виграш або завірена копія


Ви казино, яке приймає криптовалютні транзакції. Тож ви повинні знати, що жодне казино ніколи не надсилатиме своїм переможцям листа поштою. Жодне криптоказино не платить своїм клієнтам за допомогою чека, оскільки зняття коштів має здійснюватися тим самим способом оплати, що й депозит. Нарешті, жодне казино ніколи не надасть своїм переможцям квитанцію про виграш або завірену копію будь-якого документа.


Тому BetOnRed має стежити за тим, щоб жоден гравець, який вніс крипто-виграш у своєму казино, не міг надати будь-які докази, перелічені в цьому документі. Як вони повинні знати, єдиний спосіб, за допомогою якого гравець може довести, що він виграв таким чином, це скріншоти. Але ви кажете, що скріншоти не є «офіційними». Отже, як ви очікуєте, що гравці в моєму положенні зможуть довести свої виграші? Що було б для вас прийнятним доказом замість 3 перелічених вами офіційних пунктів, які неможливо надати? Хіба BetOnRed не бачить, що вони вимагають неможливого? Цей список виглядає як те, що я уявляю, колись надавав гравцям фізичний букмекерський пункт у 90-х. Квитанція про виграш чи чек? Ви не надаєте своїм криптогравцям нічого з цього. То як ви можете очікувати, що ми їх отримаємо?


Нарешті, я хотів би додати, що BetOnRed аргументувала відхилення моїх скріншотів тим, що моє ім’я не було в історії транзакцій стороннього казино, звідки походить мій SOW. Після цього я увійшов у це казино та зробив знімок екрана сторінки профілю, на якому відображалися всі мої особисті дані. Усі ці деталі є такими ж, які BetOnRed мають у своєму профілі про мене. Отже, окрім усіх інших документів, BetOnRed тепер має скріншоти виграшів, які надходять у мій гаманець crpyto, зняття коштів, що обробляється стороннім казино, і моєї особистої інформаційної сторінки в тому самому казино.


BetOnRed, у вас є докази походження коштів, внесених у вашому казино. Ви добре знаєте, що скріншоти є єдиним доказом, який можна надати будь-кому, хто використовує криптовалюту, виграну в іншому казино.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Ліліанакоста,


Ми мали можливість переглянути документи, які ви надіслали, і зрозуміло, що важко зіставити транзакції з вашим іменем, оскільки на скріншотах із блокчейну власника гаманця не видно.


Не могли б ви вказати, який криптовалютний гаманець ви використовуєте для своїх транзакцій?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна Ліліанакоста,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Мірка,


Дякуємо за розширення. Минулого тижня я надіслав вам два електронні листи з надісланими знімками екрана. Але я також повинен був відповісти тут.


Криптогаманець, який я використовував, був Blockchain Wallet. Подібно до багатьох інших крипто-гаманців деталі рідкісні. Це не схоже на банк чи електронний гаманець, які показують усі особисті дані клієнта. Я включив сторінку до своїх скріншотів, на якій показано мою електронну адресу.


Я можу зрозуміти точку зору BetOnRed про те, що може бути важко побачити всю інформацію, яку вони в ідеалі можуть забажати. Але я думаю, що коли всі знімки екрана проаналізовано відносно один одного, замість того, щоб дивитися на кожен у вакуумі, буде достатньо інформації, щоб зробити такий висновок:


  1. Як видно з історії транзакцій, я зняв гроші зі стороннього казино
  2. Мої повні дані, включаючи ім’я, адресу, електронну адресу тощо, можна побачити на сторінці профілю цього казино. Отже, можна зробити висновок, що особою, яка здійснила це зняття, був я.
  3. Ці деталі ідентичні тим, які BetOnRed записав для мене.
  4. Ці кошти надійшли на мій Blockchain Wallet.
  5. Блокчейн-гаманець може не мати сторінки з повною особистою інформацією (як у багатьох крипто-гаманцях), але:
  6. На ньому є сторінка, де вказано мою електронну адресу, яку я використовував у BetOnRed.
  7. Таку ж вилучену суму (за вирахуванням комісії за транзакції) можна побачити, коли вона надходить у гаманець Blockchain.
  8. Він надходить дуже скоро після того, як було зроблено зняття з казино, як показано обома мітками часу.


Отже, якщо ми подивимося на всю інформацію в цілому, ми побачимо, що хоча всі мої особисті дані не можна побачити на обох сторонах, моя повна інформація фактично є на стороні казино, а на стороні гаманця Blockchain є достатньо точок даних для щоб зробити висновок, що кошти було отримано незадовго до того, як вони будуть розміщені на BetOnRed.


Я також хотів би зазначити, що BetOnRed прийняв подібні скріншоти з мого Blockchain Wallet як «підтвердження депозиту». Подібні знімки екрана були надіслані та перевірені.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановне казино BetOnRed!


Ми переглянули скріншоти, надіслані гравцем, і, схоже, виникла проблема: через макет веб-сайту іншого казино деталі гравця та виграші не можуть бути видимі відразу на одному скріншоті.


Чи зможете ви дозволити гравцеві надати запис екрана, де буде видно, що вся ця інформація належить одній особі, чи зможете ви запропонувати гравцеві інший спосіб підтвердити походження цих коштів?


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо, що звернули на це нашу увагу та за співпрацю.


Ми обговоримо це питання з нашою командою, щоб переглянути можливі рішення. Невдовзі ми зв’яжемося з вами і надамо варіант, який допоможе підтвердити походження коштів гравця у спосіб, який відповідає необхідним вимогам.


Дякуємо за терпіння, і ми з нетерпінням чекаємо спільного вирішення проблеми.


З повагою,

Казино BetOnRed

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
27 хв. тому
Переклад

Шановне казино BetOnRed!


Не могли б ви підтвердити, чи могли ви запропонувати якесь нове рішення?

Автоматичний переклад.

У BetOnRed Casino є 6d 23h 33m 3s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого