У мене обліковий запис у Betonred з квітня 2023 року. З тих пір я зробив багато депозитів і зняття коштів. Раніше у мене ніколи не було проблем і все функціонувало належним чином. Але останнім часом Бетонред змінився в гіршу сторону.
Мій обліковий запис був перевірений давно. Вони попросили мене надіслати підтвердження адреси та посвідчення особи, які були прийняті. З часу мого останнього успішного зняття коштів у 2023 році я зробив 12 депозитів, усі з яких я програв до останнього, де я фактично виграв 5825,57 євро. Коли я спробував зняти гроші, почалися проблеми. Мій обліковий запис, який давно був верифікованим, раптом став неверифікованим. Відтоді «Бетонред» запитував документи, які отримали відмову, незважаючи на те, що вони саме те, що вони просили. У результаті мій останній депозит і виграш застрягли на сайті. Це причина моєї скарги.
Betonred вимагав, щоб я надіслав селфі, тримаючи в одній руці своє посвідчення особи, а в іншій – поточну дату. Я виконав і надіслав це. Це було прийнято. Після цього мене попросили надіслати підтвердження депозиту. У своєму електронному листі вони попросили мене надіслати знімок екрана мого біткоін-гаманця, який я використав для депозиту. На скріншоті мав бути відображений платіж із txid, датою, часом і сумою. Я надіслав їм два докази. У моєму першому доказі відображалися дата, час, сума, а також адреса біткойн відправника та одержувача. У моєму другому доказі я зробив знімок екрана сторінки, де показано всі можливі деталі транзакції, включаючи txid, хеш і кілька рядків додаткових даних. Мої докази були чіткими та надавали не лише необхідну інформацію про депозит, але й набагато більше даних щодо депозиту. Це було відхилено, і вони надіслали мені електронний лист із запитом точно такої ж інформації, яку я вже надіслав.
Немає жодних причин, щоб Betonred відмовився від мого підтвердження депозиту. Я радий поділитися всіма скріншотами моїх доказів і електронними листами Betonred із Casino Guru приватно, якщо це необхідно. Betonred зловживає своєю системою перевірки. Вони не пояснюють, чому документ відхилено, а просто просять надіслати той самий товар, який я надіслав раніше, без жодного підтвердження того, що вони його вже отримали. Це образливо з двох причин. По-перше, вони не вимагали жодної перевірки, коли Î робив мої останні 11 депозитів на значні суми, які я втратив. По-друге, навіть коли вони отримують саме те, що просили, вони відмовляються без пояснення причин. Якщо казино використовує перевірку лише тоді, коли гравець виграє, це свідчить про те, що це робиться не з міркувань відповідності чи боротьби з відмиванням коштів, а вибірково для відстрочення виведення коштів. Те, що підтверджує зловживання Betonred, полягає в тому, що навіть якщо гравець виконує надмірні запити Betonred і надсилає їм конфіденційну приватну інформацію, яку вони просили, йому все одно відмовляється без пояснення причин. Здається, вони не хочуть, щоб гравець підтверджував свій обліковий запис, якщо на ньому достатньо великий баланс.
Я сподіваюся, що Betonred зможе прочитати та вирішити це. Я грав на веб-сайті протягом тривалого часу, і мені це подобалося. Він мав чудовий вибір ігор і надійну підтримку. Розчаровує те, що Бетонред, здається, так сильно змінився. Я сподіваюся, що воно зміниться на краще і стане чудовим казино, яким воно було раніше.
I have had an account at Betonred since April 2023. Since then I have made many deposits and withdrawals. In the past I never had any problems and everything functioned properly. But recently Betonred has changed for the worse.
My account was verified a long time ago. They asked me to send in proof of address and ID which were accepted. Since my last successful withdrawal in 2023 I made 12 deposits, all of which I lost until the last one where I actually won €5825.57. When I tried to withdraw is when the problems began. My account which had long been verified suddenly became unverified. Since then Betonred has asked for documents which are refused despite being exactly what they asked for. As a result my last deposit and winnings are stuck on the site. This is the reason for my complaint.
Betonred demanded that I send in a selfie holding my ID in one hand and the current date in the other. I complied and sent this in. It was accepted. After that I was asked to send in a proof of deposit. In their email they asked for me to send a screenshot of my Bitcoin wallet which I used for the deposit. The screenshot was supposed to show the payment visible with the txid, date, time and amount. I sent them two proofs. In my first proof was displayed the date, time, amount and both the sender and recipient Bitcoin address. In my second proof, I took a screenshot of the page showing every conceivable detail of the transaction including the txid, hash and a several rows of extra data. My proofs were clear and not only provided deposit information requested but also much more data regarding the deposit. It was rejected and they sent me an email asking for exactly the same information which I had already sent.
There is no reason for Betonred to have refused my proof of deposit. I am happy to share all the screenshots of my proofs and Betonred's emails with Casino Guru privately if necessary. Betonred are using their verification system abusively. They offer no explanation of why the document is refused but just ask for exactly the same item that I previously sent without any acknowledgement that they already received it. It is abusive for two reasons. First, they did not ask for any verification when Î made my last 11 deposits which were for considerable amounts which I lost. Secondly, even when they receive exactly what they have asked for they refuse it without explanation. If a casino only uses verification when a player wins, that shows that it is not being done for compliance or AML reasons, but selectively to delay cashouts. What confirms Betonred's abusive practice is that even when the player complies with Betonred's excessive requests and sends them the sensitive, private information that they asked for it is still refused without explanation. It seems that they do not want the player to verify their account when there is a large enough balance on it.
I hope that Betonred are able to read and resolve this. I have played at the website for a long time and used to enjoy it. It had a great selection of games and solid support. It is disappointing that Betonred seems to have changed so much. I hope that it can change back for the better and become the excellent casino that it used to be.
Автоматичний переклад.