Гравець з Румунії висловив занепокоєння щодо відповідальної практики азартних ігор BetOnRed Casino. Він підкреслив проблеми з методами обробки платежів у казино, які, на його думку, обходять заходи самовиключення та підривають зусилля щодо відповідальної гри. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця, але пояснила, що вони не вважають практику казино обов’язковим захистом. Оскільки гравець уже самовилучився, скаргу було закрито, і подальших дій не було вжито.
Нещодавно у мене був жахливий досвід роботи з казино BetOnRed, і я відчуваю себе зобов’язаним попередити інших про їхню сумнівну практику. Ця платформа працює з шокуючою відсутністю прозорості та відповідальності, і мій досвід викликав у мене глибоке розчарування.
По-перше, BetOnRed Casino використовує неправильні коди категорій продавців (MCC) для депозитів. Ця тіньова тактика не тільки викликає тривогу у фінансових установ, але й виглядає відверто оманливою. Гравці заслуговують на ясність, коли справа доходить до їхніх фінансових операцій, але BetOnRed, схоже, надає перевагу своїм власним інтересам над чесністю та чесною грою.
Ще одна серйозна проблема полягає в тому, що BetOnRed Casino дозволяє гравцям з обмежених країн реєструватися, робити депозити та грати без належної перевірки. Незважаючи на те, що азартні ігри є легальними в моїй країні, а наша національна політика передбачає надійну систему самовиключення, BetOnRed не зробив абсолютно нічого, щоб перевірити, чи я з відповідної країни. Відсутність у них належної обачності жахає. Вони, здається, із задоволенням приймають депозити від будь-кого, незалежно від регіональних обмежень чи законодавчих вимог.
Такий вид недбалості небезпечний, особливо для вразливих людей, які намагаються самостійно відмовитися від азартних ігор. Зрозуміло, що казино BetOnRed зацікавлене не в захисті гравців, а в отриманні прибутку будь-якою ціною.
Загалом, я б настійно радив усім, хто розглядає казино BetOnRed, триматися подалі. Є набагато більш авторитетні та відповідальні платформи — не ризикуйте своїми грошима чи своїм душевним спокоєм на цій!
Шановний andreibet10,
Дуже дякую за подання скарги. Мені щиро прикро почути про вашу проблему з Vegaz Casino.
Зверніть увагу, що ваша участь у національній схемі самовиключення діятиме лише в казино, які мають ліцензію в Румунії. На основі наявних даних це казино має ліцензію GCB .
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Вітаю, у зв’язку з цією скаргою у мене виникли проблеми з казино BetOnRed, і ні, я не запитував жодної форми самовиключення на цій платформі. Я зареєстрований у програмі самоізоляції в моїй країні, і я страждаю від залежності від азартних ігор, діагностичний набір лікаря-психіатра з Румунії.
Проте мене найбільше хвилює не те, що вони не дотримувалися румунського законодавства щодо самовиключення з азартних ігор, а те, як вони обробляли платежі. Вони використовували неправильний/замаскований MCC для обробки депозитів на своїй платформі, порушуючи таким чином кілька фінансових законів. На моїй картці також було активне блокування азартних ігор, але оскільки вони використовували неправильний MCC, вони змогли обійти це обмеження, дозволивши мені робити депозит і грати, навіть якщо я більше не хотів грати.
Дякуємо за вашу відповідь.
Якщо ваш обліковий запис все ще відкритий, я рекомендую вам подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, інакше казино не захистить вас від подальшої гри. Ми не вважаємо захист, який ви описуєте, обов’язковим і не можемо вимагати відшкодування на основі цього аргументу. Оскільки казино пропонує самовиключення через проблеми з азартними іграми, ми рекомендуємо вам скористатися цим інструментом.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаємо, ставка на червону підтримку,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та назавжди заборонити отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми .
Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від азартних ігор.
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@betonred.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь дякую за відповідь.
Хоча я повністю розумію та ціную важливість самовиключення як відповідального заходу щодо азартних ігор і вже вжив заходів для закриття свого облікового запису через те, що сам усвідомлюю свої проблеми з азартними іграми, мене більше хвилює ширша проблема. Навіть якщо гравця автоматично виключають у Румунії чи будь-якій іншій країні з подібними самообмеженнями чи блокуванням азартних ігор, цей метод обробки платежів дозволяє проходити депозити, таким чином обходячи зусилля гравця, щоб захистити себе.
Не дотримуючись міжнародних стандартів MCC, здається, що казино дозволяє гравцям продовжувати грати в азартні ігри, незважаючи на самовільні обмеження або зовнішні блокування азартних ігор, що мене викликає занепокоєння. Це підриває ефективність заходів самоізоляції та ускладнює людям контроль над своїми азартними звичками.
Я сподіваюся, що це питання буде вирішено, щоб підтримувати відповідальне та справедливе середовище азартних ігор.
PS: Минуло вже більше тижня, а я не бачу жодної відповіді від їхньої служби підтримки.
Дякую, що поділилися своєю точкою зору.
На жаль, ми не вважаємо захист, який ви описуєте, обов’язковим для онлайн-казино. Ми вважаємо, що якщо ви страждаєте від азартних ігор, вам потрібно подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми в казино, інакше ви можете бути незахищені. Постійне самовиключення в казино через проблеми з азартними іграми є інструментом, який, на наш погляд, має бути обов’язковим.
Оскільки ви підтвердили, що ви вже самовиключені в казино, ми не можемо вжити жодних заходів, і скаргу буде закрито. Ми вважаємо, що ви маєте право на відшкодування, лише якщо самовиключення через проблеми з азартними іграми не вдасться, що, здається, не так, виходячи з наданої аргументації та наданої інформації.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
