Гравець з Іспанії не зміг отримати доступ до свого облікового запису та отримати суму кешбеку в розмірі 141,53 євро. Він шукав гроші, а не доступ до рахунку. Скаргу було розглянуто, і було встановлено, що оскільки обліковий запис гравця було заблоковано, він не мав права на кешбек-бонус через нездатність виконати вимоги щодо ставок. Було підтверджено, що на момент закриття баланс рахунку був нульовим. Скаргу було закрито, оскільки подальша допомога була недоступна.
Кешбек у розмірі 141,53 євро є моїм, але вони не дозволяють мені отримати доступ до облікового запису. Я хочу гроші, а не доступ до рахунку.
Шановний albertorgpi10,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, чому ваш обліковий запис заблоковано?
Чи отримували ви електронний лист від казино з поясненнями, чому вони вирішили закрити ваш рахунок? Якщо у вас є, надішліть мені електронний лист. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи могли б ви повідомити, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь виключно в ставках на спорт?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я не знаю, чому мій обліковий запис закрили. Це те, що вони мені сказали. Це не було спілкування як таке, а скоріше вони повідомили це мені через чат.
Зі скріншотів чату, які ви мені надіслали, живий агент порадив вам зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, щоб отримати більше інформації про причину закриття вашого облікового запису. Ви надіслали будь-який електронний лист, як було запропоновано? Якщо ваш обліковий запис було закрито через порушення положень та умов, я боюся, що ви не матимете права на отримання кешбеку.
Ні з ким не спілкувався. Я нічого не зламав
Перепрошую, але оскільки ваш обліковий запис заблоковано казино, ви не маєте права на кешбек-бонус. Кешбеки зазвичай супроводжуються вимогами щодо ставок, яких ви не зможете виконати, оскільки більше не маєте доступу до свого облікового запису для гри. Якщо під час закриття вашого рахунку на вашому рахунку не було реальних грошей, ми не можемо вам допомогти. Отже, чи можете ви, будь ласка, повідомити нам, який баланс був на вашому рахунку, коли казино заблокувало вас?
0. Це Кешбек. Мій обліковий запис заблоковано, але вони продовжують надсилати мені рекламу
Спасибі за вашу відповідь. Як я вже згадував раніше, оскільки ваш обліковий запис заблоковано, ви не маєте права на отримання кешбеку. Важливо зазначити, що рекламні листи часто надсилаються на всі зареєстровані адреси електронної пошти в казино. Якщо ви хочете скасувати підписку, ви можете зробити це в нижньому колонтитулі електронного листа або повідомити про рекламу як про спам.
Оскільки на момент закриття сума на вашому рахунку була нульовою, ми не можемо вам допомогти. Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння та вибачаємося за те, що більше не можемо вам допомогти. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
