Гравець з Угорщини надіслав необхідні документи до казино, але вони були відхилені через 24 години, оскільки казино зажадало документи, необхідні для вказівки імені гравця та номера банківського рахунку. Гравець вважав, що документи правильні, і звернувся за роз'ясненнями. Пізніше обліковий запис гравця було повністю перевірено, і він дочекався виплати свого виграшу. Скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця.
Я надіслав документи, які їм потрібні, і я чекав 24 години, щоб вони їх перевірили, і вони їх відхилили, тому вони сказали, що документи мають містити моє ім’я та номер банківського рахунку, але я справді вірив, що документи правильно. Я не знаю, чому це відбувається
Шановний Leoperas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BetOnRed.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Casino Guru мій рахунок тепер повністю підтверджено...вони схвалили мої документи...тепер питання в тому, чи виплачують вони мої виграші? Я зв’яжуся з вами, якщо виникне ця проблема... велике спасибі за вашу швидку відповідь... гарного дня...
Дякуємо за роз’яснення та оновлення ситуації.
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
