Гравець з Німеччини зробила два депозити на BetOnRed 13 грудня 2024 року, але суми не були зараховані на її рахунок у казино, незважаючи на те, що вона залишила свій банківський рахунок. Вона висловила розчарування через постійні затримки та відсутність рішення з боку підтримки. Після наполегливого спілкування та надання необхідної документації казино зрештою вручну зарахувало кошти на її рахунок. Питання було вирішено, і вона підтвердила своє задоволення результатом.
13 грудня 2024 року я зробив два депозити, які досі не зараховані на мій рахунок.
Суми зняли з мого банківського рахунку, а вони кажуть, що нічого для мене зробити не можуть.
Кожен день я звертаюся до BetOnRed, і кожен день вони кажуть мені чекати, чекати, чекати.
Я дуже злий і хочу повернути свої гроші.
Шановний cosiwiegand,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Мій банк мені не допомагає. Вони можуть лише спробувати повернути гроші, і це коштує 30 євро за переказ. І чи будуть вони успішними, невідомо. І я не збираюся ризикувати платити за нього 60 євро, якщо це навіть не певно.
від постачальника платежів, інакше я не можу знайти жодної контактної інформації, і BetOnRed також не надає мені жодної контактної інформації. Тому я справді в розпачі
Шановний cosiwiegand,
Дякуємо за вашу відповідь.
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Дякуємо за надану інформацію.
Чи вдалося казино вирішити проблеми зі своїм провайдером і чи було зараховано ваш депозит після останньої публікації?
Будь ласка, дайте мені знати.
Дуже дякую, cosiwiegand, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо cosiwiegand за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино BetOnRed допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з депозитом і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої кошти.
дякую!
Дякую, дуже на це сподіваюся. Сьогодні минуло 4 тижні, а я все ще не маю грошей, хоча мені довелося надіслати виписки з банківського рахунку
Я надіслав банківські виписки. Там є мій номер рахунку і моє ім’я часто там. У мене немає іншого способу відправити це. Але казино все ще не задоволене цим. Я справді такий злий.
Привіт!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми дуже цінуємо ваш відгук і будемо раді працювати над вирішенням цієї проблеми на благо обох сторін.
Щоб допомогти вам у подальшому розслідуванні, чи не могли б ви надати нам запитувану виписку з банківського рахунку у форматі PDF?
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
Казино BetOnRed
Я вже кілька разів надсилав вам виписки з банківського рахунку! У форматі PDF!!!
Я завжди отримую виписку з банківського рахунку через місяць. У них є повна виписка з банківського рахунку за грудень, а з січня вони також мають PDF-файл із вхідними та вихідними платежами з використанням номера рахунку!
Шановний cosiwiegand ,
Дякую, що відгукнулися.
Ми можемо підтвердити, що ви надіслали виписки у форматі PDF-файлів, але останній був знімок екрана PDF-файлу. Не могли б ви надіслати нам оригінальний PDF-документ?
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
З повагою,
Казино BetOnRed
Перш ніж сказати, що у вас є лише фото, перевірте свою електронну пошту
Мені це справді набридло. Я чекав майже 5 тижнів на 2 депозити.
У них є всі необхідні дані, у них є мої виписки з банківського рахунку з моїм іменем і всім, що на них є, і навіть приватні вхідні та вихідні платежі, які їх не стосуються
але вони відмовляються давати мені мої гроші
чого ти ще хочеш
Привіт!
Дякую за таке терпіння.
Ми можемо підтвердити, що кілька годин тому наша команда вручну зарахувала кошти на рахунок.
Дякуємо за розуміння та терпіння. Повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
Казино BetOnRed
Дякуємо за оновлення представника казино BetOnRed .
Шановний cosiwiegand , дайте нам знати, чи це вирішило вашу проблему або вам потрібна додаткова допомога. дякую!
Шановний cosiwiegand,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
