Гравець з Домініканської Республіки повідомив про затримку виходу з Betonline.ag. Незважаючи на численні звіти, вони не отримували свої 2000 доларів більше місяця. Ми зв’язалися з казино, і проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що казино сплатило суму. Скаргу позначено як розглянуту.
Я хочу повідомити про відмову в оплаті банком Betonline.ag, я зробив десятки повідомлень, пройшов 1 місяць і 1 тиждень з моменту зняття з рахунку на мій банківський рахунок, вони не дають мені рішення , виведення було на 2000 доларів, мій рахунок B3245336
Шановний Simon29,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Чи успішно ви знімали гроші в казино в минулому?
Так, кілька років тому я робив ставки, десь у 2016, 2017, мені нормально платили. Я погано пам'ятаю, я перестав там робити ставки, я відновив це в 2024 році.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Мої документи були перевірені правильно.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Без бонусу я накопичив свої гроші на депозит.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Дуже дякую, Simon29, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика BetOnline Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Немає реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Simon29 ,
Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників BetOnline Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.
Шановне казино BetOnline ,
Не могли б ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?
З найкращими побажаннями,
Якуб
Майже вирішено, казино заплатило, дякую
Шановний Simon29 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "ВИРІШЕНО" в нашій системі.
Дякуємо за вашу співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти!
З найкращими побажаннями,
Якуб
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
