ГоловнаСкаргиBetOnline Casino - Обліковий запис гравця закрито керівництвом.

BetOnline Casino - Обліковий запис гравця закрито керівництвом.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 116

Сума: 465 $

BetOnline Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 11.07.2024 | Не вирішено : 07.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії вніс 200 доларів і мав баланс 465 доларів, але виявив, що його рахунок назавжди закритий, коли він спробував увійти. Служба підтримки в прямому ефірі послалася на «рішення керівництва» без додаткових пояснень. Ми неодноразово намагалися зв’язатися з казино для вичерпного пояснення, але не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без перевіреної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, скаргу було позначено як нерозглянуту. Нерозглянута скарга негативно вплинула на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт

Я зареєструвався там 2 квітня 2024 року, трохи пограв із депозитом у 200 доларів, а на рахунку 465 доларів, я не входив у систему протягом місяця, і сьогодні, коли я хотів увійти, я помітив, що мій обліковий запис закрито назавжди. Після звернення до служби підтримки в прямому ефірі мені сказали, що причиною цього є "рішення керівництва"

Вони буквально вкрали з моєї кишені 465 доларів, навіть не пояснивши причини. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановні геррацці,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали зі своїм депозитом? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Чи могли б ви люб’язно порадити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Ви пройшли повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, guerrazzi,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт! Вибачте за затримку відповіді.

-- Чи не могли б ви вказати, у які ігри ви грали зі своїм депозитом? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Ставки на спорт і рулетка

--Чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Казино ніколи не запитувало KYC, якщо б вони запитували, я б хотів його передати, але вони просто закрили мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, guerrazzi, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановні геррацці ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників BetOnline Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино BetOnline ,

Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?

Наперед дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні геррацці ,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії або ліцензії, дійсність якої не підлягає перевірці, і не стосується будь-якої послуги ADR, немає жодного органу, до якого можна звертатися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я рекомендую в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого