BetOnline Casino - Гравець просить повернути депозит.

Я був членом BetOnline більше двох років. Я програв з ними багато грошей і навіть отримав VIP-статус. 18 березня 2022 року я зателефонував у BetOnline і пояснив представнику, що у мене проблеми з азартними іграми, що я не довіряю собі, граючи на даний момент, і хочу самовиключитися. Представник BetOnline сказав мені надіслати електронний лист, щоб підтвердити закриття рахунку, що я і зробив. З якоїсь причини вони не видалили мій обліковий запис. Перемотайте вперед через півтора місяця, і я втратив тисячі. Мені цікаво, чи зобов’язана мені BetOnline відшкодувати всі мої депозити, внесені на мій рахунок після дати, коли я виключив себе. Здається, вони скористалися проблемним гравцем

Шановний AJ!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ « Відповідальні азартні ігри » і знайшов таке:

«Зупинити азартні ігри: самовиключення

Якщо ви відчуваєте, що ваші азартні ігри стали проблематичними, у вас є можливість самостійно виключитися, зв’язавшись з нашою командою обслуговування гравців. Під час самовиключення ви не матимете доступу до свого облікового запису, і ми вживемо розумних заходів, щоб не дозволити вам використовувати обліковий запис або відкрити інший обліковий запис.

Після застосування самовиключення ви більше не отримуватимете від нас жодних маркетингових матеріалів. Будь-які неоцінені ставки оцінюватимуться після завершення події, і ми дозволимо вам вилучити свої виграші, але не використовувати їх для ставок».

Не могли б ви переслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали до казино? Чи правильно я розумію, що ви внесли 5000 доларів США (вартість спору) після того, як надіслали запит?

Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на адресу kristina.s@casino.guru разом із запитом на самовиключення.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Я зателефонував у BetOnline 18.03.22 і сказав їм, що у мене проблеми з азартними іграми. Потім вони надіслали мені електронний лист, який я надіслав вам, а також мою відповідь, яка полягала в тому, щоб видалити обліковий запис. Досі вони тримали мій рахунок відкритим. Вони відмовилися дозволити мені виключити себе, зробивши все, що від мене вимагалося, і це призвело до великих втрат, які я не міг собі дозволити. З 18.03.22 до цього моменту депозити становили трохи більше 10 000 (не 5 000), тому чомусь не дозволяло мені вказати 10 000 у своїй початковій скарзі. BetOnline записує їхні телефонні дзвінки, і я чітко зателефонував їм і попросив самовиключитися, тому що я не довіряв собі, а потім через кілька хвилин надіслав електронний лист із підтвердженням видалення облікового запису, але з їхнього боку не було зроблено жодних дій.

Дякуємо за електронний лист, AJ. Я бачу, що агент підтримки попросив вас вказати причину вашого запиту. Ви відповіли на це повідомлення? Якщо так, то надішліть його і мені.

У день, коли я зателефонував їм, щоб видалити мій обліковий запис, я пояснив їм по телефону, що у мене проблеми з азартними іграми і я хочу видалити обліковий запис. Вони сказали, що немає проблем, ми надішлемо вам електронного листа, щоб підтвердити відповідь. У листах, які я надіслав вам, сказано, що ми можемо тимчасово вимкнути ваш обліковий запис, або ми видалимо його назавжди, якщо у вас є проблеми з азартними іграми, на що я відповів «Будь ласка, видаліть обліковий запис». Моя відповідь на «Будь ласка, видаліть обліковий запис» означає, що у мене проблеми з азартними іграми, оскільки вони дали мені лише два варіанти. A- тимчасово відключіть свій обліковий запис. Або Б. у вас проблеми з азартними іграми, назавжди видаліть свій обліковий запис. Я робив усе згідно з книгою, тому я виключався, вони ігнорували мої прохання. У них записані всі телефонні дзвінки, в яких я чітко кажу їм, що в мене також проблема з телефоном, я намагався отримати копію запису, але вони мені не дали її

Вибачте, Ей Джей, але якщо ви відповіли лише: «Будь ласка, видаліть обліковий запис» і чітко не вказали, що у вас є проблеми з азартними іграми (що є обов’язковим у письмовому запиті на самовиключення), ми не можемо визнати це як дійсний запит на самовиключення. Ми вважаємо, що ви не маєте права на відшкодування, не побачивши належного запиту на самовиключення, і, на жаль, за цих обставин ми не можемо розглянути цю скаргу.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу чимось вам допомогти, чи я щось пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити цю скаргу.

Якби ви вказали мій записаний телефонний дзвінок, я думаю, ви подумали б інакше… Але, звісно, не випустять

Також я прочитав усі умови та не знаю, чому хтось стверджує, що я зробив усе можливе, щоб самовиключитися. Ніде не написано детально про точний процес самовиключення. Я зателефонував їм і сказав, що у мене проблема, а через 2 хвилини надійшов лист із повідомленням, будь ласка, видаліть мій обліковий запис. Покажіть мені будь-де, де вказано, що якщо ви не вкажете точні слова «проблема з азартними іграми» в електронному листі про самовиключення, це не вважатиметься дійсним. Вони явно використовували проблемного гравця, і я думаю, і суддя, і журі на планеті погодяться, що я повинен був бути виключений після мого телефонного дзвінка та електронної пошти

Зауважте, що згадка про проблему азартних ігор є стандартною вимогою для нас, щоб розглянути скарги як "невдале самовиключення". На жаль, ми не можемо прийняти вашу електронну пошту як дійсний запит на самовиключення та попросити повернути заставу, однак я можу дати вам інструкції, як діяти в майбутньому.

Подаючи заявку на самовиключення електронною поштою, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якнайшвидше. Я б також наполегливо рекомендував вам завжди зберігати запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

Якщо ваш обліковий запис все ще активний, ви можете спробувати скористатися цим прикладом:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітання ххх ххх,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічного).

Причина, яка передувала моєму рішенню, це xxx

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Я б рекомендував вам надіслати ще один електронний лист до цього казино (ви можете надіслати мені копію - kristina.s@casino.guru у копії, якщо хочете).

Шановний AJ,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо ми можемо чимось вам допомогти, повідомте нас, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.