ГоловнаСкаргиBetonic Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

Betonic Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Betonic Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 21.06.2024 | Справу закрито : 08.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини попросила закрити свій обліковий запис, надіславши три електронні листи та зв'язавшись зі своїм особистим VIP-менеджером, але вона не отримала жодної відповіді. Їй терміново потрібна була допомога. Ми пояснили різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням, порадивши їй чітко описати свій запит. Незважаючи на виконання вказівок, гравець вважав, що казино ігнорує її електронні листи. Гравець не відповів на подальші повідомлення, і скаргу було відхилено через відсутність співпраці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, я подав запит на закриття свого облікового запису. Я написав 3 листи та звернувся до свого особистого VIP-менеджера щодо закриття облікового запису, але, на жаль, відповіді не було. Мені терміново потрібна допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний agnestacke33,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Акаунт досі не заблокований

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи.

Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення через xxx

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Я раджу вам уточнити, що ви бажаєте самовиключитися через проблеми з азартними іграми. Будь ласка, надішліть цей електронний лист до казино ( customercare@betonic.com ) і додайте мою електронну адресу ( veronika.l@casino.guru ) як закрита копія. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я написав електронний лист, як ви порадили. Я не думаю, що це також спрацює. Вони просто ігнорують усі електронні листи, що б ви не писали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви надіслали в казино? ( veronika.l@casino.guru )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, agnestacke33,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого