Виграш гравця з Німеччини був анульований через порушення правил максимальної ставки. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують його заяви, а гравець перестав відповідати.
Привіт усім,
Можливо, ви мені допоможете.
Я зняв 4000 євро. Виплатили лише 200 грн.
Після цього на моєму рахунку залишилося 3800 євро. Через деякий час мій обліковий запис було закрито, і ніхто не хотів мені допомогти.
Можливо, вони мені допоможуть.
Багато привітань
Шановний Снопден!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися будь-якою рекламною пропозицією, укажіть, яка це була. Ви можете переслати його назву або конкретне посилання під час відповіді.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, я активував вітальний бонус.
Але я вже зробив бонусну реалізацію, щоб бонусний кредит конвертувався в реальні гроші. Також підтверджено Betonic.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо у вас виникли запитання
Дякую, Snoppden, за пояснення. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
"8.9. Кампанії вітальних бонусів казино обмежені максимальною сумою конвертації в 10 (десять) разів суми депозиту з віртуальних коштів на реальні гроші."
Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш останній депозит?
Привіт, це було 200 євро.
Згідно з повідомленням, на жаль, я більше не маю доступу до повідомлення, близько 1500 євро було конвертовано в реальні гроші
Після цього я продовжив грати так, що на рахунку у мене було 4000 євро
Чи правильно я розумію, що ви отримали лише відшкодування свого останнього депозиту, який становив 200 євро?
Так, ви правильно розумієте, я отримав лише 200 євро
З найкращими побажаннями
Дуже дякую, Snoppden, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Снопден,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Betonic Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Гаразд, дуже дякую, бажаю тобі успіху, щоб хтось зв’язався, тому що вони не відповідали на мої електронні листи, а чат не може допомогти, тому що може допомогти лише служба підтримки електронною поштою, яка не не повертайся до мене.
Проте дякую за вашу підтримку
Шановний Петре,
Виграш Snoppden було анульовано через те, що ми виявили маніпуляції з бонусами – гравець робив ставки, які перевищували 5% отриманого бонусу .
"10. Обмежений ігровий процес:
- Робити ставки з мінімальним ризиком або без нього
- Ставки, зроблені за допомогою функції азартних ігор на ігрових автоматах
- Розміщення ставок на суми, що перевищують 10 €/$/£ (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, яка з них нижча. "
Повні умови та умови: https://betonic.com/promotions/welcome
Розміщення ставок на суму, що перевищує 5% від наданого бонусу, є прямим порушенням Правил і умов казино.
Щоб додатково прояснити ситуацію:
Під час гри з бонусом гравець робив ставки до 200 євро на ставку , що є прямим порушенням Умов казино.
Через вищевказані причини виграш Snoppden було анульовано, а депозит (200 євро) повернено.
З повагою,
Команда Betonic Casino
Це чудова відповідь, тоді слот-ігри слід автоматично обмежити 5 євро, як це робить розумне казино
Betonic — сумнівне онлайн-казино
Шановна команда Betonic Casino!
Чи не могли б ви надіслати мені історію ігор гравця та позначити овербети (peter.m@casino.guru)?
Шановний Петре,
Запитуваний файл надіслано на вашу електронну адресу.
З повагою,
Команда Betonic Casino
Дякуємо команді Betonic Casino за електронний лист.
Шановний Снопден!
Докази, надані казино, свідчать про те, що ви порушили правило максимальної ставки та що ставки на 200 євро були зроблені неодноразово. Казино дуже часто обмежують виграші від бонусів і запроваджують інші обмеження, наприклад правило максимальної ставки. Казино може сформувати власні умови та правила гри, особливо коли йдеться про бонуси. Таким чином казино захищається від зловживачів бонусами. Ви маєте рацію, що всім було б набагато легше, якби правило максимальної ставки запроваджувалося на програмному рівні. На жаль, не так багато казино підтримують цю функцію, тому гравці повинні прочитати Умови та умови бонусів. Ви можете прочитати про це в нашому кодексі чесних азартних ігор: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Якщо ви порушили правило максимальної ставки, я боюся, ми мало що можемо зробити.