Те, що пише Betonic, шокує і повна брехня.
16 травня я вперше написав їм у чаті, що хочу закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор. У чаті сказали, що я маю надіслати електронний лист, оскільки вони не можуть із цим впоратися.
Того ж дня я надсилаю електронний лист support@betonic.com що я залежний від азартних ігор і хочу негайно закрити свій рахунок.
18 травня я отримую відповідь, що натомість маю надіслати електронною поштою customercare@betonic.com , що я роблю того ж дня.
19 травня я знову отримую відповідь, що мені потрібно надіслати електронний лист до служби підтримки клієнтів, я відповідаю, що зробив, і знову надсилаю електронною поштою до служби підтримки клієнтів.
20 травня я отримую відповідь, що потрібно надіслати електронною поштою лише службу підтримки, а не службу підтримки. Що я й зробив, відповів на друкованих екранах, а також знову надіслав електронний лист до (лише) служби підтримки клієнтів.
21 травня я знову отримую ту саму відповідь, що я повинен просто надіслати електронний лист до служби підтримки клієнтів, що я робив уже кілька днів. Я відправляю ще 20 листів customercare@betonic.com що я прошу негайно закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор.
22 травня я надішлю ще 40 електронних листів на адресу customercare@betonic.cpm де я прошу негайно закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор.
22 числа я отримую відповідь, що вони замість цього пропонують мені бонуси, і якщо я хочу стати VIP:
"Привіт xxxxx,
Дякуємо за відповідь.
Ваш запит зареєстровано та буде розглянуто відповідним відділом у належний час. Щойно буде оновлення, ви отримаєте сповіщення.
Мені було б дуже сумно бачити, як ти пішов, тому я хочу краще зрозуміти причину твого рішення. Ваше останнє повідомлення свідчить про те, що ви не довіряєте нашому казино. Це справжня причина вашого запиту? Я можу вас запевнити, що ми працюємо в цьому бізнесі вже дуже давно, і ми ніколи не зробимо нічого, що може поставити під загрозу нашу репутацію. Ми використовуємо лише сертифіковані ігри, підтверджені міжнародно визнаними організаціями, які перевіряють і затверджують ігри казино як чесне програмне забезпечення. Ми ніколи не поставимо на карту свою репутацію, пропонуючи ігри, які не мають ліцензії однієї з провідних лабораторій тестування ігор.
Ви приєдналися до нас лише нещодавно, і у вас не було можливості повною мірою відчути все, що ми можемо запропонувати нашим постійним членам. Ви зацікавлені в тому, щоб взяти участь у нашій VIP-програмі та мати особистого менеджера, отримувати безкоштовні обертання, спеціальні бонуси та інші подарунки?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Нік Н. | Підтримка клієнтів"
Я неймовірно засмучений і розчарований цією відповіддю, і не можу повірити, що це правда, що після понад 40 електронних листів про те, що я серйозно залежний від азартних ігор, замість цього мені пропонують стати VIP-особою. Протягом наступних кількох днів я надішлю кілька електронних листів із повідомленням, що не зможу втриматися від депозиту та гри, доки вони не закриють мій обліковий запис. Я не отримую відповіді, і я втрачаю надію, що вони закриють мій обліковий запис.
28 числа я отримую відповідь, що для того, щоб компанія Betonic могла обробити мій запит, вони хочуть, щоб я надіслав підтвердження особи, підтвердження оплати та підтвердження адреси. І що для перевірки цього їм може знадобитися до 7 робочих днів. Я НІКОЛИ не чув про те, щоб закрити рахунок через залежність від азартних ігор - лише для зняття коштів. Моя довіра до цього казино була нижчою, тому я не хотів надавати їм таку конфіденційну інформацію.
Незважаючи на те, що я б подав документи, мій обліковий запис не було закрито 2 червня, коли я зайшов і зіграв знову, тому що їм знадобилося б 7 робочих днів.
Той факт, що вони також, отримавши понад 40 електронних листів і повідомлень про те, що я залежний від азартних ігор, натомість пропонують мені стати VIP-персоною, свідчить про те, що вони зробили це навмисно та в порушення всіх законів і правил.
Тому потрібно понад 3 тижні, щоб закрити ваш обліковий запис через залежність від азартних ігор у казино Betonic, що суперечить усім розумним правилам щодо відповідальної гри, а також власним умовам відповідальної гри Betonic.
6 червня, лише через кілька годин після того, як CasinoGuru написав, що вони повинні зв’язатися з казино, я отримав електронний лист від Betonic про те, що вони закрили мій обліковий запис. Тож не намагайтеся вдавати, що все одно закрили його. І понад 60 електронних листів підтверджують, що саме Betonic «затримав і ускладнив процес», а не я.
What Betonic writes is shocking and a complete lie.
On May 16th I wrote to them for the first time via chat that I wanted my account closed due to gambling addiction. The chat said I have to email as they can't handle it.
The same day I email support@betonic.com that I am a gambling addict and want my account closed immediately.
On May 18, I get a reply that I have to email instead customercare@betonic.com , which I do the same day.
On May 19, I get a reply again that I have to email customercare, which I reply that I have done and email customercare again.
On May 20, I receive a reply that I must email customercare only and not support. Which I have done, and reply with print screens, as well as email again to (only) customercare.
On May 21, I get the same answer again, that I should just email customercare, which I have done for several days now. I send 20 more emails customercare@betonic.com that I request that they immediately close my account due to gambling addiction.
On May 22, I will send 40 more emails to customercare@betonic.cpm where I request that they immediately close my account due to gambling addiction.
On the 22nd, I get a reply that they are instead offering me bonuses and if I want to become a VIP:
"Hi xxxxx,
Thank you for your reply.
Your request has been registered and will be handled by the relative department in due course. Once there's an update, you will be notified.
I would be very sad to see you go, so I wish to better understand the reason for your decision. Your last message indicates to me that you don't have trust in our casino. Is that the real reason for your request? I can assure you that we have been in this business for a very long time now, and we would never do anything to put our reputation at risk. We only use certified games that are validated by internationally recognized entities which check and approve casino games as a fair software. We would never put at stake our reputation offering games which have not been licensed by one of the leading gaming testing laboratories.
You have joined us only recently, and you did not have the chance to fully experience all that we have to offer to our loyal members. Are you interested in taking part in our VIP program and having a personal account manager, receiving free spins, special bonuses and other gifts?
I'm looking forward to your reply.
Best regards,
Nick N. | Customer Support"
I am incredibly saddened and frustrated by this response and cannot believe it is true that after over 40 emails that I am seriously addicted to gambling, I am instead offered to become a VIP. I'll be sending a few emails over the next few days saying I won't be able to keep myself from depositing and playing unless they close my account. I get no response and I am giving up hope that they will close my account.
On the 28th I get a reply that in order for Betonic to handle my request they want me to send in Proof of identity, proof of payment and proof of address. And that it can take them up to 7 working days to verify this. I have NEVER heard of this being required to close an account due to gambling addiction - only for withdrawals. My trust in this casino was now at rock bottom so I didn't want to submit such sensitive information to them.
Even though I would have submitted the documents, my account had not been closed on June 2 when I dropped in and played again because it would have taken them 7 business days.
The fact that they also, after receiving over 40 emails and messages that I am addicted to gambling, instead offer me to become a VIP shows that they did this deliberately and in violation of all laws and regulations.
It therefore takes over 3 weeks to get your account closed for gambling addiction at Betonic casino, which is against all reasonable rules regarding responsible gambling and also Betonic's own Responsible gaming conditions.
On June 6th, just a few hours after CasinoGuru wrote that they should contact the casino, I get an email from Betonic that they have closed my account. So don't try to pretend you closed it anyway. And it is supported by over 60 emails that it is Betonic that has "delayed and complicated the process" - not me.
Det Betonic skriver är chockerande och fullständig lögn.
Den 16e maj skrev jag för första gången till dem via chatten att jag önskade att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende. Chatten sa att jag måste maila då de inte kan hantera det.
Samma dag mailar jag support@betonic.com att jag är spelberoende och vill att mitt konto stängs omedelbart.
Den 18 maj får jag svar att jag istället måste maila customercare@betonic.com, vilket jag gör samma dag.
Den 19 maj får jag svar igen att jag måste maila customercare, vilket jag svarar att jag har gjort samt mailar customercare igen.
Den 20 maj får jag svar att jag måste maila enbart customercare och inte support. Vilket jag har gjort, och svarar med printscreens, samt mailar igen till (bara) customercare.
Den 21 maj får jag samma svar igen, att jag bara ska maila customercare vilket jagvhar gjort flera dagar nu. Jag skickar 20 mail till customercare@betonic.com att jag begär att de omedelbart stänger mitt konto på grund av spelberoende.
Den 22 maj skickar jag 40 mail till till customercare@betonic.cpm där jag begär att de omedelbart stänger mitt konto på grund av spelberoende.
Jag får den 22:a som svar att de istället erbjuder mig bonusar och om jag vill bli VIP:
"Hi xxxxx,
Thank you for your reply.
Your request has been registered and will be handled by the relative department in due course. Once there's an update, you will be notified.
I would be very sad to see you go, so I wish to better understand the reason for your decision. Your last message indicates to me that you don't have trust in our casino. Is that the real reason for your request? I can assure you that we have been in this business for a very long time now, and we would never do anything to put our reputation at risk. We use only certified games that are validated by internationally recognized entities which check and approve casino games as a fair software. We would never put at stake our reputation offering games which have not been licensed by one of the leading gaming testing laboratories.
You have joined us only recently, and you did not have the chance to fully experience all that we have to offer to our loyal members. Are you interested in taking part in our VIP program and having a personal account manager, receiving free spins, special bonuses and other gifts?
I'm looking forward to your reply.
Best regards,
Nick N. | Customer Support"
Jag blir otroligt ledsen och frustrerad över detta svar och kan inte tro att det är sant att jag efter över 40 mail om att jag är gravt spelberoende, istället blir erbjuden att bli VIP. Jag skickar några mail till de kommande dagarna om att jag inte kommer att kunna hålla mig från att sätta in pengar och spela om de inte stänger mitt konto. Jag får inget svar och jag ger upp hoppet om att de ska stänga mitt konto.
Den 28:e får jag svar om att för att Betonic ska kunna hantera min begäran vill de att jag skickar in Proof of identity, proof of payment och proof of address. Samt att det kan ta dem upp till 7 arbetsdagar att verifiera detta. Jag har ALDRIG varit med om att detta har krävts för att stänga ett konto pga spelberoende -enbart för uttag. Mitt förtroende för detta casino var nu nere på botten så jag ville inte skicka in så känsliga uppgifter till dem.
Även om jag hade skulle ha skickat in dokumenten, hade mitt konto inte varit stängt den 2 Juni när jag föll dit och spelade igen eftersom det skulle tagit dem 7 arbetsdagar.
Att de också efter mottagit över 40 mail och meddelanden om att jag är spelberoende, istället erbjuder mig att bli VIP visar att de gjort detta medvetet och o strid med alla lagar och bestämmelser.
Det tar alltså över 3 veckor att få sitt konto stängt för spelberoende på Betonic casino, vilket strider mot alla rimliga regler kring ansvarsfullt spelande och även Betonics egna Responsible gaming villkor.
Den 6:e Juni, bara några få timmar efter att CasinoGuru skrivit att de ska kontakta casinot, får jag mail från Betonic att de har stängt mitt konto. Så försök inte låtsas som att ni skulle stängt det ändå. Och det är understött med över 60 mail om att det är Betonic som har "försenat och försvårat processen" -inte jag.
Змінено
Автоматичний переклад.
