Гравець з Ісландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я хочу поскаржитися і водночас застерегти людей від Betonic.com
Betonic має правило 48 годин для завершення перегляду та схвалення зняття коштів.
Зараз я чекав понад 96 годин, і кожна спроба отримати допомогу від Live Chat призводила до однакової відповіді від кожного представника. Крім того, представники є грубими та не виявляють інтересу, ініціативи чи мотивації допомогти. Коли я намагався отримати більше інформації, вони просто закривали чат.
Нижче наведено приклад відповіді, яку я отримую щоразу:
Об 11:42:46 14 лютого представник Lexi написав:
Щодо вашої незавершеної виплати я можу сказати, що наш відповідний відділ був поінформований про запит і працює над обробкою транзакції якомога швидше. Дякуємо за терпіння. Дайте нам ще трохи часу, щоб завершити процес.
Як би я не намагався... Я не можу отримати жодної допомоги чи підтримки від людей, які повинні це робити.
Я також надіслав кілька електронних листів на support@betonic.com. Я не отримав жодної відповіді.
Отже, моя проблема полягає в тому, що я не можу отримати свої кошти, і жодна особа у відділах обслуговування не намагається допомогти мені вирішити цю проблему.
Усі інші казино зазвичай виплачують виграші миттєво. І обслуговування зазвичай виняткове. Я ніколи не мав справу з казино, яке демонструвало б таку велику незацікавленість у допомозі своїм клієнтам. Я витратив понад 12 000 євро 11 числа, і коли я вирішив зняти приблизно 21% свого виграшу, вони утримуються на неприйнятний час, порушуючи власні правила betonic.
Я також хотів би попередити людей не приймати бонусні пропозиції від Betonic.com. Причина в тому, що умови настільки складні й повністю надають перевагу betonic. Вимоги до ставок є обурливими, і вони намагаються обдурити ваші гроші за допомогою цих бонусів. Будь ласка, прочитайте тут відгуки клієнтів про betonic, і це пояснить.
Я абсолютно не згоден з вашою відповіддю.
Візьмемо, наприклад, Leovegas.com. Як тільки я надсилаю запит на зняття коштів на свою кредитну картку або рахунок Neteller, це займає лише кілька хвилин.
Крім того... я кілька разів знімав кошти з Betonic.com, і вони завжди виплачували протягом 48 і навіть 36 годин.
Betonic.com стверджує, що 48 годин - це максимальний час, необхідний для схвалення зняття коштів. Я постійний клієнт і маю повний паспорт, документи з підтвердженням адреси та фотографії моєї кредитної картки. Немає виправдання такій поведінці по відношенню до клієнта, який витратив там багато грошей. Звичайно, я ніколи не буду використовувати їх знову. Але казино, яке порушує власні правила щодо виведення коштів і ставиться до клієнтів як до ідіотів, не має бути дозволено керувати казино
Ось скріншот мого запиту на зняття коштів. На момент написання цього мої кошти все ще утримуються, і не було надано жодної відповіді щодо причини.
Я хотів би додати, що найбільш обурливим у всьому цьому для мене як клієнта є той факт, що я не отримав жодної відповіді від support@betonic.com
Навіть автоматичної відповіді, що вони зроблять усе можливе, щоб зв’язатися з вами протягом 24 годин, я можу сказати, що це роблять усі інші казино, які я пробував, де мені потрібна була допомога.
Що ще важливіше, підтримка в інших казино, які я пробував, дійсно відповідає та допомагає вам, тоді як Betonic цього не робить.
КОЛИ Я ЗВЕРТАВСЯ НА SUPPORT@BETONIC.COM, НЕМАЄ ВІДПОВІДІ,
НІ ВІДПОВІДІ ТА ДОПОМОГИ. ТАКИМ ЧИМ
ПРОЯВЛЕННЯ ПОВНОЇ НЕПОВАГИ ТА ЗНЕВАГИ ДО СВОГО КЛІЄНТА!!!
Як казино може навіть продовжувати свій бізнес, коли вони так ставляться до клієнтів? Їхня репутація вже має бути зруйнована.
Я додав цю відповідь зараз, особливо після прочитання інших скарг і відгуків, які клієнти подали проти betonic.com. Також щоб показати мій фактичний запит на зняття коштів.
Привіт ще раз😊
Звичайно, я хочу подякувати вам за вашу відповідь, яку я забув зробити. Це було дуже вдячно, хоча я не зовсім погоджувався з цим😊
Однак я хочу запитати Гуру, чи будете ви втручатися, якщо моє відкликання все ще очікує на розгляд через 14 днів після мого запиту на відкликання? Причина, по якій я запитую, полягає в тому, що ви пишете , що «ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш через 14 днів після запиту на зняття, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам».
Іншими словами якщо через 14 днів все ще буде написано "Очікує на розгляд", ви не втрутитесь і не допоможете?
Я просто не знаю, де ще знайти допомогу, окрім як тут, у Guru. Betonic перевірив мене двічі. Спочатку вони хотіли надати посвідчення особи (паспорт або водійське посвідчення) і підтвердження місця проживання, які я, звісно, надав, а потім було негайно схвалено відкликання. Коли я робив друге вилучення, вони попросили додаткову перевірку у вигляді зображення, на якому видно передню та задню сторони мого cc. Звичайно приховуючи номер cvc. Як тільки вони це отримали, вони негайно звільнили мої кошти.
Однак тепер вони навіть не беруть участі в будь-якій формі спілкування зі мною, окрім чату. Котрий, nota bene, відмовляється вивчати питання глибше, крім надсилання мені попередньо написаних відповідей, які я вже показав у своїй першій чи другій відповіді тут, а також рекомендує мені надіслати електронний лист до служби підтримки. З яких я надіслав декілька, не отримавши жодної відповіді
Я хочу ще раз наголосити, що у мене є всі стенограми між мною та представниками в чаті, де я намагаюся отримати відповіді та вирішити мою проблему. Крім того, я маю всі електронні листи, надіслані мною щодо цієї конкретної проблеми, на адресу support@betonic.com.
З повагою
AllmanBro1
Привіт AllmanBro1,
Дякуємо за ваші відповіді. Я хотів би підкреслити, що таймер, який ви бачите вгорі, означає час, поки ми не почнемо досліджувати проблему. На даний момент є ще 8 днів. Якщо ви не отримаєте свій виграш протягом цього терміну, ми зв’яжемося з казино та спробуємо з’ясувати причину затримки.
Тим часом ця тема залишається активною на випадок, якщо вам знадобиться повідомити нас про подальший розвиток подій. Будь ласка, терпіть нас. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт, Катріна
Дякую за допомогу, я буду стежити за таймером😊
Привіт
Хочу повідомити, що сьогодні вранці всі кошти надійшли. Тому я знімаю свою скаргу щодо цього питання.
Однак жахлива підтримка гарантує, що я більше ніколи не використовуватиму betonic.com.
Дякуємо за запропоновану допомогу. Це дуже цінується.
З найкращими побажаннями
Шановний AllmanBro1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру