Гравець з України вніс приблизно 1500 доларів США в казино Betnuvo і кілька разів намагався зняти від 150 до 200 доларів США, але всі спроби були скасовані. Незважаючи на надсилання всіх необхідних документів, служба підтримки казино почала його ігнорувати. Ми намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Шановні казино ГУРУ! Казино Betnuvo не виплачує мені мої грошові кошти! Я вніс депозитів приблизно 1500$! Бонусів ніяких не брав! Грав в слоти та робив ставки на спорт! Документи всі які в мене запросили я відправив. Я намагався зняти 150 чи 200$. Вони відмінили мої запити 5 разів!!! Зараз служба піддтримки казино мене просто ігнорують! Допоможіть будь ласка мені зняти хоча б якусь частину моїх власних коштів! Дякую!
Шановний xray200!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєструвався 29.05.2024. Успішних зняттів коштів не було. Вони жодного разу не підтвердили вивід коштів.
Дуже дякую, xray200, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, xray200,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Шановна команда Betnuvo Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб завершити KYC та/або зняти свої спірні кошти?
Якщо ми говоримо про порушення Правил і умов казино, не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний xray200!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань або оновлень від казино, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
