Betnuvo Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено, незважаючи на перевірку.

Я отримав кілька виграшів у казино за останній тиждень чи близько того, і хочу їх зняти. Я намагався зняти 2500 принаймні 8 разів, коли мені було відмовлено. Вони сказали, що спочатку це тому, що я не був повністю верифікований, але тепер я підтверджений на 100%, і зняття коштів відхилено.

немає активного бонусу, і в мене також є деякі відсутні кошти, які вони досліджували від ставки, яку я зробив, але тайм-аут минув. На сьогоднішній день люди чуйно реагують на чат, але лише зволікають і виправдовуються, як-от перевірка. Я використовував ту саму картку, яку завантажив для перевірки, щоб зняти кошти.

Я був учасником лише тиждень. Будь ласка, допоможіть!

з повагою С

Шановний samski21,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

кожного разу, коли я натискаю «Відкликати», він переходить на розгляд і відхиляється. Навіть сьогодні вранці в чаті сказали, що це буде оброблено сьогодні, оскільки вчора його скасували через відставання?!?!

Я можу зняти максимум 2,5 тисячі на день, але після повторного надсилання лише через кілька годин його відхиляють. Тепер мені не відповідають у чаті. Я розумію, що обробка може зайняти кілька днів, але я намагався це зробити 9 разів, і кожного разу його відхиляли, незважаючи на перевірку.

мені потрібна підтримка.

Дякую

с

На додаток до вищесказаного мені було відхилено ще 4 зняття коштів на суму 2500 євро, незважаючи на те, що в чаті мені кілька разів повідомляли, що це буде оброблено до кінця дня. Я також надіслав електронного листа в службу підтримки, але нічого не почув.

Загальна вартість візових депозитів 5 200 євро

загальна вартість рахунку для зняття 15 400 євро (12 900 після останнього запиту)

будь ласка, допоможіть, я не можу чекати 14 днів, оскільки, як і інші клієнти, вилучення коштів не обробляється. Я повністю верифікований на KYC і без бонусів

Допоможіть, будь ласка…

Привіт samski21,

• Чи могли б ви повідомити нам, чи отримали підтвердження успішної верифікації облікового запису або будь-які інструкції від казино щодо завершення процесу KYC? Якщо ви отримали підтвердження, чи могли б ви опублікувати його знімок екрана у своїй відповіді?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Дякую тобі.

Виграші не були виграні з активним бонусом

схвалення kyc додається.

Дякую

Сем

Моє відкликання було знову відхилено сьогодні в кінці дня без пояснення причини. Вони не відповіли на мій електронний лист, хоча сказали, що дадуть відповідь протягом 24 годин.

Привіт

Зараз я зробив 12 спроб зняти кошти, кожну з яких було відхилено.

Я зв’язався з казино вчора і сказав, що зв’яжуся зі своїм банком, але я не чув bavk, але я цього не зробив. Сьогодні, коли я ввійшов у систему, зняття було відхилено, і з’явилося повідомлення «ПОСТАЧАЛЬНИК ЗАБЛОКУВАНО», що означає, що я не можу грати в ігри/казино/спортивні ставки або намагатися обробити зняття.

Я не отримав від вас відповіді майже тиждень, і я все ще без коштів. Будь ласка, допоможіть, я надав усі деталі

Привіт,

на цих вихідних мій баланс становив 18 тис., а тепер його було зменшено до 750 євро. Я отримав це повідомлення.

«Привіт Семюель,

Наша команда перевірила вашу історію ігор і виявила порушення Умов казино. Ви зробили більше, ніж дозволена сума ставок у live casino. Максимальна дозволена сума ставки становить 100 євро, а ви зробили ставку 500 євро. Усі ставки анулюються, починаючи з третьої першої порушеної ставки.

З повагою та успіхів,

Лінда Вебстер,

Агент служби підтримки Betnuvo"

Я вже повідомляв у національну шахрайську службу, і емітент моєї картки повернув платіж. Як вони можуть говорити, що я порушив умови, коли умови є явною брехнею, стверджуючи, що вони мають ліцензію на азартні ігри Кюрасао, і я маю письмове підтвердження, що вони її не мають. Таким чином, вони не є зобов’язуючими, як це було. Почну з правди.

як ти пропонуєш мені відповісти?

Усі мої ставки в казино перевищували 100, оскільки гра обмежувала їх приблизно 2500, тому, звичайно, у гіршому випадку я мав би мати на 100 євро менше, ніж я вніс (4,5 тис.)

ДОПОМОЖІТЬ!

Дякую

Сем

привіт, чи є причина, чому відповідь триває так довго? Я не хочу витрачати ваш важливий час на цю справу, якщо казино шахраї. Мій банк перевіряє платежі та намагається отримати повернення коштів, оскільки я зробив депозит на BetNuvo, але кошти перейшли на 8 різних невідомих веб-сайтів, таких як MyDates і FundOf.

Я також перевірив свою історію ставок, і їх логіка помилкова. Мої перші ставки стосувалися так званого максимуму в 100 євро, тому всі ставки повинні бути недійсними. Крім спортивних ставок, які я багато виграв, це техніка відволікання, щоб уникнути повернення моїх коштів. Я планую відповісти так:

«Лінда

Стосовно ваших положень та умов вони не є юридично обов’язковими, оскільки містять неправдиві твердження. Ви не маєте ліцензії на діяльність за гральною ліцензією Кюрасао, я маю письмове підтвердження цього від регулятора. Це означає, що ви не дотримувались власних положень та умов, які надають дезінформацію, і ви працюєте з нечесними намірами.

У своїй примітці ви сказали, що всі ставки є хорошими, починаючи з першої порушеної ставки. Однак це порушило б будь-які ставки, які я робив з вами, оскільки моя початкова ставка становила приблизно 100 євро, але не 500 євро, тому я не знаю, звідки ви взяли цю інформацію.

Я вперше порушив проблему зняття коштів 10 днів тому, і ви дозволили мені продовжувати робити ставки, незважаючи на те, що я знав про проблеми (і ви не можете сказати, що не знали, що я зробив ставку понад 100 євро, оскільки я надіслав електронний лист, у якому показано ставку в 1000 євро Я зробив і виграш не був зарахований) разом зі ставкою в 200 євро, на яку ви відповіли електронною поштою. Ви також заявили в чаті, що виведення буде оброблено 8 липня, але цього не було. Тому я вважаю, що ви не мали наміру виплачувати ці виграші. Я намагався дотримуватися процесу подання скарг, як зазначено в Умовах використання, але адреса електронної пошти не існує, тому всі електронні листи відхиляються, а компанія Curacao Gaming License підтвердила, що не може розглянути скаргу, оскільки ви не зареєстровані.

Якщо всі вкладені кошти будуть повернуті, я закрию свій рахунок і не вживатиму жодних дій. Якщо ви не повернете їх протягом 24 годин, надайте детальну інформацію про те, як ви розрахували мій поточний баланс, який знизився з 18,5 тис. євро до 750 євро, а також надайте адресу вашої компанії та номер реєстрації разом із деталями ліцензії для юридичного листування. Будь ласка, також підтвердьте, які системи ви використовуєте в іграх казино, щоб запобігти надмірним ставкам і захистити споживача, наприклад, у вас для спортивних ставок. напр. На спорт я не міг зробити ставку вище максимальної суми, і такий же контроль повинен бути в іграх.

Тепер я зв’язався зі своїм банком і Visa, у яких є всі докази того, що ви не володієте ліцензією на азартні ігри, тобто ваші Загальні положення та умови застаріли, а ви рекламуєте послуги без жодного наміру повернути виграні або внесені кошти.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Сем"

Вітаємо, samski21!

Оскільки Petronela знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Petronela добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Petronela зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру

Привіт samski21,

Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):

11.10. Зверніть увагу, що максимальна дозволена одиночна ставка для будь-яких доступних ігор на Betnuvo становить 100 євро або еквівалент 100 євро в будь-якій запропонованій валюті, якщо інший ліміт не обговорюється з користувачем. Для ставок на спорт існують різні обмеження. Максимальна дозволена сума ставок на футбол, теніс, баскетбол, скачки становить 2500 євро, на хокей, формулу-1, крикет і ММА – 1000 євро. На всі інші види спорту максимальна дозволена сума ставок становить 250 євро. Порушення правил призведе до анулювання всіх зроблених ставок.

Я розумію, що положення та умови казино включають правило максимальної ставки для бонусної гри. Однак застосування правила максимальної ставки до гри на реальні гроші є абсолютно неприйнятним. Обмеження має застосовуватися лише до максимальних ставок, дозволених для кожної конкретної гри чи столу, а не до всієї сесії, особливо якщо стіл чи ігровий автомат допускає вищі ставки.

Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякуємо за оновлення. Я ще не відповів на електронний лист від казино, оскільки чекав на вашу відповідь. Я з нетерпінням чекаю почути від Пітера. Наразі мій баланс зменшено на понад 17 000 євро. Оскільки я виграв ще трохи з оригінальним балансом ставок на спорт. Вони також зробили так, що я не можу отримати доступ до ігор казино, я отримую помилку щоразу, коли намагаюся відкрити.

Я не буду робити ставки або торкатися балансу до вирішення

дякую Сем

Привіт,

Дякуємо samski21 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Betnuvo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Нам цікаво, чи заблокували обліковий запис гравця і конфіскували виграш.

Дякую тобі!

Привіт Петро,

Мій рахунок було заблоковано, коли мій баланс становив 18 493 євро, я не міг робити ставки на спорт чи ставки в казино.

Тоді я отримав електронний лист вище, і мій баланс показує 750 євро. Відтоді я не намагався робити жодних ставок і не зв’язувався з казино, однак, коли я намагаюся відкрити кімнату казино, я отримую повідомлення про помилку або блокую доступ, тож мене явно заблокували.

я підняв у своєму банку, оскільки вважаю, що ця компанія мене обдурила (зокрема, мої депозити надійшли до 5 чи 6 випадкових компаній), і вони сказали, що розберуться.

Дякую

Сем

Привіт, казино займалося цим?

Шановний samski21 , я спілкуюся з представником казино та обговорюю вашу справу, я повідомлятиму вам про подальші події. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!

Дякую, Пітере, чи означає це, що вони принаймні брали участь у дискусії, наприклад. Відповів тобі? Дякую Сем

Так, мені повідомили, що ви порушили Правила та умови казино, і отримані в результаті цього кошти були конфісковані з вашого балансу. Зараз я чекаю додаткової інформації про це порушення. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!

Дякую, Пітере, усі мої ставки перевищували 100 євро, і згідно з коментарями ваших колег, умови та умови несправедливі. Якщо вони скажуть, що всі ставки порушені понад суму, я думаю, ви побачите, що моя перша ставка закінчилася. Прямо зараз я був би радий просто забрати свій депозит, навіть якщо я мав би бути 13 тисяч. Хоча їм не потрібно це знати.

дякую в очікуванні

Сем

Привіт Петро

я щойно спробував увійти до свого облікового запису, і тепер вони повністю мене заблокували. Вони не повідомили мене, заблокували та забрали всі кошти 🙁

Зараз я не можу завантажити історію ставок.

з повагою Сем

Петро,

Ось скріншот моїх перших транзакцій із BetNuvo. Як ви можете бачити мої друга та третя ставки становили 200 євро та 325 євро на живе казино. Отже, якщо було порушення (хоча й несправедливе), воно сталося тоді. Тому всі інші кошти мають бути повернуті. Однак я вважаю, що маю повернути всі кошти, включаючи виграші, оскільки зараз це казино заблокувало мене, не повідомивши мене, і забрало виграші, не повідомивши мене письмово або не надавши розрахунку.

Давайте не забувати, що вони надіслали мені електронний лист із таким повідомленням: «Наша команда перевірила вашу історію ігор і виявила порушення Умов казино. Ви зробили більше, ніж дозволена сума ставок у live casino. Максимальна дозволена сума ставки становить 100 євро, а ви зробили ставку 500 євро. Усі ставки анулюються, починаючи з третьої першої порушеної ставки». Зрозуміло, що 500 було не першим так званим порушенням. Ці хлопці шахраї

Шановний samski21 , відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо, що будь-які максимальні ставки для гри на реальні гроші суперечать духу чесних азартних ігор. Я намагаюся прийти до компромісу з представником казино, але я не думаю, що вони готові поступитися. Я буду обговорювати це з ними більше та повідомляти вам, якщо будуть якісь нові події. Якщо ми не зможемо дійти згоди, мені, на жаль, доведеться закрити цю скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

А як щодо того факту, що тепер вони закрили мій рахунок і зняли з мене всі кошти??

Щоб було зрозуміло, оскільки вони зменшили баланс мого рахунку на 17 тисяч, вони тепер заблокували мій рахунок, тому я не можу зняти кошти, а також не можу отримати звіт про операції. Чи можете ви попросити їх надати вам їх для незалежної перевірки?

Інша проблема з обліковим записом полягає в тому, що 750 євро, які вони залишили в обліковому записі, тепер також не можуть бути зняті, оскільки я не можу увійти через те, що мене заблокували.

Я повідомив UKGC, який проводить власне розслідування щодо цієї компанії, але вони сказали, що це приватна інформація, тому я не отримаю жодних оновлень

Мені досі не сказали, чому мої облікові записи зараз заблоковано, і я також не можу ввійти.

чи можете ви підтвердити їхні ліцензійні повноваження та інформацію для їхньої юридичної групи. дякую

Шановний samski21 , на жаль, казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, тому немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.

Дякую Петру

коли була відкрита перша скарга, я все ще мав доступ до свого облікового запису, тепер його скасовано без пояснень. Чи можемо ми запитати чому? Вони мене ігнорують.

С

Шановний samski21 , на жаль, ми не змогли прийти до компромісу з казино. Я б порадив вам подати офіційну скаргу до їх регулятора, однак, оскільки технічно ви порушили їхні умови, вони, швидше за все, не винесуть рішення на вашу користь. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро