Betnuvo Casino - Гравець критикує відповідальну практику азартних ігор.

Я звернувся до betnuvo, щоб установити ліміти депозиту на своєму рахунку. Цього не було зроблено.

Вони рекламують відповідальну гру, але коли я попросив закрити обліковий запис, вони просто проігнорували вас, навіть заявивши, що ви втратили контроль. Їм байдуже. З моменту приєднання та внесення депозиту я помітив численні дивні банківські транзакції, і мені довелося заблокувати свою банківську картку. Випадковість? Може бути! Я не довіряю ні цьому сайту, ні його співробітникам.

Я вважаю, що вони прагнуть шахрайства і не пропонують гравцям жодного захисту.

Шановний Джоннівізл!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
• Ви чітко повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
• Не могли б ви уточнити вартість спору?

Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна,

Я все ще можу отримати доступ до сайту, я чітко дав зрозуміти, що маю проблему, але вони просто ігнорують усі повідомлення.

Я не багато програв, тож справа не в грошах, але потенціал все ще є.

Зараз моя картка заблокована, щоб запобігти збиткам і дивним транзакціям, з якими мав справу банк.

З повагою

Джонатан W***

Дякуємо за вашу відповідь, Джоннівізл. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Мене в основному цікавлять повідомлення, в яких ви повідомляєте казино про свою проблему з азартними іграми та намагаєтеся встановити ліміт депозиту. Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

У мене є лише скріншот, але це лише один із них.

На жаль, це було єдине спілкування, оскільки вони не відповідають на електронні листи.

Я хотів би побачити ці листи, навіть якщо ви не отримали жодної відповіді. Дякую тобі.

Привіт, я надіслав вам відповідь електронною поштою.

Тай

Щиро дякую, Jonnywhizzle, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Джоннівізл,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Betnuvo ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?

Заздалегідь дякую.

з повагою

Міхал

Привіт,

Цей користувач повністю поширює брехню про нас. Ми не використовуємо жодної інформації про картку, тому що вона до нас не доходить. Користувач бреше, коли каже, що все ще може отримати доступ до свого облікового запису. Його обліковий запис закрито за його запитом, і він востаннє входив 22 липня.

З повагою,

Я багато разів просив закрити обліковий запис задовго до 22 числа.

ви проігнорували це, що є серйозним за умов відповідальної гри.

Ваш живий чат також повністю проігнорував мене.

Я не звинувачував вас у шахрайстві, але у мене були дивні транзакції під час використання вашого сайту.

Я вважаю вашу компанію абсолютно непрофесійною, і я вважаю, що ви не закриваєте облікові записи, оскільки хочете, щоб гравці втрачали гроші, і ви знаєте, що у вас немає законів проти цього. Тобі має бути соромно

Привіт,

Ми отримали лише 1 запит про закриття облікового запису і ми його вчасно зробили.

З повагою,

Привіт, якщо ви подивитеся на знімок екрана вище, на ньому чітко видно запит 6 днів тому, і це був не перший запит.

Якщо ви перевірите інші знімки екрана в попередніх публікаціях у цій темі, ви побачите запити до 22 числа.

Тепер хто брехун.

Ви не законна компанія, яка піклується про гравців, ви зробили це очевидним.

Шановне казино Betnuvo!

Коли ви отримали відповідний запит на самовиключення? А також, коли ви закрили обліковий запис гравця?

Привіт,

Ми отримали запит 22 липня й закрили рахунок того ж дня. Також користувач не вносив депозит з 16 липня, коли він, можливо, написав нам лист, але ми його не отримали.

З повагою,

Команда Betnuvo

Брехня, я чітко маю докази електронних листів, надісланих 16 числа

Привіт,

Ми бачили ваш знімок екрана, на якому видно, що ви надіслали нам лист, але ми його не отримали. Також факт, що ви не робили депозит з 16 липня. Тому в даній ситуації це не має сенсу.

Король З повагою,

Команда Betnuvo

Суть і суть у тому.

Коли гравець звертається за допомогою чату в реальному часі чи електронною поштою, компанія має відреагувати та закрити обліковий запис. Чат у прямому ефірі неодноразово повідомляв, що ми закриємося завтра, будь ласка, зачекайте. Недостатньо добре в моїх очах. Недостатньо сказати, що електронний лист не отримано. Я закінчив із цим посиланням.

Шановний Джоннівізл!

Чи можете ви сказати мені, з якої дати скріншоти живого чату?

привіт

Скріншот був зроблений 20 липня.

Раніше я надсилав запити в чаті, але, на жаль, немає доказів.

Шановний Джоннівізл,

Чи правильно я розумію, що найперший випадок запиту на самовиключення, який ви надали нам підтвердження, стався 16 липня?

Це правильно.

І спірна сума в цій скарзі, 200 фунтів, це сума останнього депозиту, який ви зробили в Betnuvo Casino 16 липня?

У мене немає доказів на підтвердження втрачених грошей. Я беру на себе відповідальність за це.

Привіт,

Як я вже зазначав, користувач не зробив жодного депозиту з 16 липня. Оскільки ми отримали лист від цього користувача, ми закрили обліковий запис.

Скарга повинна бути закрита.

Проблеми немає.

З повагою,

Команда Betnuvo

Шановний Джоннівізл,

Нарешті, чи можете ви підтвердити, коли ваш обліковий запис було остаточно заблоковано? Це було 22 липня?

Вибачте, betnuvo, як ви можете претендувати на відсутність проблеми.

Справа в захисті гравців.

Ви в чаті говорите, що у них немає інструментів для закриття облікових записів і ігнорування запитів, а ваша служба підтримки електронною поштою ігнорує електронні листи.

Як це захищає гравців.

Ви можете сприймати це несерйозно, але коли гравці звертаються за потребою, що вони більше не можуть контролювати витрати, їхній обліковий запис слід без вагань закрити.

Ваш сайт ігнорує запити та явно не сприймає їх серйозно.

Справа в тому, що ви не виконали запит, і сайт було закрито через 6 днів після початкового запиту.

Чат у прямому ефірі був безладним, оскільки оператор сказав, що у них немає інструментів для закриття облікових записів. Якщо це був гравець, який відчайдушно потребував, ви потенційно допомогли вирішити його проблему.

Ви рекламуєте відповідальне ставлення до азартних ігор і повинні діяти відповідно до цього.

Припиніть виправдовуватися та говорити, що проблеми немає, тому що проблема явно є.

Ваш сайт не реагує на серйозні запити, що змінюють життя.

Шановний Джоннівізл,

Я розумію ваше розчарування. Чи не могли б ви відповісти на моє запитання в останній моїй відповіді?

Привіт,

Знову, ви повторюєте те саме, і ми також повинні. Ми НЕ отримували від вас листів про закриття облікового запису до 22 липня. Коли ми отримали, ми його закрили. Ви не зробили жодного депозиту з 16 липня.

Ми не виправдовуємося. Ми дотримуємося правил. У вас немає підстав для скарг.

Іншої відповіді на цю безглузду скаргу від нас не буде.

З повагою,

Команда Betnuvo

Привіт, так, його було заблоковано 22 числа після ще одного електронного листа.

Будь ласка, перегляньте вкладений електронний лист, надісланий до служби підтримки 16 числа, і спілкування в чаті 20 числа.

Якщо вони вважають, що це прийнятно, їх слід уникати.

Дорогі всі,

Оскільки казино стверджує, що вони отримали електронний лист не від 16 липня, а лише від 22 липня, ми беремо дату 22 липня як дату правильного запиту на самовиключення.

Причиною такого рішення є те, що іноді може статися, що електронний лист не надходить, або надіслано неправильно тощо. Крім того, ми не вважаємо знімок екрана електронного листа достатнім доказом надсилання справжнього електронного листа. Ми не обов’язково вважаємо доказ сфабрикованим, ми просто не надаємо йому великої цінності, тому що сьогодні дуже легко зробити так, щоб електронний лист виглядав так, ніби його надіслали.

Оскільки в цьому випадку немає депозитів, які можна оскаржити, а рахунок гравця було закрито в день запиту, 22 липня, я змушений відхилити цю скаргу, оскільки ми більше нічого не можемо зробити в цьому випадку . Мені шкода, що я не міг більше допомогти.