Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Незважаючи на правильну ставку на депозит і бонус, її запити на зняття коштів неодноразово відхилялися без зв’язку з казино. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту.
Я нещодавно приєднався до betnuvo. Я підтвердив свій обліковий запис, грав у бонусні ставки, не розуміючи, що грав у гру з обмеженнями. Дізнавшись про це після того, як 11 разів намагалися зняти кошти в розмірі 300 фунтів стерлінгів і щоразу отримували відмову. Нарешті вони надіслали мені електронний лист і сказали, що це тому, що я грав в обмежені ігри, тож вони повернули мій баланс до £167,10, оскільки це була сума, яку я мав до гри з обмеженим доступом. Потім вони сказали мені, що я повинен поставити бонус і депозит, що я зараз зробив. Грали в гру, яка не була внесена до списку обмежених для бонусних ставок. З тих пір я намагався зняти 470 фунтів стерлінгів, але тепер мені постійно відмовляються. Щось не так із цим сайтом. Є онлайн-чат, який просто каже вам надіслати електронний лист до служби підтримки. Надсилаючи електронний лист, ви чекаєте відповіді днями.
Добре, спасибі, але вони продовжують відхиляти його навіть після правильної ставки на депозит і бонус. Крім того, з цього сайту взагалі немає зв'язку.
Минуло 14 днів, як я вперше спробував зняти кошти. Все ще відхиляється. 23 рази я намагався зняти гроші. Під час першого вилучення вони сказали, що я неправильно зробив ставку, оскільки грав у гру з обмеженнями. Потім я правильно поставив свій депозит і бонус і виграв 470,20, які вони постійно відхиляють.
Дякую за відповідь, Jademarie94. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Заздалегідь спасибі.
Привіт, я надіслав вам електронний лист із підтверджуючими доказами.
Щиро дякую, Jademarie94, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Jademarie94,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Betnuvo Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому її зняття продовжують відхиляти? Які кроки повинен зробити користувач, щоб вивести свій виграш? Чи можете ви надати їй інструкції, як їх зняти?
Шановна Jademarie94,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань або оновлень від казино, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я сподіваюся, що вони скористаються цією можливістю в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
