Вихід гравця затримали на 2 тижні. Ми спробували зв’язатися з казино, щоб дізнатися більше про справу гравця, але перш ніж воно відреагувало, гравець повідомив нас про те, що нарешті отримав усі кошти, тому ми припустили, що цю скаргу вирішено.
Привіт,
У мене дуже дивний досвід роботи з Betnomi.com
Я був задоволеним клієнтом уже понад 3 місяці, і в мене було кілька депозитів і зняття коштів, які пройшли без проблем. Але тепер раптово раптом моє останнє зняття з 6 травня вже очікує на смішні 14 днів. Я заходив у їхній чат близько 8 разів і кожного разу отримував лише загальні відповіді на кшталт «ми це розглянемо», «проявіть трохи терпіння, будь ласка», «ми повідомимо вам, щойно з’являться новини», «ми будемо негайно повідомте наш фінансовий відділ" тощо, але просто нічого не відбувається.
Якби це було моє перше відкликання, я б якось це зрозумів, і за цим могла б бути вагома причина, але я був лояльним клієнтом більше 3 місяців і вже мав 5 успішних відкликань раніше. Я додав знімок екрана мого списку вилучень, включаючи той, що очікує на розгляд.
Привіт GekkeBelg,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betnomi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Мій обліковий запис не підтверджено, але вони ніколи не просили мене підтвердити його. І оскільки я маю 5 успішних вилучень за останні 3 місяці, я не думаю, що перевірка тут є проблемою. Я накопичував свої виграші лише за реальні гроші і ніколи не брав жодних бонусів, окрім дуже невеликих сум рейкбеку та лосбеку, які я час від часу автоматично отримував. Востаннє я спілкувався з казино вчора в прямому чаті, коли я запитав про оновлення, і вони відповіли, що розглянуть це, але це те, що я чую вже 15 днів, і весь цей час нічого не відбувається, і мій відкликання все ще очікується.
Привіт GekkeBelg і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт GekkeBelg,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Betnomi Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини затримки вилучення? З вашого боку це вже оброблено?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Є нове оновлення, але не дуже добре: вони щойно скасували моє незавершене зняття вчора, після того, як воно очікувало протягом 16 днів... без будь-якого повідомлення чи інформації. Також немає електронної пошти про це. Тож учора я подав запит на новий (на меншу суму), і цей також очікує на розгляд уже 24 години.
дякую за оновлення, GekkeBelg. Я сподіваюся, що ми почуємо від казино, і воно дасть нам пояснення.
Тільки сьогодні я отримав свої кошти....нарешті! Я не знаю, чи це випадковість, що вони побачили цю тему, чи ні.... але все одно велике спасибі за ваші зусилля!
У мене все ще є інші гроші на моєму рахунку, і якщо я зіткнуся з проблемами їх зняття в майбутньому, я знову відкрию квиток тут. Ще раз велике спасибі!
Шановний GekkeBelg,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з подальшим виведенням коштів у цьому казино або якщо в майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
