Гравець з Боснії та Герцеговини не може робити ставки або знімати свої кошти. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит у цьому казино приблизно 2-3 тижні тому, не можу пригадати, яка була сума, тому що в цьому казино неможливо переглянути історію, тому що у них постійно виникають якісь проблеми, ви навіть можете бачити свої розрахункові ставки і не знаєте, чи ваші ставка виграна або програна, часто для них все програно, тому що вони не додали грошей на баланс.
З першого дня у мене виникли деякі проблеми з сайтом для розміщення ставок, іноді у них були деякі проблеми, нарешті після того, як я був у чаті, вони нарешті дозволили мені робити ставки протягом 3-4 днів, після цього знову не зміг, після того як я спробував зняти гроші у них знову проблеми зі skme, тому що сайт не дозволяє цього, скажімо, зв’яжіться зі службою підтримки, я був у чаті 4-5-6 разів і все те саме, підтримка хороша, приємна, але вони повторюють те саме, у них є проблеми, і вони будуть оновлюйте мене якнайшвидше, але ніколи не отримуйте жодних оновлень про це, щоразу, коли я приходжу знову, вони повторюють день, їм шкода, у них є деякі проблеми тощо, і це триває приблизно 2 тижні, мої гроші пограбовано, і я можу не ставлю, і я не можу зняти гроші.
Ніколи не отримуйте жодного бонусу чи будь-якої з їхніх пропозицій, я просто роблю за власні гроші приблизно 4-5 ставок до того, як їхній сайт зупиниться, щоб дозволити ставки через деякі проблеми.
Шановний Владане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви ще не зробили жодного успішного зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, чи правильно я розумію, що ви взагалі не можете грати в жодні ігри?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Наразі я не знімав жодних коштів, коли я намагаюся отримати системне повідомлення: «ми не можемо продовжити ваше зняття, зверніться до служби підтримки».
Я не проходив жодного kyc, тому що вони ніколи не питали про це в мене, ніколи і ніде.
Після цього я зв’язувався з ними 4-5 разів протягом 2 тижнів, але вони просто повторюють, що у них є проблеми, тому що вони оновили, я думаю, що неможливо, щоб один букмекер мав проблеми протягом двох тижнів через оновлення.
Коли я намагався зробити ставку, я також отримав системне повідомлення про те, що виникла якась проблема з API, і я не можу нічого зробити, тому я хотів зняти свої гроші.
Дуже дякую за відповідь, Владане. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, вибачте за пізню відповідь, тому що я сподівався, що вони дозволять мені зняти гроші.
Після того, як ми розпочали наше обговорення тут, на форумі, через кілька днів я отримав від них повідомлення про те, що обліковий запис призупинено через кілька облікових записів і перестав відповідати на листи, після того як я сказав їм, що ми обидва знаємо, що це неправда, і дозволили мені вийти мої кошти.
Я все ще можу ввійти в обліковий запис, але все ще не можу зняти гроші.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .