Гравець із Хорватії повідомив, що казино конфіскувало понад 1500 євро, у тому числі 300 євро прибутку, посилаючись на умови використання як виправдання. Вони висловили розчарування через очевидну відсутність підстав для конфіскації. Група розгляду скарг дійшла висновку, що вони не мали достатнього розуміння для вирішення проблеми, оскільки гравець зосереджувався на спортивних ставках, що призвело до закриття скарги.
Після того, як вони забрали мої гроші через певні положення та умови, і, скажімо, це було законно… я заробив ще 300 євро, і вони забрали й це.
Вони можуть взяти ваші гроші, тому що відчувають, що хочуть цього, для цього необов’язково бути підстави.
Вони взяли понад 1500 євро, щойно зняли з рахунку
Шановний Brunomk98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
деякий час не робив ставку, гроші стояли на місці, і через деякий час вони витягли їх через свої умови та тому, що їхній відділ так вирішив.
зазвичай робив ставки на спорт і не брав бонусів
Дякую за відповідь, Brunomk98. Хочу підкреслити, що на нашому форумі Casino.guru розглядаються лише скарги користувачів онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, якщо ви в основному зосереджені на спортивних ставках.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
