Гравець з України намагався забрати свій виграш. Казино звинуватило його в порушенні Умов і умов і конфіскувало весь баланс. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Привіт Люба! Десь тиждень тому я зареєструвався в цьому так званому «казино». Бонусів не брав. Депозит був зроблений за допомогою гаманця Neteller. Під час внесення депозиту назва казино чомусь відображається з іншою назвою. А саме Уоллесбет. Проблеми почалися через кілька днів, коли я хотів зняти кошти. Протягом тижня доводилося завантажувати різні документи. Казино вимагали все нових і нових документів. У підсумку я завантажив 8 документів. У результаті я отримав від них поштою повідомлення про те, що кошти з мого рахунку конфісковано згідно п. 9.6.1 правил. Як я розумію, це пов'язано з моїм особистим гаманцем Neteller! Я надав виписку з рахунку Neteller за останні пів року! Є тисячі різних транзакцій! Внесення депозитів за допомогою банківських карт, а також виведення грошей на карти, різні покупки, обміни, онлайн обмінники, перекази друзям і просто покупки в інтернеті! Я намагався зрозуміти, чому в мене конфіскували гроші, але не зрозумів! Пункт 9.6.1 написаний дуже нечітко і я не розумію про що! Будь ласка, допоможи мені! Дякую
Шановний xray200!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у використанні чужого способу оплати? Не могли б ви підтвердити, що ви завжди вносили та знімали кошти за допомогою платіжного методу, виданого на ваше ім’я?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна, Христина! Звісно, що я використовував тільки свій гаманець нетеллер. Він повністю верифікований і належить тільки мені.
Дуже дякую, xray200, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт xray200,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити BetNFlix Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому виграш гравця було конфісковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний xray200!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення суперечок (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR (tomas.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас