Гравець з Британської Колумбії кілька разів запитував зняття 1000 канадських доларів, але його постійно відкликали для KYC. Незважаючи на те, що його KYC було схвалено кілька разів, відкликання залишається в черзі для обробки відповідно до агента живого чату. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
20.11.2023 – KYC схвалено.
23.12.2023 – надіслано запит на виведення 1000 канадських доларів.
24.12.2023 - Відкликання для KYC. Запитано 1000 CAD для зняття.
Затверджено KYC.
26.12.2023 – Відкликання для KYC. Запитано 1000 CAD для зняття.
Затверджено KYC.
28.12.2023 - Відповіді немає. Агент живого чату заявив, що зняття в черзі буде оброблено.
Привіт B4S3,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetNFlix Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли ваш обліковий запис буде повністю перевірено, оскільки на основі наданих вами скріншотів ще є деякі документи, що очікують на розгляд? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Не залишилося документів, що очікують на розгляд.
Тільки реальні гроші. Без бонусів.
1 годину тому.
Казино також збрехало про зняття коштів у черзі. Вони все ще розглядають моє відкликання вже понад тиждень замість обіцяних 48 годин.
Шановний B4S3,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
