Гравець з Данії виграв 500 канадських доларів, але казино постійно вимагало додаткові документи для його депозиту, незважаючи на те, що вони надали всі можливі документи з їхнього облікового запису Skrill. Ми звернулися до казино, але до того, як воно відповіло на наше повідомлення, гравець повідомив нас про успішну верифікацію свого рахунку та отримання виграшу. Ми закрили скаргу як вирішену.
Я виграв 500 CAD. Казино продовжує вимагати все більше документів для мого депозиту. Я не можу надіслати їм більше, тому що вони отримали все, що можна надіслати з мого облікового запису Skrill. Я чекав більше 30 хвилин у черзі до чат-агента, а потім здався.
Будь ласка, допоможіть мені, це засмучує.
Шановний Ma1969,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую тобі. Наскільки я це прочитав, я вважаю, що єдиною проблемою є кошти на моєму рахунку Skrill. Казино вимагає документацію щодо коштів, які я використав. Я надсилаю вам той самий список транзакцій зі свого рахунку, що й у казино.
Дякуємо, що поділилися всіма необхідними деталями, Ma1969. Вашу скаргу буде передано моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.
Привіт Ma1969,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникають труднощі з підтвердженням способу оплати. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний BetNFlixCasino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Не могли б ви пояснити, чому наданих гравцем документів недостатньо?
Якщо ви хочете поділитися підтверджуючими доказами, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт,
з ясного неба я отримав лист, мої документи затвердили, і сьогодні, через 3 дні, я отримав свій виграш! Я щасливий. Дякую, що допомогли мені.
Шановний Ma1969,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
