Гравець із Фінляндії не може завершити перевірку, оскільки казино вимагає від нього все більше документів, що посвідчують особу. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Я відкрив ігровий рахунок на Betnflix приблизно 1 тиждень тому. За останні вихідні я втратив близько 1000 євро. У понеділок цього тижня я вніс 200 євро і виграв на ці гроші 915 євро в ставках на спорт. Сайт попросив підтвердити обліковий запис, і я надіслав у вівторок, що вони просять надати документи для перевірки облікового запису. (Паспорт, виписка з банківського рахунку та документи з адресою). У вівторок я зробив репатріацію, але в середу її скасували і попросили поставити мою фотографію з паспортом біля обличчя. Я наклав це на них. У четвер виписку знову скасували, але причини не назвали. У четвер знову зняв (900 євро), а сьогодні, в п'ятницю, скасували і попросили прикласти документ про номер телефону. Це звучить так, ніби кожен день вони запитують новий документ, і цей документ з номером телефону знову незрозумілий.
Я не приймав жодних бонусів, я грав на власні гроші. Я грав на спортивні ставки.
Я додаю листи, які вони надіслали.
Не могли б ви допомогти мені та дізнатися, як зробити мою репатріацію успішною?
І що мені робити?
Шановний Паце,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Ми рекомендуємо гравцям повністю співпрацювати з казино під час процедури перевірки та виконувати всі необхідні кроки, які вимагає команда безпеки казино.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надсилали останній документ, що посвідчує особу? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я надіслав фотографії паспорта, виписку з банківського рахунку, інформацію про адресу в ніч з понеділка на вівторок (6 червня). Я надіслав їхній запит на фото селфі з паспортом у середу (7 червня). Усе це прийнято.
Крім того, сьогодні в п'ятницю (9 червня) я поставив документ про номер телефону, яким я користуюся, тому що вони також просили це. У мене є зв'язок з місця роботи на моє ім'я і вони попросили роботодавця зробити документ з печаткою та підписом. Я поставив це їм приблизно 1 годину тому. Це стає неймовірно смішним. Що вони проситимуть далі? Заздалегідь спасибі.
Спасибі за вашу відповідь. Майте на увазі, що процедура перевірки може тривати кілька днів. Зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки завершиться їх перевірка. Оскільки ви надіслали в казино все, що вони просили, я пропоную вам дочекатися їхнього затвердження документа з вашим номером телефону та дочекатися подальших інструкцій.
привіт!
Документ із номером телефону, який я надіслав у п’ятницю, було прийнято, і я знову подав запит на репатріацію. Сьогодні, у неділю, 11 червня 2023 року, мій запит на зняття коштів було знову скасовано.
Сьогодні вони знову надіслали електронний лист і попросили новий документ:
-Вітаємо з виграшем у нашому казино! Ми раді, що ви стали одним із наших щасливих переможців.
У рамках нашого зобов’язання забезпечити безпечну та надійну платформу для наших гравців ми люб’язно просимо надати нам селфі з папером, на якому зазначено:
Ваше повне ім'я
Ваша дата народження
Назва нашого казино
Це стандартний процес перевірки, який ми проводимо з усіма нашими гравцями, щоб переконатися, що виграші затребувані законним власником.
Селфі має бути зроблено протягом наступних трьох днів, на ньому чітко видно ваше обличчя та весь папір, написаний від руки з необхідними деталями. -
Це неймовірно. Тепер я знову зробив документальний фільм про селфі, який вони просили, і завантажив його на їх сторінку. Що вони просять далі?
Будь ласка, допоможіть мені, для них це просто дражнити.
Заздалегідь спасибі!
Я розумію ваше розчарування. Однак казино має право вимагати додаткові документи для перевірки, тому я рекомендую вам їх надіслати. Майте на увазі, що KYC, як правило, є одноразовою неприємністю, і майбутні вилучення мають проходити більш гладко.
Я отримав це на своєму рахунку для зняття грошей. Це було схоже на робочий майданчик. У понеділок затвердили останній документ, який вони просили.
Наскільки я стежив за розмовами, майже всі просили однакові документи. Тож вам слід безпосередньо подати наступні документи, тому що кожні кілька днів вони вимагають новий документ.
1. Фотографії посвідчення особи, адреса та виписка з банківського рахунку
2. Селфі з посвідченням особи
3. Фото номеру телефону з документа
(У мене є абонемент на робочому місці, тому я робив це з підписом роботодавця та печаткою підприємства у вільній формі, тобто трохи трудомісткіше, ніж якби я мав свій абонемент, телефонного рахунку вистачило б)
4. Селфі з аркушем паперу довільної форми, де потрібно прочитати своє ім'я, дату народження та назву свого казино)
Вітаю тих, хто має проблеми з підтвердженням облікового запису
Чи вимагало у вас додаткові документи, що посвідчують особу, після понеділка? Ваша перевірка завершена?