Гравець із Бразилії повідомив, що казино пообіцяло здійснити оплату протягом 3 робочих днів, але не дотрималося терміну, посилаючись на банківську нестабільність. Вони висловили розчарування через погане обслуговування клієнтів і відсутність підтримки, незважаючи на те, що це пріоритет. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді від неї.
Казино пообіцяло заплатити протягом 3 робочих днів, але вони пропустили термін і не заплатили. На сайті «Reclame Aqui» сотні скарг з одним і тим же приводом про банківську нестабільність. Вони кажуть, що я в пріоритеті, але кажуть усім те саме. Мені вже важко, а обслуговування клієнтів жахливе. Багато людей зазнають несправедливості. Я мати дітей-аутистів і довіряла казино, але вони мене обдурили. Я дуже засмучений, я просто хочу повернути свої гроші.
Шановна alessandra80oliveira,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
