Гравець із Венесуели не зміг зняти понад 1100 доларів США з Betmotion, незважаючи на те, що його обліковий запис підтверджено та використовує BTC/Binance Pay. Через 70 днів казино продовжувало відкладати переказ, заявляючи про проблеми з методом виведення коштів, надаючи суперечливі відповіді. Команда розгляду скарг неодноразово спілкувалася з казино, але зрештою не отримала відповідної відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я створив обліковий запис Betmotion більше 3 місяців тому. Обліковий запис підтверджено та використано весь мій перехід. Зробив депозит через Binance Pay (вони також приймали BTC)... Коли я спробував зняти гроші на веб-сайті, не було можливості зняти гроші для небразильських гравців (веб-сайт в основному для бразильських гравців), тому я зв’язався зі службою підтримки клієнтів і вони сказали мені, що виникла проблема з методом виведення коштів (BTC і Binance Pay). Я запропонував їм оплатити BTC, і вони погодилися, вони навіть запитали мою адресу, і в моєму обліковому записі було незавершене зняття коштів. Минуло 30 днів, а переведення так і не зробили. Їхньою єдиною відповіддю було «будь ласка, наберіться терпіння». Минуло 70 днів. У мене збережено понад 1100 доларів. Служба підтримки постійно каже мені, що метод не працює, але цього тижня я скористався іншим обліковим записом, щоб запитати їх, і вони сказали мені, що я можу вносити та знімати гроші за допомогою BTC без проблем, після того як я виявив, що це я, вони знову мені збрехали та сказали мені метод виведення не працює. Вони зробили це двічі, сказали мені, що немає проблем із методом вилучення, а потім змінили свою мову. Це ганебно, майже 3 місяці, і вони використовують зловживання, щоб утримати мої гроші. Я не здивуюся, якщо вони спробують заблокувати мій рахунок, щоб зберегти мої гроші
Шановний davidabadi23,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betmotion Casino. Будь ласка, зрозумійте, що розмаїття та доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Також зверніть увагу, що використання кількох облікових записів суворо заборонено Правилами та Умовами.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка! По-перше, дякую за вашу співпрацю та допомогу.
Дуже дякую, davidabadi23, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, davidabadi23,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Betmotion Casino ,
Не могли б ви розглянути проблему гравця та пояснити ситуацію? Чи можете ви надати йому інструкції щодо того, як він може зняти свої спірні кошти, або приблизний термін обробки незавершеного зняття?
Вітаю,
Знову подовжую таймер для казино, оскільки деякий час тому мене повідомили за межами ланцюжка, що представник казино повинен зв’язатися зі мною/нами, але вони ще цього не зробили.
Однак зауважте, що ми говоримо про додатковий таймер понад наш стандартний час обробки скарг, тому, якщо ніхто з казино не прокоментує скаргу або нам не буде надано відповідну інформацію/подробиці до закінчення поточного таймера, скарга буде закрито відповідно до мого попереднього допису. Про це буде повідомлено представника казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт Браніслав! Чи отримали ви внутрішню відповідь від команди Betmotion? Я більше 110 днів не отримував утримані гроші. Лікування, яке я отримав, жахливе. «Будь терплячим», — каже мені команда. Це обурливо, і я не знаю, яку ще альтернативу я можу використати.
Шановний davidabadi23 ,
У мене є хороші та погані новини.
Хороші новини - мені нарешті вдалося зв'язатися з представником казино, який був відсутній/недоступний протягом тривалого часу, і я намагаюся зібрати всю необхідну інформацію та деталі щодо справи. Між мною та представником казино все ще триває спілкування поза ланцюжком.
Погана новина – це займе деякий час, а оскільки під час спілкування з представником казино з мого боку також була затримка, я подовжую таймер для казино ще на 7 днів, і нам доведеться почекати. Однак, якщо це буде успішно вирішено нарешті, я думаю, що ще кілька днів того варте.
Отже, ставлю таймер для казино знову, на 7 днів. Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас.
Давайте почекаємо, що я зможу зібрати щодо вашого питання. Хоча я зв’язався з представником казино та мав скинути таймер, я повідомив представника казино, що таймер не буде скинуто (до 2x7 днів), але вони мають останні 7 днів, щоб відповісти та надати відповідну інформацію та деталі . Минуло більш ніж достатньо часу після того, як я запросив казино до ланцюжка та зв’язався з ними вручну кілька разів поза ланцюжком.
Дякуємо за безмежне терпіння та розуміння.
Дякую Браніславе. Я уважно стежу за будь-якими новинами щодо справи. Я ціную вашу самовідданість, будь-яку інформацію, яку ви вважаєте необхідною, я додам вам через цей канал.
Шановний davidabadi23,
На жаль, я не отримав жодної відповіді від казино щодо проблеми чи запитуваної інформації. Вони повністю перестали відповідати. Таким чином, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я щиро вірю, що вони скористаються цією можливістю найближчим часом.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Вітаю всіх,
На основі оновлень, наданих гравцем електронною поштою після закриття скарги, ми вирішили дати цій справі ще один шанс вирішити.
Шановна команда Betmotion Casino ,
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію про процес вилучення гравця?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
