ГоловнаСкаргиBetmotion Casino - Відкликання гравця відкладено.

Betmotion Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$2 000

Betmotion Casino
Надіслано: 28.06.2024 | Вирішено : 12.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Мексики зіткнувся із затримками у виведенні понад 6000 песо з 31 травня, при цьому казино посилалося на проблеми з міжнародним виведенням коштів. Незважаючи на перехід на біткойн і пропонування таких альтернатив, як Skrill, проблема залишалася. Гравець був розчарований, оскільки він був перевіреним користувачем понад 4 роки. Проблему було вирішено після того, як казино обробило виведення, пояснивши затримку проблемами з платіжними процесорами та забезпечивши заходи для запобігання майбутнім затримкам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Спочатку я подав запит на зняття понад 6000 песо 31 травня за допомогою міжбанківського переказу. Чотири способи зняття коштів — міжбанківський переказ, Bitcoin, Skrill або Neteller — мають зайняти 5 робочих днів. Коли минули дні, я зв’язався зі службою підтримки чату, яка «розширила» мій обліковий запис і сказала, що отримаю електронний лист протягом 24 годин. Добре, електронний лист так і не надійшов, але виправдання полягало в тому, що у них виникли проблеми з міжнародним виведенням коштів. 13 червня я скасував виведення, взяв участь у ньому та залишив 2000 песо, які цього разу вирішив вивести через біткойн, оскільки він не міжнародний. Зараз 28 червня, і я отримую те саме виправдання. Я навіть запропонував змінити виведення на Skrill, попросивши, щоб вони внесли його в євро або в своїй національній валюті; Я б займався обміном валюти через Skrill, але все, що вони мені кажуть, це чекати. Я б зрозумів, якби це був бонус або якби мій обліковий запис не було підтверджено, але я граю там більше 4 років. Я зробив свій депозит, скасував бонус, який автоматично додавався за депозит через Skrill, і коли я намагаюся зняти кошти, вони надають виправдання, які не здаються переконливими. Betmotion - це міжнародне казино; чи можливо, що ніхто не отримав відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний jorge8a07,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Не могли б ви поділитися нещодавнім спілкуванням із казино щодо проблеми зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, я зробив скріншоти ретритів з 2019 по 2022 роки, і я не зберіг жодної розмови, крім останньої, але я вже надіслав її разом зі знімками екрана.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, jorge8a07, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, сподіваюся, Betmotion не змінив свою відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний jorge8a07,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Betmotion Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Betmotion!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Хорхе та Гуру казино.


Ми дуже шкодуємо про цю проблему. Виникла проблема з нашими платіжними процесорами, що спричинило затримку.


Хорхе, ваше зняття було оброблено вчора, як було повідомлено електронною поштою.


Ми вживаємо заходів, щоб ці затримки не повторювалися в майбутньому. Наша мета — надати нашим клієнтам найкращий досвід користувача.


З найкращими побажаннями,

Команда Betmotion.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви вже здійснили виведення, велике вам спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний jorge8a07,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого