Гравець з Мексики подав запит на відкликання понад два тижні тому, перш ніж подати цю скаргу.
Я намагався надіслати кілька запитів на зняття коштів, деякі з них було відхилено, оскільки я намагався зняти кошти на інший рахунок, ніж той, який я вніс, однак я зробив новий для свого банківського рахунку, і це тривало більше двох тижнів, я вирішив скасувати пізніше я спробував Neteller, і він стояв на розгляді кілька днів, казино не дає мені рішення, незважаючи на те, що я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів, я був таким із 19 лютого.
Шановний maulopez00411,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що ви чекали на виведення через Neteller з 19 лютого?
Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Правильно, я чекав цього з того дня.
Я ніколи не міг зняти, це перший.
Не приймайте ніяких бонусів, все без бонусів.
Додаю зображення підтвердження свого облікового запису.
Дуже дякую за вашу відповідь, maulopez00411. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я також багато разів спілкувався в чаті, однак у мене немає фотографій, оскільки вони не зберігаються, як електронні листи.
Дякую
Дуже дякую, maulopez00411, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Maulopez00411!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Шановний Mau.lpzco004 та Гуру казино.
Ми дуже шкодуємо про цю проблему. Виникла проблема з нашим платіжним процесором, що спричинило затримку.
Відкликання було завершено минулої середи, як було повідомлено електронною поштою.
Ми вживаємо заходів, щоб цього не повторилося в майбутньому. Наша мета — надати нашим клієнтам найкращий досвід користувача.
З найкращими побажаннями,
Команда Betmotion.
Дякуємо за відповідь, команда Betmotion!
Maulopez00411, будь ласка, дайте мені знати, щойно ви отримаєте своє зняття.