Гравець з Бразилії був незадоволений тривалим і складним процесом виведення коштів та відсутністю способів оплати. Скарга була вирішена. Гравець вказав, що казино здійснило платіж через 4 дні.
Будинок діє недобросовісно, намагаючись максимально продовжити термін виплат (сподіваючись, що споживачі скасують скасування), спочатку просять строк до 3 робочих днів, в день закінчення терміну дії період, який вони просять почекати до 23:59, а на наступний день після закінчення терміну вони кажуть, що відкриють квиток, щоб побачити, чому не було вчасно оплачено чекати ще 24 години, після 24 годин вони просять почекати довше (невизначено) , через 48 годин після того, як я поскаржився в соціальних мережах, я отримав таку відповідь, що обраний мною спосіб зняття коштів (pay4fun), який був тим самим способом, яким я зробив депозит, не міг бути використаний для зняття коштів, оскільки вони не платять цим способом лише через банківський переказ! однак, якщо в той момент, коли ми збираємося здійснити виведення коштів, з'являється більше 10 варіантів, помилка в них, якщо вони можуть платити лише банківським переказом, тоді єдиним варіантом зняття коштів, який повинен з'явитися, є банківський переказ, щоб ще гірше, вони просять запит на зняття коштів через pay4fun та запит на переказ і ще раз зачекайте 3 дні на обробку, тобто зняття коштів, яке повинно було бути сплачено за 3 дні, якщо оплата буде сплачена або більше 10 календарних днів! і на платформі є кілька подібних скарг (скаржимося тут), це змушує нас думати, що цей сайт має не хорошу, а погану репутацію, крім того, що ми не несемо відповідальності за свою помилку, змушуючи чекати абсурдний час отримувати гроші, які ми чесно заробляємо на сайті! Мене ображає цей будинок!
мій запит на вилучення був зроблений 20 грудня, а поточний прогноз виплат, поданий будинком, - 30 грудня о 23:59, підсумовуючи, якщо ви не хочете сердитися занадто, не вводьте цей!
Шановний Космеджр,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю перевірений? Чи отримували ви якісь платежі в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, мій акаунт уже перевірений, і всі необхідні документи розміщені на сайті, я ніколи не міг завершити жодне вилучення, але я вже робив запит раніше, але з тієї ж причини це зайняло багато часу, я закінчив до скасування виходу, тому що я хотів зіграти ще трохи, і в підсумку я втратив усе за словами п'ятого співробітника, який дав мені відповідь, він сказав, що на той момент мені також не платили за те, що я вибрав зняти через pay4fun те, про що я вже не пам'ятав, навіть якщо у вас немає способу змінити сайт , це проста справа - попросити когось, хто може додати лише повідомлення для бразильських гравців, вимагати виведення коштів лише за допомогою банківського переказу. і з-за цього знову потрібно чекати 3 дні, після того, як я вже чекав 5 робочих днів, це боягузливо з клієнтом. Я не знав, що будинок діяв так. Я не зміг виконати свої зобов'язання, тому що ви не виконали свого, тобто сплатити виведення грошей, там забруднений імідж казино на таку низьку вартість, уявіть, якщо хтось насправді виграє джек-пот, мабуть, ніколи не отримав, тому що 2 тисяч я в цій боротьбі, щоб отримати, я зробив те, про що вони просили, я скасував виведення і просив через переказ, я додав свій ключ pix як інформацію, щоб у мене більше не було виправдань, і я сподіваюся, що зараз я можу впорядкувати цей процес, який я вже дуже довго щодня скаржуся на вас на форумах у соціальних мережах, де я можу розміщувати повідомлення, бо дуже засмучений! якщо вам вдасться заплатити мені завтра, я видалю всі скарги, які я можу, ті, про які я не зможу повідомити, що це було вирішено, я все одно буду задоволений, але якщо мені доведеться чекати ще 3 дні, у мене не буде будь-яке задоволення!
Щиро дякуємо, cosmejr, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Космеджр,
Мені шкода почути про ускладнення, з якими ви стикалися, намагаючись вивести ваші кошти.
Чи правильно я розумію, що ви чекаєте затвердження вашого запиту на виведення? Якщо так, я хотів би просити вас набратися терпіння і почекати ще кілька днів до 30 грудня. Якщо до того часу не буде прогресу, ми проведемо подальші розслідування. Будь ласка, повідомте нам про будь-які події щодо цього питання.
Шановний Космеджр,
Я правильно розумію, що Ви отримали платіж?
Привіт, cosmejr. Гаразд?
Ми перевірили вашу справу у нашому фінансовому відділі, і затримки платежів, про які ви повідомили у скарзі, не були виявлені.
Ви подали запит на зняття коштів у п’ятницю, 25 грудня, і відповідно до цього виплатили 30 числа того ж місяця. Відповідно до терміну № 79 нашого регулювання, виплати за зняття коштів мають три робочі дні, починаючи з дня після запиту. Таким чином, виплата була сплачена у встановлений термін, оскільки 30-й день відповідає третьому робочому дню після подання запиту.
Ми доступні для будь-якої вашої консультації.
Бажаємо вам гарного дня!