Гравець з Мексики чекав на зняття менше двох тижнів. Після невеликої затримки гравець отримав свої кошти.
Betmotion відмовляється платити мені.
Я здійснив виведення коштів 13 березня, на порталі сказано, що це займе 3 робочі дні, щоб здійснити зазначене зняття, минуло 3 робочі дні, але я нічого не отримав, я зв’язався з казино, і вони сказали мені, що оскільки це міжнародна відправка, я потрібно почекати 5 робочих днів, я добре подумав, я почекаю 5 робочих днів, коли час закінчиться, я все ще не отримав свої гроші, я знову зв’язався з казино, і вони сказали мені, що вони йдуть перевірити у фінансовому відділі, і вони дають мені 24 години, щоб отримати відповідь електронною поштою, сьогодні об 11 ранку минули 24 години, і я не отримав жодного повідомлення електронною поштою, я знову зв’язався з ними в чаті, і вони лише скажіть мені "виникла проблема зі зняттям", і все.
Я дуже засмучений цією ситуацією, це найгірший досвід роботи з казино, який я коли-небудь мав, і я боюся, що вони не повернуть мені гроші.
Дякую за вашу відповідь, benjibautista. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Привіт! У мене поки що не було жодного успішного виведення коштів, мій обліковий запис уже підтверджено, і я ніколи не грав з бонусом і не мав активів.
Дуже дякую, benjibautista, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Бенджібаутіста!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Шановний Бенджібаутіста та Гуру казино.
Ми дуже шкодуємо про цю проблему. Виникла проблема з нашим платіжним процесором, що спричинило затримку.
Відкликання було завершено вчора, як було повідомлено електронною поштою.
Ми вживаємо заходів, щоб цього не повторилося в майбутньому. Наша мета — надати нашим клієнтам найкращий досвід користувача.
З найкращими побажаннями,
Команда Betmotion.
Дякуємо за відповідь, команда Betmotion!
Бенджібаутіста, будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте свої гроші.
Вітаю! Я підтверджую, що виведення було успішно здійснено 10 квітня, тобто через 28 днів після запиту.
Шановний benjibautista,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино