ГоловнаСкаргиBetMonsta Casino - Запит гравця на зняття коштів залишається без відповіді.

BetMonsta Casino - Запит гравця на зняття коштів залишається без відповіді.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 264 R$

BetMonsta Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.09.2023 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Відстрочений платіж, статус оплати невідомий

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії подав запит на зняття коштів шість тижнів тому, і, незважаючи на кілька електронних листів, жодної відповіді від казино не було отримано протягом місяця. Після того, як ми зв'язалися з казино, його представник пообіцяв, що виведення буде проведено вручну. Гравець отримав електронний лист із підтвердженням плану виведення коштів, однак гроші так і не були зараховані на його рахунок. Ми звернулися до казино з проханням про оновлення, але воно перестало відповідати на наші повідомлення, тому скаргу було остаточно закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

42 дні в очікуванні виведення.


Я надіслав кілька листів, і вони не відповідають мені вже місяць.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт denilson781,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetMonsta Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не пам’ятаю, чи робив я перевірку, але її не вимагали, вони просто попросили дочекатися обробки депозиту.


Я не накопичив жодного виграшу на жодному депозиті, я втратив перші два депозити, і я знімаю те, що залишилося від третього, я використав лише перший, але я скасував бонус через кілька хвилин після депозиту.


Востаннє я спілкувався з казино 29.09.2023, а вони востаннє мені відповідали 17.09.2023.


Мабуть, казино не працює, оскільки вчора я помітив проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо denilson781 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт denilson781,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро почути про проблему з вилученням ваших виграшів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли він відповість.


Шановне казино BetMonsta, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи можете ви вказати причини затримки запиту гравця на виведення коштів?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня! Ми зв’яжемося з гравцем напряму та вирішимо це питання до кінця тижня. Цього тижня він отримає зарплату.


Шановна спільнота BetMonsta!


Ми робимо цікаві оновлення, щоб покращити ваш досвід ставок! BetMonsta.com буде тимчасово недоступний для вдосконалення. Наша віддана команда наполегливо працює, щоб надати вам кращу платформу. Дякую тобі за терпіння.


Ми скоро повернемося з кращим BetMonsta.com! Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: support@betmonsta.com


З найкращими побажаннями,

Команда BetMonsta

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда BetMonsta.


Шановний denilson781, чи не могли б ви повідомити нам про вашу комунікацію з казино? На основі їхньої відповіді з вами зв’яжуться, тому я був би вдячний, якщо б ви могли поділитися тут інформацією, яку вам надасть казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні 17.10.2023 мені ще не виплатили зарплату.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Denilson781, нам доводиться обробляти це вручну. Будь ласка, будьте терплячі. Ми надсилаємо вам електронний лист із деталями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи були якісь оновлення до цієї дати, denilson781?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

лише 10/10/2023, коли я отримав електронний лист із підтвердженням плану виведення коштів, але з того часу я більше не отримував жодних електронних листів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино BetMonsta, чи не могли б ви повідомити нам, коли має бути оброблена виплата?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, казино перестало відповідати на наші повідомлення. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу, хоча здавалося, що казино виявило певну готовність співпрацювати.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, щойно з’являться будь-які оновлення у справі.


Шановний denilson781, якщо з вашого боку є якась нова інформація, також повідомте нам (моя електронна адреса natalia.b@casino.guru ).


З повагою,

Наталя

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого