Гравець зі Сполученого Королівства стверджував, що виграв £1066 у грі в казино, але йому зарахували лише £106,60. Після дослідження проблеми було встановлено, що коефіцієнт конвертації балів у фунти становив 1 бал = 0,04 фунта стерлінгів, що робить зараховану суму точною. Гравець не зміг надати жодних доказів, які б заперечували цей коефіцієнт конвертації. Таким чином, скаргу було закрито, оскільки виграші були зараховані правильно.
Привіт, перегляньте фото/скріншот.
Я грав у гру казино Money Cart 4.
ЧАС 01:06 17.07.2024
Ставка 0.40pi
Повне накопичення після цього раунду
2665!
Це 2665 x 0,40£, я виграв 1066£!
Але додайте мені лише 106,60£!
Це проблема казино, будь ласка, перевірте час гри на скріншоті та додайте решту грошей, виграних у цьому раунді, це 959,40£!
Будь ласка, дайте мені знати, що тепер із моїми виграними грошима 💰
Дякую
Це електронний лист, який я надсилаю, і я не маю відповіді.
Я додаю сюди цей скріншот/фото, яке надсилаю
Будь ласка, перевірте та дайте мені знати, якщо ви можете мені допомогти
Шановний kowniak83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetMGM Casino UK.
Зауважте, що до вашої першої публікації не було включено жодного знімка екрана.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
Так, я зв’язався зі службою підтримки казино/живим чатом після цього збою, і сьогодні після 8:00 я не відповів, я надсилаю вам скріншот/фото на вашу електронну пошту з усією ситуацією, будь ласка, перевірте та дайте мені знати, що ви думаєте та що зараз. Дякую, Міхал
Шановний Міхале,
Дякую за ваш електронний лист.
конвертація балів у фунти, показана на знімку екрана, становить 1 до 0,04, а не 1 бал = 0,4 GBP, як ви припускали у своїх розрахунках.
Тому сума зарахованих виграшів виглядає точною. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я закрию скаргу.
Томас не я отримую електронну пошту, і це 0,40, але напишу 10, можливо, рядок ?? Я запитую про це та чекаю відповіді від команди відділу, я кажу вам, що це помилка казино.
Дякую за відповідь
Вибачте, але конвертація 1 бал = 0,04 GBP вказана на знімку екрана, обведеному рожевим кольором, який ви надали раніше. Отже, виграш 2265 балів становить 106,60 фунтів стерлінгів, які були зараховані на ваш баланс. Якщо у вас є скріншот іншого виграшу, який суперечить цьому припущенню, поділіться ним тут.
Привіт, я досі не маю відповідей. Завжди казав мені "тепер казино чекає відповіді від постачальника" після того, як це казино надсилало вам електронний лист із відповіддю.
І це щодня.
Шановний kowniak83,
Розглянувши надану інформацію, ми дійшли висновку, що ми вважаємо, що виграш від ставки було зараховано правильно, без будь-якої інформації, що свідчить про протилежне, скаргу буде закрито з цієї причини. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
