Бонус гравця не був зарахований з невідомої причини. На жаль, жодної відповіді від казино не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я скаржився на мій 10 викуп, який не відображався в моєму обліковому записі, і всі відповіді в чаті довідкового центру та електронною поштою були... розчаровують... мій останній електронний лист до них описував таку проблему:
У п’ятницю, 10 лютого 2023 р. о 17:30 Ніл Сеєр
Я скаржуся з 6 лютого
2022.. Я використав покерний бонус у розмірі 10 доларів, але він не відобразився на моєму обліковому записі.. мій друг використовував покерний бонус у розмірі 10 доларів США кілька разів, і щоразу він отримував по 10 доларів США, щоб грати з ними..
Я просив допомоги у вашому чаті, але я все отримав
Ми всі надаємо інформацію, пов’язану з обмеженнями випуску.
Це стосується всіх пропонованих бонусів, доступних для обміну в магазині betmgm, що означає вимогу до бонусних коштів перед використанням для інших цілей, таких як казино чи ставки на спорт, і перед зняттям зазначених коштів, що забезпечує його вивільнення з нього, обмеження лише для одного betmgm продукт (у цьому випадку просто покер)
Що має лише сенс.. оскільки ви обмінювали їх у магазині Betmgm, використовуючи важко зароблені бали.. і що не має сенсу, так це те, яку відповідь я отримав би в чаті, щоб заплатити спочатку, перш ніж побачити 10 доларів США.. викупивши важко зароблені бали. марний.
І що ще спантеличує, це недбала відповідь у чаті після того, як згадується те, що написав begmgm, наприклад:
- В акції сказано, що «депозит не потрібен»;
- У поширених запитаннях сказано, що «ці винагороди включають бонусні кошти за гру в покер»;
- і промо-сторінка магазину betmgm говорить:
«Використовуйте свій покерний бонус, щоб грати в кеш-ігри або брати участь у турнірах!
Я справді сподіваюся, що ви нарешті погодитеся, коли я попрошу компенсацію в розмірі 10 доларів США або просто поверніть мені мої бали.. Я грав у безкоштовних турнірах, надаючи можливість переходу на промо-сторінку 10POKERSTORE.. не з будь-яких коштів, якщо ви б перевірили мої історію ти будеш знати..
Будь ласка і дякую.
———-
будь ласка, допоможіть гуру казино
Я додам кілька фотографій, взятих із їхнього сайту, які призначені для загальної інформації, окрім бонусу за покер у розмірі 10 доларів США, який виплачується 800 важко заробленими балами betmgm.
Я надішлю їх до casino Guru, щойно зрозумію, як заробити та заробити бали..
дякую вам і найкращих побажань вам, хлопці!
з повагою,
Р.Рейєс
Привіт Нейлсейер,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино BetMGM. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, скільки балів вам коштував бонус? Коли ви востаннє вимагали безкоштовний бонус? Коли ви востаннє вносили депозит? Чи казино все ще намагається вирішити проблему чи їх рішення вже остаточне?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нейлсейер,
По суті, ви отримуєте бонус у розмірі 10 доларів США за 800 балів у магазині казино, але вам його не зараховано. Це так?
Ви просите казино додати бонус у розмірі 10 доларів США або відшкодувати бали.
нік,
ти правильно зрозумів, дякую, але ні, дякую..
здається, вам справді потрібно більше працювати та заробити бонус у розмірі 10 доларів, який ви вже обміняли на 800 балів.. перш ніж побачити 10 доларів.. Я грав у безкоштовних турнірах, що змусило мене випустити майже 5 доларів із 10 доларів.
на жаль, рекламований «бездепозитний бонус», «подається з кредитом, ви можете грати в покер» не відповідає моєму надзвичайно сумному досвіду роботи за покерний бонус у 10 доларів, який я вже обміняв на 800 важко зароблених балів.
Тож, хлопці, покупці, будьте обережні, скористайтеся натомість бонусом казино. Я ще не пробував, але він, швидше за все, дозволить вам грати в покер більше, ніж покерний бонус, швидше за все, після його 1xwagethrough..
Так, Ніку, якщо ви, хлопці, не зможете виправити помилкову рекламу «депозит не потрібен». Нічого не можна зробити після того, як незнайомі клієнти обмінюють покерний бонус своїми важко заробленими балами лише для використання власних коштів, перш ніж ви побачите будь-який із цих покерних кошти, які ви вже викупили!
ще жалить!
Загальне.. ви, хлопці, на їхній платіжній відомості? Ідеальна репутація з неправдивою рекламою?
Привіт Нейлсейер,
Тепер вашу скаргу буде передано моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), оскільки ви не отримали відшкодування балів або доданого балансу.
На жаль, ми не можемо розглядати це як підроблену рекламу, оскільки вона справді не потребує жодних депозитів для отримання балів. Звичайно, має бути спосіб накопичення очок (це через депозити та гру), але це все ще вважається безкоштовним балансом.
Привіт Нейлсейер!
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BetMGM Casino Ontario приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BetMGM, Онтаріо!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо бонусу гравця та чому він не був зарахований?
З повагою,
Адам
Шановний Neilseyer,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Онтаріо ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) і подати їм скаргу. У iGaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам