Гравець з Італії вніс 20 євро, щоб отримати бонус, і подав документи для підтвердження 11.11.2024, але не отримав електронного листа з підтвердженням. Вони хочуть дізнатися статус підтвердження свого рахунку та зняти свій виграш у розмірі 100 євро.
Привіт, я зробив свій перший депозит у казино, а тим часом відправив усі документи на перевірку 11.11.2024, але я досі не отримав електронного листа з підтвердженням.
Тим часом я вніс 20 євро, щоб отримати запропонований мені бонус: 360 безкоштовних обертань без ставок, виграш 100 євро, які я потім попросив зняти.
Що мені потрібно зробити, щоб дізнатися статус верифікації свого облікового запису та 
отримати мій виграш?
Дуже дякую за увагу.
Шановна Стефі0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви подали запит на відкликання?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо виведення коштів і перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Вони не хочуть приймати мою виписку з банківського рахунку, тому що вона з онлайн-банку, божевільна штука!!
Я відправив вам усі файли на вказану вами електронну адресу
Дуже дякую Гуру
Привіт Домініка та Стефі0,
«Я перевірив ситуацію гравця, і обліковий запис уже пройшов процес перевірки.
Для підтвердження адреси ми приймаємо лише певні документи, заяви від фінтех-компаній не приймаються.
З повагою,
Надія І.
Шановне казино BetMaximus, дякуємо за надану інформацію.
Шановна Stefy0, вам потрібна додаткова допомога?
Привіт, дорогий Гуру, я хотів би знати, чи отримаю я зараз свій виграш, дуже дякую
Шановне GURU Casino
на веб-сайті казино я бачу, що зняття все ще очікує, навіть якщо обліковий запис було перевірено, чому? 
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
