ГоловнаСкаргиBetMaximus Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

BetMaximus Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

BetMaximus Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.09.2024 | Справу закрито : 02.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання 19 серпня, але зіткнувся з проблемами перевірки, надавши всі необхідні документи. Проте протягом кількох днів вона не отримувала жодних повідомлень від казино. Після кількох спроб підтвердити її особу її селфі зрештою було прийнято, але вона вирішила закрити свій обліковий запис через розчарування процесом і втрату коштів. Потім скаргу було закрито як відхилену, без оскаржуваної суми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, 19 серпня я подав запит на зняття коштів. Відтоді мені неодноразово казали, що для перевірки чогось не вистачає. Я все надав казино, але тепер я нічого не чув від казино кілька днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний florianbachhofer1987,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, це так, це вже затверджено, тоді казино напише, що вони хочуть селфі з моїм посвідченням особи та адресою, піт із селфі, я теж зробив


Не вдається тільки через селфі з паспортом. Завжди кажуть, що це не підходить. Останнє повідомлення від департаменту фінансів було 28.08.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Уточніть, будь ласка, чому не затвердили ваше селфі з паспортом?

Завантажуючи фотографії для перевірки, ви повинні мати на увазі кілька речей:

  • Фото повинно бути чітким і якісним.
  • Інформація в документі має бути чітко видно.
  • Ваше обличчя має бути повністю видимим і не закритим документом.

Ви переконалися, що ваше селфі відповідає всім цим вимогам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, завжди кажуть, що дані не розпізнаються, але я також перевірив себе в іншому місці, і це було схвалено без проблем. Здається, я надіслав 30 фотографій до

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть мені фотографії, які ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru .

Ви також надіслали окрему фотографію свого паспорта? Якщо так, чи погоджено фотографію на паспорт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Так, все в паспорті прийняли, крім селфі. Я також запитав, у чому проблема, але ви завжди отримуєте стандартний електронний лист, якщо щось не так, і вони негайно змінюють це...


Я пришлю тобі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, florianbachhofer1987, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний florianbachhofer1987,

Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника BetMaximus Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино BetMaximus!

Чи можете ви описати, чому селфі гравця відхиляється?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане та florianbachhofer1987,


Акаунт гравця все ще очікує перевірки.


Селфі, завантажені 26/08, 28/08 і 02/09, були відхилені, оскільки вони були розмитими.


Селфі, завантажене 04/09, ще не перевірено нашою командою, і гравець буде оновлено відповідно.


З вдячністю,

Надія І.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино BetMaximus!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Будь ласка, повідомляйте нам про селфі, завантажене 4 вересня.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я хотів зазначити, що 21 серпня вже був електронний лист від вас, скопіюйте його мені


Привіт jlobabe,



Ваш рахунок казино успішно перевірено.

Якщо у вас виникли запитання щодо вашого облікового запису, будь ласка, не соромтеся

зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів через чат або електронною поштою за адресою

">



З повагою,

Фінансова команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда гуру казино, щось трапилося, і селфі схвалено. Зараз ви мені написали, тому не має значення де перевіряється, у мене такого раніше не було, це нормальний процес?


• скріншот особистих даних пов’язаної адреси Gmail

Ваш рахунок казино. Ви можете знайти це у верхньому правому куті

веб-сайт Gmail > Керування обліковим записом Google > Особиста інформація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане та florianbachhofer1987,


Я можу підтвердити, що останнє надіслане селфі прийнято.


Гравця попросили надати додаткові роз’яснення щодо деталей, наданих при реєстрації.


З вдячністю,

Надія І.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Будь ласка, просто закрийте це. Я подав запит на видалення свого облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино BetMaximus!

Чи можете ви повідомити, чи є якась причина, чому вам потрібен знімок екрана особистих даних пов’язаної адреси Gmail? Я перевірив реєстраційну форму, але немає можливості зареєструватися за допомогою облікового запису Google.

Я буду чекати вашої відповіді.


Шановний florianbachhofer1987,

Ви впевнені, що бажаєте закрити цю скаргу? Існує спірна сума 2000 євро. Будь ласка, перегляньте це.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане та florianbachhofer1987,


Дійсно є. Адреса електронної пошти, яка використовується, містить інше ім’я особи, ніж ім’я, указане для даних облікового запису під час реєстрації.


У гравця немає коштів на рахунку, і рахунок було закрито за конкретним запитом гравця 13.09.2024.


З вдячністю,

Надія І.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю, Стефане, дякую за допомогу, але зараз мій обліковий запис видалено. У чаті мені чітко дали зрозуміти, що я щось порушив і що вони точно не заплатять мені гроші. Після того, як я надіслав скріншоти електронного листа, вони хотіли пояснити, чому електронний лист так називається.


Для мене це було забагато, я програв, і все. Але я повинен сказати, що я не рекомендую казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, florianbachhofer1987!

Оскільки Stefan знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Stefan добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Stefan зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний florianbachhofer1987,


Мені прикро чути, що ви втратили свої кошти. Оскільки оскаржуваної суми немає, і ви попросили закрити свій рахунок, у нас немає іншого вибору, окрім як закрити скаргу як відхилену.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого