Гравець з Німеччини подав запит на відкликання 19 серпня, але зіткнувся з проблемами перевірки, надавши всі необхідні документи. Однак вона вже кілька днів не отримує жодних повідомлень від казино.
Привіт, 19 серпня я подав запит на зняття коштів. Відтоді мені неодноразово казали, що для перевірки чогось не вистачає. Я все надав казино, але тепер я нічого не чув від казино кілька днів.
Шановний florianbachhofer1987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт, це так, це вже затверджено, тоді казино напише, що вони хочуть селфі з моїм посвідченням особи та адресою, піт із селфі, я теж зробив
Не вдається тільки через селфі з паспортом. Завжди кажуть, що це не підходить. Останнє повідомлення від департаменту фінансів було 28.08.
Уточніть, будь ласка, чому не затвердили ваше селфі з паспортом?
Завантажуючи фотографії для перевірки, ви повинні мати на увазі кілька речей:
Ви переконалися, що ваше селфі відповідає всім цим вимогам?
Привіт, завжди кажуть, що дані не розпізнаються, але я також перевірив себе в іншому місці, і це було схвалено без проблем. Здається, я надіслав 30 фотографій до
Будь ласка, перешліть мені фотографії, які ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru .
Ви також надіслали окрему фотографію свого паспорта? Якщо так, чи погоджено фотографію на паспорт?
Так, все в паспорті прийняли, крім селфі. Я також запитав, у чому проблема, але ви завжди отримуєте стандартний електронний лист, якщо щось не так, і вони негайно змінюють це...
Я пришлю тобі
Дуже дякую, florianbachhofer1987, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний florianbachhofer1987,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника BetMaximus Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BetMaximus!
Чи можете ви описати, чому селфі гравця відхиляється?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Стефане та florianbachhofer1987,
Акаунт гравця все ще очікує перевірки.
Селфі, завантажені 26/08, 28/08 і 02/09, були відхилені, оскільки вони були розмитими.
Селфі, завантажене 04/09, ще не перевірено нашою командою, і гравець буде оновлено відповідно.
З вдячністю,
Надія І.
Шановне казино BetMaximus!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Будь ласка, повідомляйте нам про селфі, завантажене 4 вересня.
Я буду чекати вашої відповіді.
Я хотів зазначити, що 21 серпня вже був електронний лист від вас, скопіюйте його мені
Привіт jlobabe,
Ваш рахунок казино успішно перевірено.
Якщо у вас виникли запитання щодо вашого облікового запису, будь ласка, не соромтеся
зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів через чат або електронною поштою за адресою
">
З повагою,
Фінансова команда
Привіт, шановна команда гуру казино, щось трапилося, і селфі схвалено. Зараз ви мені написали, тому не має значення де перевіряється, у мене такого раніше не було, це нормальний процес?
• скріншот особистих даних пов’язаної адреси Gmail
Ваш рахунок казино. Ви можете знайти це у верхньому правому куті
веб-сайт Gmail > Керування обліковим записом Google > Особиста інформація.
Привіт Стефане та florianbachhofer1987,
Я можу підтвердити, що останнє надіслане селфі прийнято.
Гравця попросили надати додаткові роз’яснення щодо деталей, наданих при реєстрації.
З вдячністю,
Надія І.
Будь ласка, просто закрийте це. Я подав запит на видалення свого облікового запису
Шановне казино BetMaximus!
Чи можете ви повідомити, чи є якась причина, чому вам потрібен знімок екрана особистих даних пов’язаної адреси Gmail? Я перевірив реєстраційну форму, але немає можливості зареєструватися за допомогою облікового запису Google.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний florianbachhofer1987,
Ви впевнені, що бажаєте закрити цю скаргу? Існує спірна сума 2000 євро. Будь ласка, перегляньте це.