У гравця з Норвегії виникли затримки під час верифікації облікового запису на Betmaximus, що також вплинуло на процес його виведення. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, він не отримав швидкої відповіді від казино. Після кількох днів очікування обліковий запис гравця нарешті було підтверджено, але його зняття ще не було завершено. Зрештою гравець отримав свої гроші та попросив закрити справу. Проблему було успішно вирішено командою розгляду скарг.
Привіт.
Я пишу сюди, тому що онлайн-підтримка betmaximus говорить мені лише чекати. З моменту завантаження документів минуло три робочих дні. До мене звернулися в п'ятницю. Мені сказали, що водійського посвідчення недостатньо, хоча держава як альтернатива.
Вони попросили мій паспорт, який я надав через кілька хвилин. Я не отримав від них відповіді навіть протягом трьох робочих днів, відколи я вперше завантажив документи. Якщо це не буде вирішено до сьогодні, вони перевищили власну політику щодо днів для перевірки документів. Сьогодні у службі підтримки мені сказали, що минуло три дні з моменту запиту останнього документа. Сподіваюся, що це буде вирішено найближчим часом, але дуже розчаровані підтримкою та відсутністю інтересу до вирішення. Надто повільна фінансова підтримка.
Шановний Енілель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи всі ваші документи затвердили, крім паспорта?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка. Дякую за відповідь. Приблизно 12 годин тому я отримав лист про перевірку облікового запису. Незважаючи на те, що його перевірено, вони не обробили зняття. Зі служби підтримки мені сказали різні речі. Деякі кажуть, що процес буде розпочато, щойно верифікацію буде завершено, інші кажуть, що для виведення коштів потрібно 1-5 днів. Моє відкликання було подано в суботу, тож це вже третій день. Сподіваюся, це буде вирішено дуже скоро. BetMaximus не дає мені жодних причин повертатися до них.
Фредрік
Я отримав свої гроші після тривалого періоду очікування. Можете закрити справу.
Шановний Енілель,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
