Гравець із Хорватії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравця попросили надати додаткові документи для перевірки, що подовжило процес виведення коштів понад звичайні терміни. Після нашого втручання та спілкування з казино гравець підтвердив, що кошти були успішно виведені. Проблему було вирішено, і скаргу було позначено як таку в нашій системі.
Привіт
вони кажуть, що мені потрібно чекати 5 днів для перевірки, і я чекаю зараз близько 9 днів, і вони завжди хочуть якісь безглузді документи, я надсилаю їм усе, що їм потрібно та хоче. Я думаю, що вони не хочуть знімати гроші.
Допоможіть мені, будь ласка, я в розпачі
Я чекав 10 днів, щоб переглянути свій документ. Вони кілька разів запитували у мене подібні документи.
і кажуть, що вирішиться через 5 днів, минуло 10 і все ще нічого.
Ні, я не робив цього, і я поставив криптовалюту біткойн. Тепер я втрачаю гроші через їх погане управління, тому що вони не хочуть обмінювати мене на іншу криптовалюту.. я втратив 100 євро за сьогоднішню вартість
Дякуємо за відповідь, Fico2751. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Скажіть, будь ласка, чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У минулому я не отримував жодного зняття коштів, у мене немає бонусів.
я чекаю на додаткову перевірку для зняття протягом 15 днів, і вони кажуть, що зазвичай це займає 5 днів
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі, якщо це можливо.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Шановний Fico2751!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
