Гравець з Італії 15 днів чекав верифікації рахунку після виграшу 700 євро на Betmaster, які були повернуті після зняття. Незважаючи на надання необхідних документів і селфі, перевірка залишається необробленою, а відповіді служби підтримки включали погрози, що спонукало до запиту про допомогу.
добрий вечір Я граю на Betmaster з 2021 року. 2 грудня я виграв 700 євро і зняв гроші, але наступного дня їх повернули на мій рахунок. Я зв’язався зі службою підтримки чату, щоб отримати пояснення, і мені сказали, що їм потрібно підтвердити мій обліковий запис. Вони попросили кілька документів плюс два селфі, одне з яких мало містити їх відкрите вікно чату на моніторі мого комп’ютера. Я відправив все як просили. Минуло 15 днів, а вони все ще перевіряють мій обліковий запис (вони спочатку сказали, що це займе максимум 5 робочих днів). Кожного дня я звертаюся до них, і вони відповідають наступним чином:
Сьогодні, після ще одного запиту на зняття коштів і перевірку облікового запису, вони відповіли завуальованою погрозою.
Я читав на вашому сайті, що така поведінка є нечуваною.
Я дуже прошу вашої допомоги.
Це невдалий період, оскільки у мене є два незавершені зняття з двох різних казино, і вони мені не платять.
Шановний Лукалука,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Доброго ранку, 4 грудня 2024 року я надав виписку з банківського рахунку, що посвідчує особу, де моя кредитна картка, яка використовувалася для депозитів, є очевидним фото селфі кредитної картки з документами в руках і кредитною карткою з екраном їхнього чату позаду, коли вони запитували у мене рахунок за електроенергію місце проживання. Всі документи були прийняті, оскільки були неп
необхідний формат.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
