Шановний Стефане,
Повідомляю, що скаргу надіслано, і це зміст скарги.
Спасибі вам за вашу підтримку!
Шановний Gaming Curacao!
У мене є скарга на букмекерську контору Betmaster.bet щодо несправедливого блокування рахунку та виплати виграшів.
Я вважаю, що в цій букмекерській конторі є багато порушень, тому я вам все розповім.
Почнемо з того, що Betmaster відмовився надати мені докази та конкретну причину, чому мій обліковий запис було заблоковано, на кожен мій запит була відповідь з копією правил, які я порушив, і вони не будуть це обговорювати, я маю право на конкретні докази, не лише правило, яке я порушив.
Betmaster почав реагувати лише після того, як я подав скаргу на сайт Casino guru, але вони досі не надали мені доказів. Betmaster відповів Casino Guru, що існує обліковий запис 2-річної давності з моїми даними, і це є причиною моєї заборони.
Я вважаю, що сам факт того, що Betmaster дозволяє реєструвати кілька акаунтів з однаковою інформацією без попередження гравця, є порушенням правил, існує багато букмекерських контор з схожими назвами, і цілком нормально, коли гравець заплутався, а потім отримав попередження про те, що реєстрація з повторюваними даними взагалі неможлива і проблем немає. Враховуючи, що протягом двох років на цьому рахунку не було нічого активного, я вважаю, що я не отримав жодної протиправної вигоди і що Betmaster не мав права забирати мої чесно зароблені гроші.
Ось я вам напишу перебіг подій:
07.10.2023. Я відкрив рахунок і вніс 227 євро, отримав бонус на 1-й депозит і отримав ще 227 євро. Тут ДУЖЕ ВАЖЛИВО, що я втратив усі ці гроші, і рахунок впав до 0 євро, а бонус на перший депозит було призупинено. Я говорю це тому, що якимось чином я міг зрозуміти, що я заробив на цьому бонусі, тому мене заблоковано, оскільки гравець може використати цей бонус лише один раз, але я там не заробив. Якби Betmaster був чесним букмекером і я отримав попередження за старий рахунок, я б ніколи не заплатив гроші, а той факт, що на цьому рахунку не було активності протягом 2 років, означає, що я справді забув про це.
20.10.2023. Я бачив, що у Betmaster є бонус для перезавантаження, який називається бонусом вихідного дня, який доступний щоп’ятниці, і будь-хто може ним скористатися. Це також ДУЖЕ ВАЖЛИВО, тому що бонус для перезавантаження доступний кожному щоп’ятниці. Це доводить, що я не мав переваги, оскільки використовував щойно створений обліковий запис. Я вніс 150 євро і отримав ще 150 євро, цього разу мені вдалося виконати умови бонусу, і загалом на мій основний рахунок було перераховано близько 300 євро. Я продовжував робити ставки без бонусу та виграв близько 560 євро. Ще одна погана практика Betmaster полягає в тому, що вони попросили мене здійснити новий платіж через мій обліковий запис Skrill, щоб вони могли заплатити мені на Skrill. Мій обліковий запис раптово заблокували без будь-якого повідомлення.
У зв'язку з великою кількістю збоїв у безпеці з боку Betmaster, у зв'язку з тим, що я не отримав навіть найменшої незаконної вигоди в ставках, розглядаю і прошу розглянути моє звернення і дозволити мені виплатити чесно виграну суму. На жаль, якби я не зв’язався з Casino Guru, я б не дізнався, Betmaster не запропонував мені можливість поскаржитися вам, і вони не надали мені конкретних доказів, що ще гірше.
Dear Stefan,
Just to inform you that the complaint was sent and this is the content of the complaint.
Thank you for your support!
Dear Gaming Curacao,
I have a complaint against the Betmaster.bet bookmaker regarding unfair account blocking and payout of winnings.
I believe that there are a lot of irregularities in this bookmaker, so I will tell you everything.
To begin with, Betmaster refused to give me evidence and a concrete reason why my account was blocked, every inquiry I made was answered with a copy of the rules I broke and that they would not discuss it, I have the right to concrete proof, not just the rule I broke.
Betmaster started responding only after I filed a complaint on the Casino guru site, but they still haven't provided me with evidence. Betmaster replied to Casino Guru that there is a 2 year old account with my details and that is the reason for my ban.
I think that the very fact that Betmaster allows the registration of multiple accounts with the same information without warning the player is a violation of the rules, there are many bookmakers with similar names and it is quite normal for the player to get confused and then get a warning that registration with duplicate information is not possible at all and there is no problem. Considering that there was nothing active on that account for two years, I believe that I did not gain any illegal benefit and that Betmaster had no right to take my honestly earned money.
Here I will write you the course of events:
07.10.2023. I opened an account and deposited €227, I took the bonus on the 1st deposit and received another €227. Here it is VERY IMPORTANT that I lost all that money and the account dropped to €0 and the bonus on the first deposit was suspended. I'm saying this because somehow I could understand that I earned from that bonus, so I'm blocked because the player can only use that bonus once, but I didn't earn there. If Betmaster was an honest bookmaker and I got a warning for the old account I would never have paid the money, and the fact that there was no activity on that account for 2 years means that I really forgot about it.
20.10.2023. I saw that Betmaster has a reload bonus called the weekend bonus which is available every Friday and anyone can use it, this is also VERY IMPORTANT because the reload bonus is available to everyone every Friday. This proves that I did not have an advantage because I was using a newly created account. I deposited €150 and received another €150, this time I managed to fulfill the bonus conditions and a total of around €300 was transferred to my main account. I continued to bet without the bonus and won around €560. Another bad practice by Betmaster is that they asked me to make a new payment through my Skrill account so they could pay me to Skrill.My account was suddenly blocked without any notification.
Due to a lot of security failures on the part of Betmaster, due to the fact that I did not gain even the slightest illegal advantage in betting, I consider and ask you to consider my appeal and allow me to pay out the honestly won amount. It's unfortunate that if I hadn't contacted Casino Guru I wouldn't have found out, nor did Betmaster offer me the opportunity to complain to you, nor did they give me concrete evidence, which is even worse.
Автоматичний переклад.