Гравець з Мексики зіткнувся з проблемами з виведенням 12 000 песо у вигляді виграшу, оскільки казино перестало дозволяти подальше зняття коштів. Незважаючи на звернення до підтримки, він не отримав жодної допомоги. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, попросивши надати додаткову інформацію, і подовжила час відповіді, але гравець не відповів. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.
Шановний Луїседуардо,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, які платіжні методи ви використовували для внесення та зняття з цього казино досі?
Чи є Apple Pay єдиним способом оплати, який ви використовували досі?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
