ГоловнаСкаргиBetmaster Casino MX - Гравець збентежений через відкладене відображення депозиту.

Betmaster Casino MX - Гравець збентежений через відкладене відображення депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$25 000

Betmaster Casino MX
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.01.2024 | Справу закрито : 13.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Мексики повідомив про плутанину, спричинену затримкою відображення його депозиту. Пізніше казино додало суму депозиту на рахунок, і гравець розглядав це збільшення як виграш, тому він продовжив гру та програв гроші. Він повідомив про це службу підтримки клієнтів, але вони наполягали, що депозит було зараховано. Ми попросили гравця надати всю свою історію депозитів і історію ігор для подальшого дослідження. Однак гравець не зміг надати запитувану інформацію протягом зазначеного терміну, що призвело до відхилення скарги через відсутність відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

15 січня я вніс 25 000, і баланс так і не відобразився на моєму рахунку. Я надіслав доказ свого депозиту в казино, і вони спочатку відповіли, що це може зайняти до дев’яти днів. Про це повідомила їхня служба обслуговування клієнтів. Сьогодні гроші були додані на мій баланс казино, і на той момент у мене гра була запущена в автоматичному режимі. Баланс збільшився, що змусило мене повірити, що збільшення відбулося через мої виграші в грі, а не через депозит. Коли я виграю гру, я зазвичай роблю трохи вищі ставки, оскільки вважаю це виграшем, а не ризиком для власних грошей. На додаток до цього я перевірив, чи мій депозит все ще очікує на розгляд у наступному розділі:


file


Як бачите, 25 000 там немає, що заспокоїло мене, що збільшення балансу відбулося через виграш, а не тому, що мій депозит був доданий.


Я продовжував грати з «виграшами», а вчасно програв. Я звернувся до служби підтримки клієнтів і свого передбачуваного «VIP-менеджера», щоб дізнатися про мій депозит. Вони відповіли, що це було додано, але я показав їм свій екран транзакцій, щоб довести, що це не так. Однак вони наполягали на тому, що його було додано безпосередньо на баланс казино.


Проблема полягає в тому, що я граю в те, що я вважав виграшем, і програю його, хоча насправді це були мої власні гроші. Був ще один випадок, коли вони відмовилися виплатити великий виграш, оскільки в мене був активний мікробонус. Як вони можуть додати гроші на баланс мого рахунку, не повідомивши мене про це або принаймні не відобразивши це в депозитах? Жоден із цих сценаріїв не реалізувався. Крім того, мій VIP-менеджер, який повинен мені допомагати, не розмовляє іспанською, і його рішення полягало в тому, щоб порадити мені прочитати положення та умови, які не стосувалися моєї проблеми. Це сталося в Мексиці. Хто або як мені діяти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний jmerloo,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Betmaster Casino.

Чи не могли б ви надіслати мені всю свою історію депозитів, починаючи з 15 січня, коли ви зробили депозит у розмірі 25 000 доларів США?

Також будь ласка, надішліть мені свою історію ігор з дня, коли ваш депозит нібито був зарахований на ваш рахунок, у форматі Excel. Ви можете запросити історію ігор безпосередньо в казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jmerloo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

До цієї першої відправки я додаю підтвердження депозиту.


Це 15 січня 2024 року, я показую екран банку, де відбувається транзакція, я показую квитанцію, згенеровану центральним банком Мексики, і розмову з його командою підтримки.


Я повідомляю 15 числа, а вони зараховують до 17 числа, два дні грають на ваші гроші, що буде, якщо це станеться з більш ніж тисячею користувачів на день? За такого сценарію просто за одну ніч вони заробили б 100 песо, а ще гірше, якщо вони побачать у розмові згадку про те, що можуть зберігати ваші гроші до 9 днів.


Подивіться, як їм легше звинуватити своїх ПОСТАЧАЛЬНИКІВ, вони наймають їх, підписують угоди та SLA, але вони не несуть відповідальності за помилки БЕТМАСТЕР.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я кілька разів просив деталі своїх транзакцій, але вони їх не надали, мовляв, хто нічого не винен, той нічого не боїться, може бути, вони чомусь не хочуть мені давати мої транзакції??? Якщо потрібно, я завантажую чати та електронні листи, де запитується ця інформація, і вони її не надсилають.


Я повідомив про більше ніж 9 проблем з ними в казино, минулого тижня я надіслав їм більш детально все задокументовано та пояснено, це дата, коли вони мені не відповідають, якщо до кінця цього тижня не буде відповіді, я дам діліться всім, що відбувається за допомогою чатів, електронних листів, екранів, відеозаписів, банківських виписок, ставок, у мене є все...


Що вони рекомендують мені робити з такою кількістю зловживань, я думаю, що законні засоби можуть бути виходом, але BETMASTER не в Мексиці, вони орендують ліцензію в Мексиці для роботи, краще провести міжнародний судовий процес, подати на них до суду в їхній країні походження або подати до суду на назву компанії, яка дає вам ліцензію?


Останнє запитання, на якому сайті, в блогах, соціальних мережах вони рекомендують мені завантажувати всю свою документацію, щоб запобігти тому, щоб те саме трапилося з іншими людьми.


Я збираюся створити канал на YouTube і TikTok, щоб розповісти про все, що зі мною сталося, чи є в цьому ризик?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за знімки екрана та додаткову інформацію щодо вашої проблеми. Однак ви досі не відповіли на запитання, які я поставив вам у своєму першому коментарі.

Чи не могли б ви надіслати мені всю свою історію депозитів із вашого профілю казино, починаючи з 15 січня, коли ви зробили депозит у розмірі 25 000 доларів?

Також будь ласка, надішліть мені свою історію ігор з дня, коли ваш депозит нібито був зарахований на ваш рахунок, у форматі Excel. Ви можете запросити історію ігор безпосередньо в казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jmerloo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого