Гравець із Мексики пройшов розширену перевірку казино. Незважаючи на те, що казино вже надіслало численні документи, казино все одно просило надати PDF-файл банківських операцій за певний день. Гравець вважав, що казино затримує її виведення коштів. Після того, як вона подала запитуваний документ, гравець підтвердив, що перевірку було успішно завершено, і вона змогла зняти свій виграш. Отже, скаргу було закрито як «вирішено».
Казино запросило серію документів для підтвердження мого рахунку, які я надіслав тиждень тому. Незважаючи на те, що вони наполегливо відстежували та писали їм про мою справу, вони сказали мені, що процес перевірки все ще триває. Однак після понад 100 годин очікування вони попросили надати pdf-файл моїх банківських операцій за певний день. Я вже надіслав їм файли pdf зі своїми банківськими рухами, щоб підтвердити статус свого рахунку. Я люб'язно прошу вашої підтримки, тому що я відчуваю, що вони не хочуть виплачувати мої виграші.
Шановний Sarajaelto,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Я вже надіслав pdf-файл, який запитало казино, я все ще чекаю перевірки, я подамся далі
Вони підтвердили отримання, але я все ще чекаю, скільки часу може тривати перевірка? Ваша підтримка, будь ласка
Доброго ранку, перевірку успішно завершено, і я зміг вийти, дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Sarajaelto, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
