Гравця з Мексики звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Мій обліковий запис було закрито кількома обліковими записами, і в цьому казино я маю лише один обліковий запис на своє ім’я
Шановний Сільвіакаст!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, це правильно, мій син і моя дочка відкрили обліковий запис, але ми члени сім'ї, і кожен грає на своєму акаунті
Якщо чесно з вами, Silviacast, це виглядає не надто багатообіцяюче. Будь ласка, зрозумійте, якщо кілька людей грають з одного пристрою, казино дуже важко розрізнити, хто є хто.
Я розумію, що це не ви створили перший обліковий запис із того самого пристрою, який потім використовувався для створення інших облікових записів. Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Правильно, у мене немає бонусів і виграшів, рахунки моїх дітей повністю програшні.
Спірна сума 31 500 мексиканських доларів представляє ваш виграш із активним бонусом, будь ласка?