Гравця з Росії звинуватили у відкритті кількох акаунтів у казино під час верифікації. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино.
Як я виграв хорошу суму, мене заблокували, просили надіслати всі документи за кілька днів, написали, що вас звинувачують у мультиаккаунті, хоча у мене строго 1 рахунок, вкрали гроші без жодних доказів, відмовляючись навіть повернути завдаток
Шановний apacespace,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
рублевий баланс з використанням бонусів баланс в доларах без бонусу!
Відколи ви граєте в казино? Документи, які ви надали в казино для перевірки, чи були вони затверджені до того, як вас звинуватили у відкритті кількох акаунтів? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте тут.
Шановний apacespace,
Перепрошую за пізню відповідь.
Дуже дякую за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт apacespace,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Betmaster Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Betmaster!
Чи можете ви надати більш конкретну інформацію про те, як гравець нібито порушив положення та умови? Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Кажуть, нібито використовувався мультиаккаунт, хоча у мене тільки один, я їм надав всі документи
Шановний apacespace,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Ми повторно подали цю скаргу після того, як представник казино зв’язався з нами. Ми отримали переконливі докази від відділу безпеки Betmaster Casino, що кілька облікових записів було створено з однаковими або дуже схожими деталями, і всі ці облікові записи вимагали бонусів, що суперечить положенням і умовам казино, як зазначено тут:
13. Якщо гравець намагається відкрити або вже відкрив більше одного облікового запису на веб-сайті, усі облікові записи можуть бути заблоковані або закриті. Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, пристрою, IP-адреси, фінансового інструменту. Компанія може виконувати додаткові перевірки безпеки, щоб виявити кілька облікових записів.
14. Ви не можете передавати, продавати чи закладати свій обліковий запис іншій особі. Ця заборона включає передачу будь-яких цінних активів будь-якого роду, включаючи, але не обмежуючись правом власності на рахунки, виграші, депозити, ставки, права та/або претензії у зв’язку з цими активами, юридичні, комерційні чи інші. Заборона на зазначені передачі також включає, однак, не обмежується обтяженням, заставою, переуступкою, узуфруктом, торгівлею, посередництвом, іпотекою та/або даруванням у співпраці з фідуціаром або будь-якою іншою третьою стороною, компанією, фізичною чи юридичною особою, фондом та /або асоціації в будь-якій формі чи формі.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені погодитися з рішенням казино з цього приводу та відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал