Betmaster Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

я зареєструвався в betmaster, я успішно зробив свої депозити, я успішно завершив автоматичну верифікацію, а також успішно отримав перше зняття 500 євро на моєму банківському рахунку.

Я продовжував грати в казино і мав більше заробітку, тому я подав заявку на новий виведення, а потім через 2 дні вони відхилили його та запитали у мене документи для перевірки.

Я вибираю їх усіх відповідно до їх інструкцій та надсилаю назад.. У службі обслуговування клієнтів мені кажуть, що процес перевірки займає до 5 робочих днів..

Вже пройшло 11 днів, але відповіді ніхто не знає, і всі з чату обслуговування клієнтів просять вибачення та радять мені бути терплячим.

служба подання скарг на 8-й день відповідає, що перевірка може тривати до 30 днів через розслідування протиправних дій

у цій компанії я грав ТІЛЬКИ ЖИВУ РУЛЕТКУ, ДЕЯКІ СЛОТИ І БОЖЕЛЕНИЙ ЧАС (живе шоу) - я ніколи не брав і ніколи не просив і не полював на будь-які бонуси чи безкоштовні обертання, я ніколи не ставив на спорт!!!

Всі знають, що ви не можете обдурити на рулетці або ігрових автоматах, особливо якщо ви ніколи не приймали жодних бонусів або безкоштовних обертань.

за кожне слово вище я надішлю підтвердження на цей форум!

сьогодні на 11-й день очікування перевірки вони заблокували мій рахунок (залишок був 5300 євро) через декілька облікових записів, це повна брехня

У мене був лише один обліковий запис на їхньому сайті на моє ім’я, лише з однією електронною адресою та лише одним номером телефону!

casinoguru, ти мій другий останній варіант вирішення проблеми.. якщо не, мій адвокат образить цю компанію на комітет контролю гри..

Шановний ставмано,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти?

Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Ви знаєте, коли мені сказали, що я боявся, що, можливо, в минулому я вже створив обліковий запис і не пам’ятаю..але навіть якщо це сталося, я впевнений, що я використовував той самий телефон, те саме ім’я, ту саму електронну пошту.і я думаю, що в у цій ситуації вони помічають, що обліковий запис уже існує.

Тому я впевнений, що я зареєструвався один раз..я ніколи не намагався створити інший обліковий запис..я ввійшов з комп’ютера мого офісу та свого мобільного телефону за допомогою Wi-Fi з’єднання мого офісу та мого будинку і, звичайно, іноді використовую з’єднання 4G.

Неможливо, щоб хтось із мого найближчого оточення створити обліковий запис із моєю IP-адресою на цьому веб-сайті.

**коли вони мене заблокували, я попросив у них надати мені деталі та докази (коли і хто створює обліковий запис з моєю IP-адресою)

.Сьогодні я отримав відповідь, що не хвилюйтеся, що ви вже зняли свій депозит, і ми не можемо надати жодних деталей чи доказів.

І я хочу запитати, чи я створю кілька рахунків, чому я спочатку дозволив мені зняти 500 євро.

На мою думку, хтось створює кілька облікових записів, щоб отримати бонуси та безкоштовні обертання.

У мене не було жодної причини, тому що я ніколи не прошу і не приймаю будь-яких бонусів.

Я грав тільки в рулетку та слоти та живі шоу..Всі знають, що не можна обдурити там неможливо!!!!

Для всього вищесказаного я маю докази..я можу надати вам..

Дякую

Я намагаюся знайти документи, коли я реєструвався в цьому казино.. я не можу знайти, тому що вони ніколи не надсилають мені підтвердження того, що я успішно зареєструвався, ніколи не на мою електронну пошту або на мій телефон.

їх реєстрація надзвичайно проста: ви просто натискаєте на реєстрацію і просто вводите свій телефон і все.

після цього ви не отримаєте жодного підтвердження на кшталт '' Ласкаво просимо та дякую за реєстрацію в нашому казино''

та сама ситуація для входу.

я не можу згадати, чи я реєструвався раніше (наприклад, 5 місяців тому), тому що у мене не було жодного підтвердження... я боюся, що якщо щось станеться помилково, я зареєструвався раніше кількох місяців, і я не міг згадати, тому помилково, можливо, я підпишу знову вгору..

якщо у вас немає жодного звіту про те, що ви вже зареєструвалися, цілком природно забути його через кілька місяців... особисто я граю у багатьох казино.

Єдине впевнене, що якщо я зареєструвався там вперше, я навіть не грав, я не зробив депозит, я не взяв жодного бонусу чи безкоштовних обертань.. мабуть, я здійснив тур в казино, щоб побачити, чи мені подобаються ігри в навколишньому середовищі.

Я пам’ятаю, що я вперше мав активність лише 02.09.22, коли в мене був перший депозит. Я грав майже тиждень без будь-яких бонусів чи безкоштовних обертань і лише в казино.

вони успішно приймають моє перше зняття 500 євро.. і після цієї проблеми!

Я не можу бути впевнений, що випадково спробую зареєструватися вдруге, але я впевнений, що я не робив цього з будь-якою метою, і якщо я зробив це, то тому, що вони ніколи не підтверджують мою реєстрацію, і вони ніколи не використовують фільтр, як інші компанії, щоб нагадувати гравці, що цей обліковий запис уже існує...

Я можу стверджувати, що цю компанію з такою системою реєстрації дуже легко збити з пантелику та захопити гравців, а коли вони виграють, відмовляються платити...

Щиро дякую, ставмано, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт ставмано,

Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Betmaster Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Betmaster,

Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Будь ласка, дозвольте мені запитати, чи не було б це позначено, коли гравець зняв гроші раніше?

Я також хотів би попросити вас надіслати підтверджуючі докази щодо кількох облікових записів гравця на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .

будь ласка, зробіть скріншоти приватними... у них є особисті дані! Дякую

Привіт ставмано,

Дякуємо за додаткову інформацію. Я зв’язався з казино електронною поштою, і я повідомлю вас тут, коли у мене з’явиться додаткова інформація.

Привіт ставмано,

Провівши подальший аналіз активності вашого облікового запису, казино виявило, що це була помилка.

Вони також заявили:

« Ми щиро просимо вибачення за заподіяння таких незручностей клієнту, його обліковий запис відновлено, він може продовжити гру або зняти наявні кошти».

Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис дійсно відновлено?

Шановний гуру казино,

Я підтверджую, що вони знову відкрили мій рахунок і всі кошти на ньому.

Не можу знайти слів, щоб сказати спасибі за допомогу! Будь ласка, надішліть мені посилання, якщо можна пожертвувати свій сайт. Я хочу підтримати вашу роботу, без вашої допомоги неможливо було захиститися..це дуже важливо для всієї гральної спільноти, що ви існуєте.

Тепер щодо Betmaster я розчарований. Я знав, що це велика компанія, і вони не повинні так поводитися..ми граємо на реальні гроші, а вони грають з нашою психологією.

У будь-якому випадку я поважаю, що вони говорять про помилки.. Кожен може зробити! Але важко забути мою психологічну катастрофу після того, що трапилося. Я чекаю від них, як вони поводитимуться з моїми вилученнями.

Я вже подав заявку на зняття коштів і планую подати заявку на ще..тому остання послуга від вас, якщо це можливо, це не закривати це питання, поки я не побачу, що транзакції працюють нормально, і вони готові виплатити мій виграш!

Шановний казиногуру, ще раз дуже дякую за все!!!

Привіт ставмано,

Я радий почути, що ваш обліковий запис відновлено. Звичайно, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки не почуємо, що ваші платежі отримані.

Я подовжу таймер до 7 днів, щоб це дозволити. Тим часом тримайте нас в курсі.

З повагою,

Адам

Шановний ставмано,

Чи відбулися подальші зміни щодо ваших платежів?

З повагою,

Адам

Шановний казиногуру,

Як я підтвердив, перш ніж вони знову відкрили мій обліковий запис.

Я вже подав заявку на 3 транзакції, і так, вони успішно завершені.

У них є ліміт 500 євро на день для виведення через mastercard.

Тому я не можу зняти всі свої кошти за один раз. Але це не проблема, тому що я хочу також грати в деякі з них.

Так, нарешті на даний момент все, здається, працює нормально!

Сподіваюся, що в майбутньому у мене не виникне інших проблем з цією компанією.

Ще раз хочу подякувати тобі за все, що ти для мене зробив..мушу сказати, що без вашої допомоги неможливо було знайти свої права..

Дякую!

Привіт ставмано,

Спасибі за вашу відповідь.

Оскільки ви заявляєте, що у вас більше немає проблем і ви отримуєте свої платежі, я закрию цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино, зв’яжіться з нами.

З повагою,

Адам