Гравець з Японії переживає процес верифікації облікового запису в казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я проходжу процедуру KYC, оскільки це моє перше відкликання коштів, але я не можу завершити процедуру, оскільки мене постійно просять надати додаткові документи.
Подайте передню та зворотну сторони посвідчення водія
Екран надсилання облікового запису ecoPayz
Надішліть селфі-зображення своїх водійських прав і екран чату з казино
Подайте наступні додаткові документи
PDF-дані екрана депозиту/виведення ecoPayz у лютому
ID, крім водійських прав → паспорт
Вас попросять надати наступні додаткові документи.
Екран облікового запису EcoPayz і зображення селфі
Ви справді маєте намір пройти автентифікацію, запросивши додаткові документи пізніше?
Крім того, я розумію посвідчення особи та зображення селфі, але чи дійсно зображення селфі з екраном облікового запису ecoPayz потрібне для KYC?
Я заплатив 130 доларів, щоб отримати новий паспорт, але це казино, здається, не має наміру припиняти KYC.
Шановний вегамен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото повинно бути повне обличчя спереду без спотворень, тіней або відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, будь ласка, робіть це з близької відстані та додайте якомога менше фону (обрізання заборонено).
- Фотографуючи своє посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Навіть якщо я надішлю фотографію, яка відповідає цим вимогам, у мене будуть проблеми, оскільки нові фотографії запитуються одна за одною. Мені ніколи не відмовляли через те, що я не можу використовувати його для схвалення в інших казино.
Я розумію твоє розчарування, вегамен.
Чи можете ви переслати повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Я щойно переслав повідомлення на вказану електронну адресу. будь-ласка підтвердіть.
Я отримав електронний лист.
На знімку екрана, наданому разом із вашим селфі, я не можу прочитати інформацію на дисплеї. З моєї точки зору зображення на дисплеї спотворене.
Чи змогли ви надіслати зображення, зрозуміле для казино з моменту останнього повідомлення?
Будь ласка, дай мені знати.
Шановний вегамен,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру