ГоловнаСкаргиBetmaster Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Betmaster Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 313 $

Betmaster Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.04.2023 | Вирішено : 04.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Японії переживає процес верифікації облікового запису в казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я проходжу процедуру KYC, оскільки це моє перше відкликання коштів, але я не можу завершити процедуру, оскільки мене постійно просять надати додаткові документи.


Подайте передню та зворотну сторони посвідчення водія

Екран надсилання облікового запису ecoPayz

Надішліть селфі-зображення своїх водійських прав і екран чату з казино


Подайте наступні додаткові документи


PDF-дані екрана депозиту/виведення ecoPayz у лютому

ID, крім водійських прав → паспорт


Вас попросять надати наступні додаткові документи.


Екран облікового запису EcoPayz і зображення селфі


Ви справді маєте намір пройти автентифікацію, запросивши додаткові документи пізніше?


Крім того, я розумію посвідчення особи та зображення селфі, але чи дійсно зображення селфі з екраном облікового запису ecoPayz потрібне для KYC?


Я заплатив 130 доларів, щоб отримати новий паспорт, але це казино, здається, не має наміру припиняти KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний вегамен,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:

- Ні в якому разі не редагуйте зображення

- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)

- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, vegaman,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

- Ні в якому разі не редагуйте зображення

- На фото повинно бути повне обличчя спереду без спотворень, тіней або відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, будь ласка, робіть це з близької відстані та додайте якомога менше фону (обрізання заборонено).

- Фотографуючи своє посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.


Навіть якщо я надішлю фотографію, яка відповідає цим вимогам, у мене будуть проблеми, оскільки нові фотографії запитуються одна за одною. Мені ніколи не відмовляли через те, що я не можу використовувати його для схвалення в інших казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію твоє розчарування, вегамен.


Чи можете ви переслати повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно переслав повідомлення на вказану електронну адресу. будь-ласка підтвердіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав електронний лист.

На знімку екрана, наданому разом із вашим селфі, я не можу прочитати інформацію на дисплеї. З моєї точки зору зображення на дисплеї спотворене.

Чи змогли ви надіслати зображення, зрозуміле для казино з моменту останнього повідомлення?

Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, KYC схвалено, і я зміг зняти всю суму без проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний вегамен,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого