Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми тричі відхиляли скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Проблема полягає в тому, що вони вимагають від мене повну документацію, і знову і знову вони вимагають більше документів, я чекаю, коли зможу вивести капітал через проблеми зі здоров’ям, а платформа продовжує миритися із затримками, щоб мати можливість вивести мої гроші. Я тижнями чекав, щоб повернути свої гроші.
Шановний brokscrip,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
«Казино запитує документи, і я надсилаю їх у повному обсязі, як вони мене запитують, але вони кажуть мені, що процес займе 5 днів, і кожні 5 днів вони просять мене надіслати новий документ, проходить ще 5 днів, і вони просять інший документ і ще проходить 5 днів і запитують інший документ"
Дякуємо, brokscrip, що звернулися до нас. Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
«Казино запитує у мене документи для перевірки, але коли я надсилаю їм через 5 днів, вони запитують у мене додатковий документ, вони запитують у мене документи за грудень місяць, коли я відкрив свій рахунок, а потім вони запитують мене документи за листопад, які не мають до цього жодного відношення. робити з заявою, здається, що казино хоче зберегти гроші.
Я повторюю, що я вже все відправив, але вони завжди просять більше речей, вони весь час продовжують перевірку!»
Дякуємо, brokscrip, що звернулися до нас. Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою між вами та виграшем?
Привіт,
Ми хотіли б надати вам пояснення щодо цієї справи. Будь ласка, надайте нам адресу електронної пошти контактної особи CasinoGuru для цієї скарги.
Дякую.
Дякуємо, команда Betmaster Casino, за вашу відповідь. Ви можете зв’язатися зі мною за адресою petronela.k@casino.guru .
Шановний brokscrip,
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був повністю підтверджений у минулому? З електронної пошти казино видно, що ви не пройшли необхідну перевірку.
Додаткові коментарі гравця:
«Вітаю, доброго дня! Мені надіслали цей електронний лист із коментарем, що я намагався підтвердити свій обліковий запис понад 45 днів, і щодня вони запитують сотні документів!
І що відбувається, так це те, що вони не запитують у мене повні документи, спочатку вони запитують звичайну річ, потім вони запитують рахунки PayPal, які я не вносив, усе було для USDT і SPEI Transfer».
Чи могли б ви повідомити, що саме від вас вимагали та яка, здається, основна причина, чому ви не змогли завершити перевірку облікового запису?
Тим часом ми отримали підтверджуючі докази від казино того, що баланс гравця було зведено до нуля.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.