ГоловнаСкаргиBetmaster Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Betmaster Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$127 000

Betmaster Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.12.2022 | Справу закрито : 12.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми тричі відхиляли скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Проблема полягає в тому, що вони вимагають від мене повну документацію, і знову і знову вони вимагають більше документів, я чекаю, коли зможу вивести капітал через проблеми зі здоров’ям, а платформа продовжує миритися із затримками, щоб мати можливість вивести мої гроші. Я тижнями чекав, щоб повернути свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний brokscrip,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, brokscrip,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткові коментарі гравця:


«Казино запитує документи, і я надсилаю їх у повному обсязі, як вони мене запитують, але вони кажуть мені, що процес займе 5 днів, і кожні 5 днів вони просять мене надіслати новий документ, проходить ще 5 днів, і вони просять інший документ і ще проходить 5 днів і запитують інший документ"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, brokscrip, що звернулися до нас. Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткові коментарі гравця:


«Казино запитує у мене документи для перевірки, але коли я надсилаю їм через 5 днів, вони запитують у мене додатковий документ, вони запитують у мене документи за грудень місяць, коли я відкрив свій рахунок, а потім вони запитують мене документи за листопад, які не мають до цього жодного відношення. робити з заявою, здається, що казино хоче зберегти гроші.

Я повторюю, що я вже все відправив, але вони завжди просять більше речей, вони весь час продовжують перевірку!»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, brokscrip, що звернулися до нас. Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою між вами та виграшем?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми хотіли б надати вам пояснення щодо цієї справи. Будь ласка, надайте нам адресу електронної пошти контактної особи CasinoGuru для цієї скарги.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда Betmaster Casino, за вашу відповідь. Ви можете зв’язатися зі мною за адресою petronela.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Будь ласка, перевірте електронний лист, надісланий на petronela.k@casino.guru .


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний brokscrip,

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був повністю підтверджений у минулому? З електронної пошти казино видно, що ви не пройшли необхідну перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


«Вітаю, доброго дня! Мені надіслали цей електронний лист із коментарем, що я намагався підтвердити свій обліковий запис понад 45 днів, і щодня вони запитують сотні документів!


І що відбувається, так це те, що вони не запитують у мене повні документи, спочатку вони запитують звичайну річ, потім вони запитують рахунки PayPal, які я не вносив, усе було для USDT і SPEI Transfer».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, що саме від вас вимагали та яка, здається, основна причина, чому ви не змогли завершити перевірку облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, brokscrip,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тим часом ми отримали підтверджуючі докази від казино того, що баланс гравця було зведено до нуля.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого